2023年投递局上半年工作总结和下半年工作计划.docx

投递局上半年工作总结和下半年工作方案 （第一局部） 上半年工作总结 2023年，投递局认真贯彻落实省市公司有关效劳质量和运行kpi指标总体要求，坚持以“三化〞为导向，全力打造以普邮网为基干、快包投递专段和代投、自提相结合的投递组网模式，积极推进网格化优化升级。同时，紧紧围绕普遍效劳提升和“三大歼灭战〞活动，深入开展自查自纠工作，切实强化根底管理，创新日常检查监督工作方法，优化生产作业流程，加强业务培训，为报刊和快递包裹的可持续开展提供有力支撑，确保全年各项投递管控指标的实现，客户满意度不断提升。 一、深入推进投递网优化转型升级，不断提升客户体验 1、组织做好快递包裹日常投递和旺季“春节〞期间生产运行工作。圆满完成了上半年旺季生产期间的各项投递任务。1-6月份共计进口快递包裹件，当日妥投为件，退转邮件件，当日妥投率为%；三日妥投率为%，投递信息实时反响率到达%；虚假信息反响和投递质量客户投诉率为0。 2、继续深化投递改革，不断优化投递作业组织，动态调整投递段道范围。对局部投递部投递区域进行了重新划分，将XX县区投递部局部段道（5个普邮段道+2个大户段）划入中区投递部管理，分流XX县区投递部快递包裹进口量较大压力，解决投递部面临突出问题。 3、落实市公司相关文件要求，标准退转邮件处理，在市区各投递部内组开了专线邮路，做好退转邮件的处理和交换，实现了快递包裹退转邮件“当日转、当日投〞。同时，组织投递部做好了快递包裹咬界邮件、跨区邮件的直投工作，进一步提升了客户体验。 4、深入推进投递区域网格化管理和自提网络建设，不断适应物品型邮件投递作业需求。在春节旺季期间，为解决局部投递部生产场地缺乏问题，投递局实施快递包裹分拣前置处理，对代投点投递包裹直接在中心局处理场地进行分拣、扫描、下段处理，组开直送代投点专线邮路（安排机动车辆直接从中心局直送代投点），有效减少中转处理环节，提高处理效率。 二、强化班根底管理，提高投递能力和效劳水平。 1、对投递部局部投递员进行了轮岗，组织开展了轮岗人员段道清查和新到投递部人员的岗位培训工作。 2、加强客户投诉管理，不断改进工作质量。建立了客户投诉常态化管控机制，一是每天通报各部工单情况和排名；二是定期开展段道客户走访工作，了解客户用邮需求并加以改进；三是对经常出现问题的段道和人员实施加密检查，强化落实考核。 3、强化日常监督检查。在日常工作中不断探索总结在检查中的好的经验和方法，加强投递效劳各项指标管控。突出对快递包裹等重点业务的妥投率、实时反响率等指标的考核。持续开展快递包裹妥投信息外呼核查工作，严控虚假信息反响现象。积极利用视频监控系统、投递外勤监控系统等信息技术手段，做好非现场检查工作。 4、加强投递员法律法规、效劳礼仪和职业道德教育，组织开展法律法规和效劳礼仪专题培训，根据岗位职责不同分别与投递员、检查员、部主任继续签订工作质量责任书，强化全体人员效劳意识和责任意识。 5、深入贯彻落实市公司普遍效劳提升活动要求，结合我局投递工作实际，制定下发了关于开展邮政普遍效劳提升活动的通知，细化阶段安排和整治内容，把学习、查找、整改、提高与当前投递管理效劳相关工作紧密结合起来，实实在在地查找和剖析存在问题，制定了有效整改措施，普遍效劳和整体投递效劳质量有了较大提升。 6、深入贯彻落实集团李国华总经理批示精神，根据集团公司、省市公司“三大歼灭战〞文件要求，组织各投递部切实抓好“邮件退转不标准〞“跟段检查不落实〞“收发室逾期邮件不清退〞等主要突出问题，制定了限时整改措施，实现了“闭环管理〞。对272名投递员进行了“一封信、一颗心〞主题教育培训活动，并进行了专题测试，测试率和合格率均到达20230%。 三、上半年存在问题 1、市区快递包裹日均进口常量达12022件左右，局部投递部现有场地缺乏，内部处理效率不高问题凸显。 2、投递局在搞活投递终端方面通过大力开展代投点、自提点等方面有效解决了人员缺乏问题，投递能力建设有了进一步增强。但同时由于局部代投点人员综合素质参差不齐，快包投交作业标准执行不到位，11183工单量逐月递增，投递效劳质量存在一定问题，影响客户体验。 第二局部 （下半年工作思路） 下半年，投递局将认真贯彻落实省市公司投递网优化升级实施意见有关要求，继续坚持以三年开展规划为指导，深入推进“普专组合〞及“网格化+直封直投+中转投递〞模式，确保普遍效劳投递质量，全面提升投递效劳品质。同时，继续以“三大歼灭战〞“普遍效劳质量提升〞活动为主线，全面排查和消灭现阶段存在问题，确保普遍效劳和商业化效劳水平不断提升。 一、落实优化升级实施意见，继续加快推进投递网转型升级 1、积极推进网格化管理，合理优化布局投递网点，通过购置、租赁等方式进行选点，拟将XX县区投递部划分成四个网格，解决现有场地缺乏和拆迁问题。 2、深入推进“普专组合〞投递网作业组织模式。根据段道进口量、投递密度并按照混投、专段进行科学组网。通过综合运用网格化、多频次、中转接力、驻点投递、自提代投等五项措施，使投递网具备较强的弹性和自适应能力。 3、积极推进自提（代投）点的直封直投。配合中心局完善电子地图、名址库相关资料，利用电子围栏技术，在中心局使用机械化设备对业务量较大的自提（代投）点的包裹快递邮件进行分拣，并由机动车直接投递到自提（代投）点，从根本上解决屡次中转问题，有效提高处理效率。 4、全面加快并标准开展人工自提点。结合本辖内自提（代投）点现状，合理规划、建设自提（代投）网络，力争在每一个新建小区、进口量较大的写字楼等地点设置一个代投点，有效缓解投递压力。 5、积极与速递易徐州公司联动起来，一是积极争取中邮速递易公司投入，对具备安装自提柜的小区进行摸底调查和汇总上报，加大智能包裹柜在市区布放力度；二是主动作为，积极配合速递易公司做好新增及现有自提柜扩容场地洽谈工作。 二、建立健全日常质量检查管控体系，加强运行指标管控，实现普服、商业投递能力“双提升〞 1、继续以“普遍效劳提升〞“三大歼灭战〞活动为主线，针对内部作业存在问题短板制定标准化处理流程。同时，深入贯彻落实省市公司有关文件要求，按照阶段安排组织做好各项活动的检查整改、验收，确保活动目标顺利实现。 2、强化日常监督检查。在日常工作中不断探索总结在检查中的好的经验和方法，加强投递效劳各项指标管控。出台下发投递局投递效劳质量kpi指标考核方法，根据指标管控重点设立等级区分和责任追究制度，突出对快递包裹等重点业务指标的考核。 3、加强投递部主任和兼职检查员履职能力建设和动态管理，在评先树优活动中将投递部的投递效劳质量与部主任和检查员进行挂钩。另外，根据投递工作特点合理安排检查员进行“交叉互查〞，定期对检查员实行轮岗，并对检查员的履职情况进行会审打分，打造一支高效、实干的投递检查队伍，坚决筑牢第一道防线作用。 4、继续推行积分奖惩管理方法，对现行的积分方法进行修订和完善，每月进行通报和统计排名。以成果积分为导向，按照量化奖惩的根本原那么，加强员工履职能力和创新能力建设，形成自觉、自律、创新、争先创优的工作作风，切实保障各级政策、精神和规章制度的贯彻落实，全面提升邮政投递效劳质量。 5、标准代投点、代投人员邮件交接、登记等处理流程，对代投点人员快递包裹投交作业标准、对外效劳方面进行了专题培训测试。同时，组织开展代投点走访、效劳质量检查活动。 三、加快推进同城网建设 落实省分公司关于印发lt;关于加快推进同城网建设的指导意见gt;的通知（苏邮分（2023）274号）文件要求，配合包裹快递部做好同城业务开展的支撑保障。依托本地网布局，加快建设同城投递队伍，并坚持集中统一调度管控，根据各类业务忙闲规律，动态调整普邮、快包、商业化业务在城市不同区域的投递组织方式。 第7页 共7页