2023年旅店拉客管理经验.docx

旅店拉客管理经验 往旅客钱财案件整治情况作一介绍。 “两站广场〞是由火车站和汽车站组成的一个进出XX市的交通要道，这里聚集着南来北往的旅客，因此“两站广场〞运作过程中所表现出的属性就是人多、车多、商贩多，且成份不 一、鱼龙混杂、时间性强，外地旅客多，工作敏感性强的特点。由于这一地区的特殊情况，也给平时的市容管理、交通管理、尤其是治安管理带来了沉重的，繁杂的，甚至是疲于奔命的工作压力。“两站〞建成之初在附近形成了三个自然村，分别是：晋村、前埂、后埂。这三个自然村的居民户现在虽然已无田地可种，但是，三个自然村，农家房屋，面积大而不标准，生人进去如入迷宫，导致两站地区个体旅馆、饭店、美容厅繁多，有统计数字说明两站辖区有宾馆招待所8家、有证旅社百余家、酒店30多家、美容美发厅18家，无证旅社数十家，而小旅社喊客、拉客，以色情引诱、敲诈旅客钱财成为两站地区的一个顽症。几乎家家都有多余的房屋可以提供出租或者开设家庭旅社。并作为主要的生活来源。也就是说三个自然村的居民几乎家家或开旅社或出租房屋。受利益驱动，“两站广场〞的喊客、拉客现象由来以久，加上两站和周围村落的特殊性，客观上喊客、拉客本是自然现象，问题是少数个体旅店自身环境差，且藏污纳垢，为了招揽顾客，以色情引诱、欺骗方式进行喊客、拉客。严重影响了芜湖的文明形象。表现为贴上旅客喊，紧追不舍；或以色情引诱进行喊客。根据两站广场喊客、拉客这个热点问题，我们注意到业主有XX市人、合肥人、无为人等。据了解就全国来说火车站和汽车站两站合一的广场是很少的，“两站广场〞附近自然村居民的就业确实存在问题。现在“两站广场〞人多车多，管控力量有限，一些违法犯罪人员趁机扒窃、盗窃、打架斗殴，特别是1-3季度，因为嫖宿暗娼引起的敲诈勒索案件处于高发状态。再加上一局部人不自尊自爱，到广场来寻花问柳更助长了一些案件的发生。针对这一情况分局、属地派出所以及“两站综合管理办公室〞做了大量的工作，采取了多种措施，组织了屡次整治行动。及时抓获打击一批违法犯罪分子，取缔了一批无照经营的私人旅社和出租私房。并在广场树立了数块“民警提示牌〞，告诫“过往旅客不要到无证无牌的旅社去投宿〞，本地区发案特点为“敲诈过往旅客钱财〞，“过往旅客要自尊、自重、自爱〞，报警 ： 12023、2872557（赭麓派出所）2215505（两站综合管理办公室）。在原来发案比较频繁的“前埂〞村口我们还设置了一座治安岗亭，同时尽可能的组织人员进行不定期的巡逻加大打击防范力度。通过我们不懈的努力案件逐月下降，一个月来接警登记的类似案件只有两起，而这两起案件都发生在无牌、无证旅社。 “两站广场〞目前的宾馆、招待所，有证旅社，无证旅社及出租私房众多，真正投宿的旅客并不多，住宿率不高，竞争十分剧烈，有些业主为了招徕生意或雇佣或亲自出马在广场喊客，这其中一局部是为了喊客住宿，属正常情况，还有一局部那么是为了敲诈过往旅客的钱财，也有一局部人是主动来广场寻求刺激的，扰乱了广场的正常秩序。根据以上情况，刑警大队、赭麓派出所和两站综合管理办公室结合历年来的信访、举报和报案情况、总结经验，找出发案规律，制定整治方案，建立长效机制。经分局批准我们的做法是：一是由两站广场综合管理办公室配合派出所加大工作力度对中小旅社经营业主及从业人员进行登记，建立情报资料，进一步摸清底数；二是结合正在进行的“旅店业治安管理信息系统〞的建设，促使两站地区旅社标准经营；三是根据市局的统一安排，在两站广场附近的重点部位安装电子监控设施；四是采取发布治安预告或温馨提示的形式，告诫来往旅客注意自身防范、自尊自爱；五是由刑警大队牵头，进一步梳理挂侦卷，串并类似案件，重点打击形成恶势力的有组织的犯罪活动。 首先，我们组织了数次统一清查行动。在发案频繁的“前埂〞村口设立一座治安岗亭，派专人对进入村内投宿的旅客进行先期的登记（经统计每天的客流量约70至80人，也就是说每个旅社每天有三人左右住宿），登记要求仔细不得漏项，如：姓名、性别、身份证号码、住址、旅客投宿旅社来去时间（包括出租车进出时间）登记等。以到达提示、防范、标准的目的（在实际工作当中我们发现有少数旅客不愿登记）。其次，召开旅店业业主会议，带着大家学习有关法律法规。摸清底数，配合分局三科对辖区内特种行业从新进行登记建立根本资料，（已建立登记74份，签订旅店业治安责任书74份，拟建立一套完整的视听资料），要求特行业主必须在规定范围内经营。在此根底上我们又抽调专人对旅客循环登记簿进行管理，要求每晚循环簿的送交率不得低于百分之九十五，并即时送交派出所上网比对。对连续两次不送循环簿的旅社责令整改，同时加大对无证无照经营的地下旅社的查处力度。对发生问题的旅社一查到底，做到该停业的停业整顿，该处分的处分、该撤消的撤消。坚决在源头上遏制住案件的高发势头。目前，登记与巡逻并举、打击与教育相结合的方法，使大局部业主认识到必须按规定经营才有“饭〞吃的根本态势已经形成。据统计约有三家无证旅社已退房搬走，约有2023余人（职业拉客女）卷了铺盖。在根本控制“前埂〞、“后埂〞后，我们的第二步是对“晋村〞的十三家旅社进行整治，由于“晋村〞地理环境四通八达，我们专门召开特种行业会议，进行学习提高各业主的法律意识，配合特种行业许可证年检对今年以来有案底的旅社业主进行个别谈话，查清根本情况，提出整改措施。加强巡逻盘查，死看硬守，使职业色情效劳人员无处藏身，纷纷离去。第三步我们将把整治的重点集中放在“大富〞工地的20余家美容院上。可以说，在上级公安机关的领导下，经过两站综合管理办公室两名治安民警和辅警的艰苦努力，控制住了发案的势头。芜湖两站广场作为窗口是明亮的。 借此时机我们再次呼吁。广阔过境芜湖的旅客首先要“自尊、自重、自爱〞，“不要住无牌、无证的旅社〞，遇有突发事件及时拨打报警 。同时请“武汉游客〞尽快到赭麓派出所或两站综管办报案。 第二篇：旅店平安管理制度旅店消防管理制度旅店平安管理制度 一、凡住宿者须持本人身份证进行实名登记，无证人员一律不予接待。 二、住宿人员必须遵守本店的各项规章制度，不得在店内打架、斗殴、汹酒、闹事。不准将未登记的人员带入本店过夜，不得将房间转让他人居住。 三、不准在店内嫖娼、卖淫、赌博、吸毒和进行一切违法活动，严禁将易燃、易爆和放射性物品及一切危险品、违禁品带入店内。 四、住宿人员要保管好自己的物品，外出和入睡前要关锁好门窗，防止丧失被盗，贵重物品应交登记室免费保管，否那么后果自负。 五、住宿人员不得到别的房间乱跑乱窜，以免影响他人休息和防止财物丧失、损坏。 六、住宿人员必须在晚十二点之前归宿，夜不归宿者要向本店说明原因，并登记备查。 七、工作人员要坚持查房查夜制度，发现违法犯罪现象要及时制止和劝阻，并及时报告公安机关。 八、本制度望双方共同遵守，违者必究。 二o一三年一月二十日 旅店消防管理制度 一、本出租房实行谁主管谁负责的消防管理责任制。 二、本店必须按照消防管理部门的规定，配有必需的灭火器具，主管人员和工作人员要熟练掌握消防器具的操作、使用方法。 三、贯彻消、防结合、以防为主的方针，凡客入住，须事先将相关的消防知识和本卷须知告知客人，到达防患于未然。 四、严禁客人在居室内存放易燃易爆物品，严禁在居室内生火、做饭，严禁躺在床上吸烟。 五、严禁在客房内乱接电源，外出和入睡时要关闭照明、电视电源，以免发生火灾。 六、工作人员要定期检查消防器具的有效状况，定期检查电线路的完好状况，保证万无一失，把一切不平安因素消除在萌芽状态。 七、一旦发生火灾，除及时向119报警外，要迅速组织客人疏散，并尽自己的力量进行扑救。 八、本规定要严格遵守，违者必究。 二o一三年一月二十日 第三篇：旅店管理制度旅店管理制度 一、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理 并及时报告有关部门，切实消除隐患。 二、认真检查各区域，消除不平安隐患，确保酒店及客人生命财产平安。 三、工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人 身的平安，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前厅部的通知及证明。 四、房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。 五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前台证实身份、 通知前方可开门。 六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有 异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化，生病或特异行动，均需立即报告领导。 七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，有无客人无意 中掉下或错误放置的东西。 八、关门时要拉住门把关门，不可随便拉住门边便关门，防止夹伤手， 要检查门是否己锁好。 九、钥匙要小心保管，做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱放。下班前安 全交给接班人，钥匙不准带离酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。 十、清楚、明白楼层消防器材的位置及使用方法。 旅店消毒制度 凡店内供旅客使用的公用具必须进行消毒。 一、口杯消毒原那么 1、茶杯、口杯必须做到一客一换一消毒，在消毒间内由专兼职消毒员进行集中清洗消毒。 2、首选用远红外线高温电子消毒柜消毒，浸泡消毒的其时间不低于15分钟。 3、停电或应急时，可用灭菌片等含氯药物浸泡消毒。按一斤水放1片消毒药片兑制，现配现用。采用药物浸泡消毒时，杯具不得露出消毒液外表。用药物消毒的杯具，应反复用清水冲洗，去除氯味，并用消毒毛巾擦干水迹。 4、消毒后的杯具应放入保洁柜中使用。 二、脸（脚）盆、拖鞋、卫生间的消毒原那么： 1、脸（脚）盆、拖鞋应坚持一客一换一消毒的原那么，在消毒间内由专兼职消毒员进行集中清洗消毒。 2、脸（脚）盆、拖鞋可直接放入客房或统一放入保洁柜中保存使用。 3、客房卫生间的洗漱池、浴缸、马桶清洗后，擦干水迹，用戊二醛类消毒剂均匀地喷洒在卫生洁具外表，自然凉干。 三、空气消毒原那么 通常消毒情况下，客房及旅店提倡加强自然通风换气，在呼吸道疾病流行季节，除加强公共场所内通风换气外，还应加强室内空气消毒，消毒药物可选用戊二醛类消毒剂或含氯制剂兑水（500mg/l）进行喷雾消毒。 第四篇：旅店卫生管理制度旅店业卫生管理制度 1、“公共场所卫生许可证〞必须悬挂在大堂显眼处。并按国家规定定期到卫生监督部门复核。 2、经营场所的卫生条件、卫生设施及用品用具必须符合gb9663－1996旅店业卫生标准的要求。 3、建立卫生管理制度和卫生管理组织，配备专职或兼职卫生管理人员，建立和健全卫生档案。协助、支持和接受卫生监督部门的监督、监测。 4、从业人员必须持有效“健康证明〞和“卫生知识培训证明〞上岗。并按国家规定进行复检和复训。 5、用水应符合生活饮用水卫生标准。 6、客房要保持良好通风。 7、设有专用布草间和专用杂物间，布草间内应设有带门专用布草柜，布草应分类存放。 8、公共用具必须设有专用洗消间和洗消设施，并有明显标志。公用杯具、毛巾、浴盆、脸盆、拖鞋每客用后必须严格按照一洗二过三消毒的程序进行洗消，并做到一客一换一消毒。 9、被套、枕套（巾）、床单等卧具必须一客一换一消毒，长住旅客的床上卧具一周一换