2023年图书馆信息服务工作的发展趋势.docx

图书馆信息效劳工作的开展趋势 （天津图书馆300191贾蓉） []我国图书馆信息效劳工作已经呈现出需求多样化、内容指向强、知识专业化等特点。文章旨在通过对近50年图书馆效劳形成、演进和开展的分析根底上，明确阐述了图书馆信息效劳工作应该以人为本构建新世纪图书馆效劳模式为核心，兼顾系统结构、效劳内容、用户培养等方面，对当今我国图书馆信息效劳工作开展趋势进行了思考和研究。 [关键词]图书馆信息效劳网络资源 美国洛杉矶时报杂志1998年8月20日题为：“昔日的职业和未来的职业〞一文，介绍了未来十年可能消失和兴起的十种职业都与图书馆有关。文章认为：公共图书馆员将逐步消失。“已取代他们心爱的卡片目录，而且不久也可能取代我们所知道的图书馆。我们将把传统的图书馆忘掉，而是干脆通知图书馆管理员通过互联网络把图书送过来。“与此同时，图书馆管理员那么正是兴旺起来的职业，“未来的图书馆管理员将不是在效劳中心去摘录、剪贴、编辑、收藏那些珍贵的有参考价值的信息；相反，昔日国会图书馆的藏书内容都将分门别类予以联机，通过各种渠道，传送到千百万终端旁等候阅读的读者面前，而此时的图书管理员那么起到筛选的作用，从浩如烟海中的现有信息中选出各类人员所需要的东西。〞 随着时间的推移，上述观点已越来越清晰地呈现在我们面前：传统图书馆的一些功能及性质会发生本质的变化，归纳如下四方面： 一、以人为本是当今我国图书馆信息效劳的宗旨 在当今社会需求中，图书馆应该把成认、尊重和实现人的价值放在第一位来考虑，以效劳读者、效劳用户为中心，以提高人的科学文化素质、技能和思想道德素养，推动科技、教育开展和社会进步为根本宗旨。要实现这种根本性的转变，图书馆必须转变效劳观念，演化效劳内容，改革效劳方式，构筑以人为本的效劳环境，建立以个性化、互动性为主要特征的崭新的信息效劳模式。 要想实现上述内容，清楚的了解和分析我国图书馆现有的效劳方式是很有必要的。 1、我国图书馆现有的效劳方式的形成 我国现有的效劳方式大致是20世纪50年代后形成的。它有以下几个特征： a.系统地和有目的地收集文献资料；b.树立了读者第一的图书馆效劳思想； c.形成由系统排架、目录规那么、索书号系统、卡片目录、标准化和馆际合作等构成的一系列图书馆运作的方法； d.20世纪70年代以后，以开架效劳为根底，以方便读者为目的的自动化效劳方式。 这种效劳方式是由当时图书馆的技术根底的制约决定的，是和藏书的纸载体和以纸载体业务技术相适应的。到了20世纪80年代，我国图书馆自动化研究蔚然成风，引进和开发并举，推出了i--lasa等一批有代表性的图书馆自动化集成系统，标志着我国图书馆效劳方式开始实现计算机化。到了20世纪90年代后期，我国图书馆又开始了网络化和数字图书馆的研究和试验。 从我国图书馆信息效劳方式的形成和开展不难看出，传统的效劳方式必须拓展，同时又要树立新的观念，开拓新的效劳领域。而这个效劳的新观念、新领域就是要以人为本。 二、图书馆信息效劳的新模式、新特点 随着信息技术的迅猛开展，信息资源网络以其丰富的资源和便捷的工具，改变着图书馆的信息效劳工作。e-mail、listserve、newsgroups、telnet、bbs等为信息效劳的开展提供了电子化的手段，而archie、veronica、wals等那么为图书馆信息效劳人员提供了电子化的索引工具。所有这些都使传统的图书馆信息效劳面目一新，从形式到内容都发生了质的变化，具有以下特点： a、开放性效劳开放性表达在多个方面。图书馆的布局应该开放，把最好的区域给读者；突出参考咨询区，设置opac检索区，检索终端及internet区，配备最专业的咨询馆员；效劳时间要全天候开放，办证的范围要向全社会放开；所有的藏书要向读者开放，实行开架效劳。 b、主动性图书馆的效劳要走出图书馆，面向社会，面向用户， 2采取灵活多样的形式，主动为读者和用户效劳。 c、特色效劳随着社会的开展，为满足用户的多种需求，图书馆必须根据所处的环境和自身的特点，推出特色效劳。 d、对图书馆的要求更高网络环境下，图书馆的信息务从借还书的低层次效劳转移到更高层次的信息咨询效劳，更多的图书馆员将从事信息的组织工作，利用各种有效手段为用户提供信息效劳。 图书馆的效劳将涵盖各个层面随着我国经济的开展和人民生活水平的提高，人们对文化生活的需求越来越大，作为文化事业组成局部的图书馆，担负着教育的功能。现在，我国的图书馆效劳在绝大局部地区还比较落后，需要进一步加强和不断完善。 三、当今世界图书馆信息效劳的新方式 随着信息时代的到来，图书馆的信息效劳，既存在挑战，更面临着机遇。世界各国的图书馆界都面临着同样的问题，一方面，努力改进原有的效劳方式，另一方面又充分利用新的技术，开展新的效劳工程，拓宽图书馆信息效劳的范围。 1、深层次开发馆藏文献信息资源，利用现代化的技术手段对信息进行深加工现代图书馆的着眼点应该是信息，而不只是文献本身，图书馆的效劳应该围绕着一切为了使用户最有效地获取他们所需的信息而进行。目前，许多图书馆都有了自己的网站，在网上推出的大多是本馆概况、书目数据库查询、新书推介等，在考虑社会需求与应用方面还做得远远不够，真正投入社会使用的不多，真正形成自己特色的不多。图书馆应该充分利用自己的智力优势，研究出具有特色的数据库，形成特定的效劳优势。 另一方面，图书馆应注意建立和完善计算机网络，利用现代的信息技术实现文献信息数据库化，充分发挥图书馆信息中心的作用。拥有大量的文献资源优势，图书馆应该依托丰富的文献资源，充分运用信息技术对文献信息进行深加工和快速传递，从整体的文献提供转向知识单元的提供，加大信息效劳力度。 2、开展多种形式的参考咨询效劳现代图书馆的参考咨询工作，应该是集中表达图书馆效劳功能的窗口，是图书馆深化效劳内容、提高效劳层次的前沿工作。它的根本功能是通过智力活动将文献中的知 3识与信息提供给用户，它的最终目标应与图书馆总体目标相一致，即到达使用户的吸收能力与知识素质全面提高，使读者充分利用图书馆。 传统的参考咨询工作包括解答读者询问，提供一般文献知识、检索途径和相关文献方面的参考指导。在网络环境下，图书馆应对参考咨询工作重新规划和定位，在做好根底性的效劳工作之外，还应该进一步开辟效劳途径，提升效劳层次。如通过图书馆终端进行有关的图书情报知识的常规性咨询效劳；可以采用e-mail、bss等方式向读者提供新书通报、书目推荐、专题文献述评等；利用联机公共书目（opac）共享协议查寻并提供全文数据信息；利用cd-rom和专题数据库向读者提供专题检索效劳；提供网络文献传递效劳（ftp）；利用现代最新信息技术，运用对读者较为了解的优势，系统地对信息加以组织，形成知识库，充当“知识导航员〞；收集整理咨询信息，汇编成各类信息指南，满足读者特定需求;掌握网上资源的组织结构与方式，通过网络将图书馆外的信息有序化，并引导读者获取有效的文献信息。 3、提供个性化效劳图书馆有多种用户群，同一用户群往往有相似的需求。实际上，即使是同一用户群，某个体需求往往也相差很大。在市场营销学中有一种理论，叫作“市场细分化〞，这是一种营销策略，因为细分更能满足顾客的特定需求。在网络环境下的图书馆，也要实现这种个性化效劳，如国外流行的mylibrary，就是为用户提供用户感兴趣的专题。这种个性化效劳适应了人们的个性需要，最大限度地满足了人们对特定文献的信息需要的目的。 四、做好当今我国图书馆的信息效劳工作的几点措施 1、转变观念，树立“以人为本〞的效劳思想 莫尔（cavinmoocrs）曾说过：“一种新技术是由局部组成的：一种新的实体装置和一种使用这种新装置的新方法或新思想，二者缺一不可。〞在新世纪图书馆信息效劳中，意味着运用新技术的同时，我们的效劳思想和理念必须更新，适应图书馆开展的趋势，树立以人为本的效劳思想。“以人为本〞的效劳思想就是图书馆的效劳要实现以文献信息为中心到以个体用户特定需求为中心的需求的满足，而非过去的文献信息组织管理或泛性信息效劳简单满足。 2、加强读者利用图书馆信息资源的教育与培训 面对新的形式，图书馆需要不断调整教育和培训的重点，在传统教育的根底上，增加计算机应用技术、网络互联技术、网络信息资源检索与利用等方面内容，与现代信息技术相结合，与信息环境相适应。通过教育与培训，既帮助读者掌握本馆信息资源并加以充分利用，又引导他们了解、掌握和利用网络信息资源，帮助读者尽快掌握在网络环境下获取信息的方法。如加强用户的信息搜集和筛选能力，普及根本检索技能的教育，熟悉和掌握国内外权威检索系统和检索工具的使用等。 3、加强对用户的研究 网络环境下，图书馆用户利用图书馆的行为方式以及对图书馆的期望都在不断变化着，图书馆应加强用户行为习惯、心理等研究，探讨满足和激发现实及潜在用户的需求的各种方法。虽然近几年我国的互联网开展迅速，网民数量持续上升，但用户的信息处理能力还有待提高，图书馆应发挥优势，通过多种途径培养用户的信息能力。对用户的研究不再把用户当作无差异的整体，要从整体需求研究深化到个体需求研究。对一般用户进行族特性研究，对重点用户进行个体特性研究，以提高效劳的效率和效劳水平。 4、开展与培养信息用户 图书馆必须站在持续开展的高度认识信息用户的重要性，用户的存在是图书馆生存、开展的根底，如何稳定现实用户队伍，开展潜在用户关系到图书馆的命运。图书馆开展和培养信息用户有以下几个途径：提供信息用户教育，帮助用户增强信息意识，提高用户有效利用信息的能力；建立用户信息联络员，提供信息、技术、产品、一条龙效劳；不断推出适应市场经济需求的各种新型完善的效劳类型与方法；借助社会力量共同承担信息咨询，提供专深或综合性明显的信息效劳；开展信息效劳的宣传工作，在媒体上公布咨询效劳 ，开辟咨询专栏，扩大图书馆信息效劳的知名度，获取社会效益。 总之当今我国图书馆的信息效劳工作将更加人性化、高科技化、全面又具体的为读者和用户提供更方便，更高速的效益。 5 参考文献 1、 2、 3、 4、 乔燕鸿，新世纪我国图书馆的信息效劳工作，情报杂志，2022；郑田菱，新世纪图书馆呼唤信忌效劳个性化，图书馆建设，刘勇定，对新世纪我国图书馆信息效劳工作的几点设想，江苏彭前卫，新世纪图书馆信息效劳的开展策略，图书馆论坛，（6）2022；（3） 图书馆学报，2022；（1）2022；（2） 第9页 共9页