2023年航空公司服务提升心得体会.docx

航空公司效劳提升年心得体会 2023年是我们航空公司效劳提升年，公司高瞻远瞩，已经将“提升效劳品质，拓展高端市场〞上升为公司战略重点，努力为客户提供最优质的效劳和最大的附加值，不断追求客户和企业的共同开展，开创星级效劳与高端客户市场互动的新局面。新的形势，新的起点，新的要求，作为我们客舱部乘务人员，如何提升乘务员的工作责任心，如何有效推进三二一工程，更好地与旅客沟通；如何有效发挥客舱平安监察员的作用；如何做好两舱旅客的效劳工作等十点，我想就自己的工作实践，谈谈自己的工作感受和体会： 一、抓学教，加强团队建设是前提 如何提升乘务员的工作责任心。如何有效推进三二一工程，更好地与旅客沟通。如何有效发挥客舱平安监察员的作用。我认为，抓好学习教育，进一步加强团队建设是做好这三项工作的前提。为什么这样讲。 因为工作责任心也好、与旅客沟通能力提高也好、平安监察员作用有效发挥也好，通过组织人员学习政治业务和开展各种教育活动，来加强团队建设，不仅可以增强乘务员的工作责任心，提高他们与旅客沟通的艺术，同时，组织平安监察员形成学习教育制度，可以有效发挥这局部人的作用，不辱使命，坚持原那么，一丝不苟，实施全方位平安监察。 在学习教育活动中，需要创新形式，通过经验交流会，理论研讨会、航线专题会、班组协调会等以会代训式会议提升工作能力，增加队伍的凝聚力、感召力、战斗力、向心力。使乘务员和平安监察员队伍个个有压力、人人有动力，能够真正各负其责，尽职尽责。同时，搭建内部宣传平台，展现队伍先进风采，充分发挥典范人员的作用，以鼓励先进，鞭策后进，以比学赶超为载体形成相互促进，良性互动的竞争局面。 二、抓质量，提升效劳品质是关键 如何做好两舱旅客的效劳工作。如何提升旅客满意度。如何有效杜绝机上投诉。将为民效劳十项承诺有效贯穿至航班中。我想，必须以“四心〞为效劳理念，做到“对客户热心、对岗位诚心、对公司忠心、对业务精心〞，同时，制定多管齐下提升效劳质量和效劳水平，做到：梳理工作流程，言行举止标准，效劳方便快捷，保证旅客满意。让两舱旅客对我们人员效劳满意，和使机上投诉为零，就是要在提高效劳质量上下功夫。 具体地，就是注重我们的效劳语言、效劳技巧的养成和提高，应该带给客人一个良好的印象和感受.而要使乘客有好的印象及感觉，在整个效劳过程中就要求我们乘务员立足自我，注重细节，从小事做起，用心、用感情效劳，表达票务全心全意为顾客效劳的诚信.急乘客之所急，解乘客之所需，充分满足乘客一点一滴的需要，将效劳承诺兑现在一点一滴之效劳行动中，为他们提供人性化和贵宾式效劳，不断提高效劳质量。 三、抓创新，细化管理是根底 如何创新客舱工作。如何创新管理。所谓创新客舱工作，就是要创新效劳理念，创新效劳机制，创新效劳作风等。细节决定成败，创新管理，就是要进一步细化管理，实行精细化管理，如为旅客效劳，从客舱各种专业效劳到各种生活根本效劳，都要求人员精通，既是卫生员、效劳员、通讯员和勤务员，同时，又是旅客的保健员、消防员和警卫员，做到旅客有求必应，排忧解难。一句话，通过创新客舱工作和创新管理，使旅客能够确确实实享受到超值效劳。 因此，在创新管理的过程中，在提高效劳质量的同时，需要知道乘客的期望和需要，这就要我们用心去了解和接近我们的乘客，从我们的效劳意识上侧面对其了解，为我们的效劳提供有力的依据，使我们在提供整个效劳过程中给他们一个意外惊喜，令他们觉得物有所值，最主要是在精神上让他们得到最大满足，值得他们再次消费.通过我们专业形象与细心周到的效劳，让乘客感觉到有如归之温馨，这就无形中提升了我们航空公司的良好形象。让我们的效劳给乘客留下最美好的印象，当他们再次选择旅行时，我们航空公司成为他们的首选。 没有最好，只有更好，相信通过我们的努力，一定可以把十点工作新要求，有效贯穿于航班各个效劳管理之中，落实在我们每天实实在在的效劳行动上，共同塑造我们航空公司崭新形象。 第4页 共4页