2023年论旅游业的营销策率与企业文化.doc

西安建筑科技大学华清学院市场营销专业毕业论文 本科毕业设计〔论文〕 题 目 旅游企业市场营销与企业文化 学生姓名 吴帅锋 学 号 0607010310 院〔系〕 华清学院经济贸易系 专 业 市场营销 指导教师 白晓平 时 间 2023年 6 月 1 日 第 2 页 西安建筑科技大学华清学院市场营销专业毕业论文 旅游企业市场营销与企业文化 专业班级：市场营销0603班 学生姓名：吴帅锋 指导教师：白晓平 随着全球经济的开展，市场营销与企业文化的作用越来越重要，以往单一的营销模式已经不能适应现在日趋剧烈的市场竞争，而企业文化对企业形象的树立，企业品牌的打造也是至关重要的，良好的营销策略与企业文化对于企业来说有种举足轻重的作用。旅游业具有“无烟产业〞和“永远的朝阳产业〞的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。而随着我国经济体制改革的深入，市场化进程的加快，旅游企业也面临着前所未有的竞争，为了加强自身的市场应变能力，具有战略眼光的经营者都在着力打造自身核心的企业文化，并将其与企业的品牌战略结合到一起从而形成了文化营销。本文着重分析市场营销与企业文化的相关概念、对企业的影响作用、联系与区别，并通过对中外旅游企业的现状前景分析，找出中外旅游企业在市场营销与企业文化建设方面的差距，提出相应的解决策略，对我国旅游企业在市场营销与企业文化建设方面提出了切实可行的道路。 关键词：旅游企业、市场营销、企业文化 Marketing and Corporate Culture of Tourism Enterprise Major：Marketing Major0603 Name：Wu Shuaifeng Tutor：Bai Xiaoping Abstract With the global economic development, marketing and corporate culture, an increasingly important role，The previous model can not meet a single marketing is increasingly fierce market competition, The corporate culture of the corporate image of the set, Corporate brand building is essential, Good marketing strategy and corporate culture to a kind of important role businesses. Tourism has a "smokeless industry" and "eternal sunrise industry" and the reputation，It has the petroleum industry, automobile industry for the world's three major industries. With the deepening of China's economic reform, speeding up the market, tourism industry is facing unprecedented competition, In order to enhance their market responsiveness, strategic vision of the operators in their efforts to build the core of enterprise culture，And its integration with the corporate brand strategy together to form a cultural marketing. This article focuses on marketing concepts and business culture, the impact on the business role, Chinese and foreign tourism enterprises by the status of the prospective analysis, to identify foreign tourism enterprises in marketing and corporate culture gap, the corresponding solution strategies，China's tourism enterprises in marketing and corporate culture put forward a feasible way. Key Words: Tourism enterprises、Marketing、Corporate Culture 目 录 1 绪论 1 1.1 市场营销定义 1 1.2 市场营销的开展阶段 2 1.3 市场营销对于企业的作用 3 1.4当前国外旅游企业的营销策略 5 1.5 当前国内旅游业的市场营销策略 6 2 企业文化相关概念 11 2.1 企业文化定义 11 2.2 企业文化的产生于开展 12 2.3 当前国内旅游企业的企业文化建设 13 3 市场营销和企业文化 19 3.1 市场营销与企业文化的区别 20 3. 2 市场营销与企业文化的联系 21 4 将企业文化贯穿于企业的生产经营活动之中 22 5 小结 25 参考文献 26 附录 27 致 谢 32 第 3 页 西安建筑科技大学华清学院市场营销专业毕业论文 1 绪论 1.1 市场营销定义 市场营销〔Marketing〕又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销〞，台湾常称作“行销〞；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。美国市场营销协会下的定义：市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。 　　 菲利普•科特勒〔Philip Kotler〕下的定义强调了营销的价值导向：市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 　　　 卡锡(E.J.Mccarthy)(于1960年也对微观市场营销下了定义：市场营销是企业经营活动的职责，它将产品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者以便满足顾客需求及实现公司利润，同时也是一种社会经济活动过程，其目的在于满足社会或人类需要，实现社会目标。(根底市场学第1 9页)。这一定义虽比美国市场营销协会麦的定义前进了一步，指出了满足顾客需求及实现企业赢利成为公司的经营目标，但这两种定义都说明，市场营销活动是在产品生产活动结束时开始的，中间经过一系列经营销售活动，当商品转到用户手中就结束了，因而把企业营销活动仅局限于流通领域的狭窄范围，而不是视为企业整个经营销售的全过程，即包括市场营销调研、产品开发、定价、分销广告、宣传报导、销售促进、人员推销、售后效劳等。 台湾的江亘松在你的行销行不行中强调行销的变动性，利用行销的英文 Marketing 作了下面的定义：“什么是行销？〞就字面上来说，“行销〞的英文是“Marketing〞，假设把 Marketing 这个字拆成 Market〔市场〕与 ing〔英文的现在进行式表示方法〕这两个局部，那行销可以用“市场的现在进行时〞来表达产品、价格、促销、通路的变动性导致供需双方的微妙关系。 2023年8月，美国波士顿。在AMA〔美国市场营销协会〕夏季营销教学者研讨会上，AMA揭开了关于市场营销新定义的面纱，以此更新了近20年来AMA对营销的官方定义。此后，关于市场营销的新定义在美国的市场营销理论界、实践界都引起了广泛的讨论。这次公布的市场营销新定义是在整合了来自全球的理论界和实践界众多营销者的奉献根底之上而修订出来的。 中国人民大学商学院郭国庆教授建议将这次的新定义完整的表述为： 　　市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。　　 1.2 市场营销的开展阶段 第一阶段：初创阶段。市场营销于19世纪末到20世界20年代在美国创立，源于工业的开展，这时的市场营销所研究的范围很窄，只是研究广告和商业网点的设置。并在伊利诺等洲的大学开设相关课程。并由“美国广告协会〞改为“全美广告学与市场营销学教员协会〞，给市场营销学的研究提供了组织保证。这时市场营销学的研究特点是：a. 着重推销术和广告术，至于现代市场营销的理论、概念、原那么还没有出现；b. 研究活动根本上局限于大学的课堂和教授的书房，还没有得到社会和企业界的重视。 第二阶段：应用阶段。20世纪20年代至二战结束为应用阶段，此时初具规模，美国国内企业开始大规模运用市场营销学来运营企业，翻开海外市场，欧洲国家也纷纷效仿。1931年成立“美国市场营销协会〞，宣讲市场营销学，并于1937年上述两组织合并，广泛吸收学术界与企业界人士参加，市场营销学开始从大学讲台走向社会。此阶段市场营销的开展表现在应用上。因1929年资本主义世界爆发了空前的经济危机，经济出现大萧条、大萎缩，社会购置力急剧下降，市场问题空前锋利。危机对整个资本主义经济打击很大。这个阶段，市场营销学的研究特点是：a. 并没有脱离产品推销这一狭窄的概念；b. 在更深更广的根底上研究推销术和广告术；c. 研究有利于推销的企业组织机构设置；d. 市场营销理论研究开始走向社会，被广阔企业界所重视。 第三阶段：形成开展时期。20世纪50年代至80年代为市场营销学的开展阶段，美国军工经济开始转向民众经济，社会商品急剧增加，社会生产力大幅度提升，而与此相对应的居民消费水平却没有得到多大的提升，市场开始出现供过于求的状态。此时美国市场营销学专家W.Aderson与R.Cox提出“广义的市场营销学，是促进生产者与消费者进行潜在商品或劳务交易的任何活动。〞此观点使营销开始步入全新的阶段。原先认为市场是生产过程的终点，现在认为是生产过程的起点；原先认为市场营销就是推销产品，现在认为市场营销是通过调查了解消费者的需求和欲望，而生产符合消费者的需求和欲望的商品或效劳，进而满足消费者的需求和欲望；从而使市场营销学摆脱企业框架而进入社会视野，并有明显的管理导向。 第四阶段：成熟阶段。80年代至今，为市场营销学的成熟阶段，表现在：a.与其他学科关联，如经济学、数学、统计学、心理学等；b.开始形成自身的理论体系；80年代是市场营销学的革命时期，开始进入现代营销领域，使市场营销学的面貌焕然一新。 目前中国仍处于社会主义市场经济初级阶段，由于社会生产力开展程度及市场开展趋势，经济体制改革的状况及广阔居民收入状况等因素的制约，中国企业经营观念仍处于以推销观念为主、多种观念并存的阶段。 1.3 市场营销对于企业的作用 在企业经营管理实践中，高层管理对营销的地位及其重要性的认识也经