2023年办公室管理小抄新编.docx

办公室管理小抄 五、从以下文员工作方法中，任意选择一种或两种，司的简介，内容要包括四个局部——公司的历史、公司组织多方的国际、国内或本市的 会议，声音清晰宛办公用易耗品主要有： 1.信封、纸张； 2.软盘、光盘等； 3.铅笔； 4.圆珠笔； 5.签字笔或钢笔； 6.修正液或修正带； 7.印盒； 8.各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等； 9.小刀； 2023.日历等； 11.其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。y 三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何。文员工作分为三个步骤：方案、实施和检查。 1.方案的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最正确。 2.实施的步骤，要注意。同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。 3.检查的步骤，要分析方案和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。三者的关系为：先作方案，付诸实施，然后检查结果，围绕“方案——实施——检查〞这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定方案，然后根据这个方案去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的方案有所帮助和启示。 谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。 1.请示方法和报告方法； 2.方案方法和总结方法； 3.受意方法； 4.传达方法； 5.进言方法； 6.变通方法和挡驾方法； 7.分工方法与合作方法。 1.首先简要说明此种方法： 受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生受意方法要注意：（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意；（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。 2.结合实际谈体会。我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。电视大学资料学习，电大答案，国内较大才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公 的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。 一、从文员工作的角度比照说明打 和接听 的异同。 同： 1.都应先问好，再传达自己的信息； 2.都应保持耐性、热情的态度； 3.通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情； 4.都应简明扼要表达自己的意思。异。 1.打 应首先查清楚对方的 号码；接 应等 铃响2—4声就接听。 2.打 应将重点局部在挂 之前再确认一遍；接 那么没有这一步。 二、了解“电视会议〞、“交互式 会议〞的根本用途，比较其与一般会议的不同，谈各自的优劣或应注意的地方。 1.根本用途。“电视会议〞主要用途是使相隔较远的双方可以面对面地交谈，共享文件、图表、录象带等资料。“交互式 会议〞的根本用途是使单位或个人可以在任意一部 机上如一室。 2.两者与一般会议的不同。可以消除时空上的局限性。 3.各自的优劣：“电视会议〞——优：通达范围广，消除时空上的局限性，生动形象；劣：技术上的要求较高。“交互式 会议〞——优：方便、省时、高效，消除时空上的局限性，具有保密功能、报数功能和欢迎词播放功能；劣：费用高，技术含量高。 三、简要答复邮件分拣的一般标准。 （1）按照收件人的姓名分拣；（2）按照邮件的重要性分拣；（3）按照收件部门的名称分拣。 一、日程安排方案表的种类大致有几种。试以其中一种为例，编制一份××预定表。 1.日程安排方案表的种类。（1）年预定表。是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。（2）月预定表、周预定表、日预定表。月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定方案，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定方案。周预定表是一个月预定方案中的一周方案，此预定方案比月预定表更详细。日预定表那么是从周预定表里写出一天的预定方案，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业 务活动。 2.各种预定表的编制请同学们参照教材p.166—p.170上的例子，编写。 二、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面。国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就一、简单阐述口头语言的根本特征及敬语应用的一般场合。 1.口头语言的根本特征：（1）语音听过就立即消失， 4.其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。 历史名人、风土人情等；（4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；（5）积极、健康的生活体验的话题；（6）幽默、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活泼气氛。 2.不适宜的话题包括：（1）应当忌讳的话题。如个人私生活1.收文处理的程序：签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办——注办。 2.分送的根本原那么： （1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机1.提神醒脑的效劳。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。 2.私事方面的协助。协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的局部，另外是上司身边的纯粹私事：（1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。 3.财物管理。包括。（1）薪金收入管理——薪金收入到达一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以防止被盗用冒领。 但语义让人明白了，可能留在记忆中；所以发声要清楚，尽可能说得通俗、生动、标准，使人一听就明白，并留下印象。（2）有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。（3）有歧义。因为汉字一音多字。（4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比方，庄重的场合，口语应标准、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、愉快些。 2.敬语使用的一般场合：（1）对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。（2）与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要使用敬语。（3）敬语一般针对：年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给（给过）自己恩惠者；有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。 二、简要阐述社交话题的选择。 1.适宜的话题包括。（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；（2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；（3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、等。（2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等（4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。（5）夸耀自己的话题。（6）庸俗的、色情的话题。（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。 三、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何。 1.印章的使用的主要形式为。（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。 2.落款章、骑缝章、更正章的使用范围。（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来说明作者的法定性和文件的有效性。（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自行更正的凭信。 四、简要阐述收文处理的程序及分送的根本原那么。 关领导审阅或处理；（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；（3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单〞，连同文件一并送批；（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；（5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。 五、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型。简要说明按照问题特征立卷的根本含义。 1.类型。（1）按问题特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文种特征立卷；（4）按时间特征立卷；（5）按地区特征立卷；（6）按通讯者特征立卷。 2.按问题特征立卷的含义。将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运用最广泛。 六、通过档案利用的途径和方式，谈谈档案利用的意义。 1.通过设置档案室，可以提供档案原件或复制件，方便借阅或直接阅读； 2.通过一定的制度和手续，如借 一、将办公室实务工作的简要内容填入以下表格，内容根本相同的填在一行中。 办公室实务工作一览表 阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等，可以提供档案外借； 3.根据档案原件制发各种复制本，实行档案的有偿交流，可以提高档案的利用率； 4.利用所藏档案中的有关记载和资料， 可以对申请者提供核实某种事实的书面证据； 5.以档案为依据，文秘和档案人员可以对查询者的有关问题进行专业性的解答，提供咨询效劳； 6.将档案目录印制成册，分发到有关部 门