2023年电信女职工先进事迹材料新编.docx

电信女职工先进事迹材料 “用户至上〞在2023000号客服班并不是一句挂在嘴边的口号，而是本着为客户效劳满意的宗旨，努力打造一个完美的客户效劳窗口。在外贸公司上班的陈先生对2023000号的效劳深有感触，他因为业务上的需要早就想安装宽带网，平常由于忙，一直没有办理。在朋友的提醒下，陈先生上午打通了2023000号，没想到下午电信的工作人员就上门给他安装了宽带网。“没想到电信的效劳这么好。〞他还特地打 给2023000号表示感谢。 用户效劳赢得信赖 在2023000号客服班采访中，记者听到了一个感人的故事。一天，员工接到一位单亲母亲的投诉，说她9岁的儿子因为经常打某信息台，每个月都要几百元的信息费；这位母亲想尽了好多方法都没法解决。她怀着尝试的心态打2023000号求助，主办人员听了她的 后，本着用户效劳的宗旨，征求好多建议她都没有接受。最后主办人员请示公司领导与某电信运营商进行屡次协商沟通后，对她家的号码进行拦截，才使她儿子的问题得以解决。这位母亲还特地给2023000号客服班送来一面锦旗表示感谢。 组建完美的营销渠道 2023000号作为分公司四个营销渠道其中一个重要的渠道，肩负着承担公司根本电信效劳以及配合其他营销工作的任务。目前，2023000号营销渠道建设已完成了平台建设、根本电信效劳、全业务受理、主动营销等功能，并已通过了全省公司的验收。 员工们在做好客户咨询、投诉同时根据客户情况参加主动营销的元素，使得2023000号的根本效劳与主动的结合紧密，提高了整个企业的市场运行效率。 为了顺利完成2023000号平台的割接，由原来靠人工 接听到现在无纸化办公模式，员工们都在短时间内全面掌握了平台的操作技能，在割接时迅速形成了生产力。从原来一个话务员一天最多只能处理150个 ，现在已能处理300个，使生产率、接通率得到了较大的提高。