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2023年银行客户部工作总结暨明工作计划.docx
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2023 银行 客户 工作总结 工作计划
XX年度银行客户部工作总结暨明年工作方案 今年以来,原支行个人业务部和公司业务部认真贯彻上级行会议精神,以全年方案为目标,狠抓各项营销措施落实,分管业务均取得了较快开展。7月份组建客户部以来,我部及时理顺工作关系,调整工作思路,整合客户资源,突出发挥前台职能作用,狠抓重点客户拓展营销,为全行整体业务经营奠定了坚实根底。 一、主要业务指标方案完成情况 (一)负债业务 截至12月30日,全行各项存款余额161131万元,比年初增加39793万元,完成年度方案的248.7%。其中,单位存款余额33989万元,较年初增长6148万元,完成年度方案的123%;个人存款余额127141万元,较年初增加33645万元,完成年度方案的305.9%。 (二)资产业务 截至12月31日,全行法人客户人民币贷款余额14067万元,净增流动资金贷款4180万元,办理借新还旧9537万元,累计发放信用证贷款120.02万美元,累计办理全额质押承兑2289万元。 全行非住房个人贷款余额792万元,较年初增加22023万元,其中:个人生产经营贷款余额314万元,累放344万元;个人综合消费贷款余额50万元,累放25万元;个人汽车消费贷款余额96万元,累放38万元;个人质押贷款余额121万元,累放855万元;农户小额贷款累放86笔234万元,余额78笔211万元。 全行个人住房贷款余额2061万元,累计发放620.5万元,清收不良贷款81.8万元。 (三)中间业务 截至11月末,全行实现银行卡业务收入382.4万元,完成年度方案的78%;新增贷记卡发卡332023张,完成年度方案的119%,其中惠农卡2604张,完成年度方案的20234.2%,激活率84.5%;办理转账 173部,完成年度方案的12023.1%;个人网银和企业网银客户新增3739户、8户,分别完成年度方案的304%和44.4%;新增 银行客户318户,完成年度方案的20236%;新增银联特约商户23户,完成年度方案的135.3%;代理开放式基金新开户293户,实现基金销售收入30.4万元,分别完成年度方案的24.4%和15.2%。 截至11月末,实现代理新单保额2649万元,完成全年方案的125%,代理保险费收入79万元,完成全年方案的20230%;实现国际结算量202363万美元,国际结算业务收入9.1万元,结售汇业务量968万美元,结售汇收入11万元,分别完成年度方案的42.5%、91%、56.9%和44%;实现常年财务参谋收入13.5万元,完成年度方案的90%。三方存管新增开户368户,完成年度方案的55.8%。 二、主要工作措施 (一)加大业务宣传力度,努力扩大社会影响力。元月份,订制了3万张“福〞字、4000份四联、5000份年画和1300个布兜,在春节前后组织客户经理和各营业网点外勤人员,采取上门走访、送“福〞进家、座谈调研、短信拜年等多种形式,集中开展了宣传活动,并在各营业网点悬挂了“金钥匙春天行动带给您财富春天〞宣传横幅,利用电视媒体自春节至元宵节广做字幕广告和拜年广告,多种形式提升了我行社会影响力。 (二)细化营销措施,夯实负债根底 1、加强春天行动的组织领导。制定了“伴你成长金钥匙春天行动〞综合营销实施方案,对活动方案进行了分解落实,匹配了5万元绩效工资和2023万元费用,细化和明确了各项奖惩措施,力促活动深入扎实开展,取得了明显成效。3月末,各项存款较年初增长5763万元。 2、努力扭转单位存款增长乏力局面。一是重点维护好一棉、华建、电力公司等重点法人客户和财政集中支付中心、劳动保险处、医疗保险处、土管局、国税局等机构大户,做好企业流动资金、国库资金、医保资金、住房公积金、税务代保管资金、安监局平安保证金等各类资金的归集工作,同时对县委县府机关单位及广电局、公安局、卫生局、交通局、计生局等在他行开立根本帐户的单位加大公关力度,最大限度地将资金归集到我行。二是积极开办全额质押承兑业务,增加派生单位存款。全年累计办理全额质押银行承兑汇票2289万元,增加派生存款2289万元。三是结合县委(府)招商引资进度,及时做好分析研究,积极与招商局、经贸委等单位联系,捕捉信息,跟踪公关,年内新拓展客户16家,增加对公存款960万元。12月30日全行对公存款余额达33989万元,较年初增加6148万元,完成年度方案的123%。 3、进一步细化个人存款营销措施 一是依托“迎奥运文明标准效劳系列活动〞和我行“文明效劳优胜单位〞评选活动,坚持每月组织优质文明效劳检查,按月通报,严格兑现奖惩,促进了柜台效劳质量不断提高,增强了门市吸储蓄能力。 二是督导营业网点建立个人优质客户台帐,建档率到达了90%以上。通过上门走访,征求客户意见,及时改进效劳,积极做好维护工作。同时对他行客户上门重点营销,积极宣传推介我行网络优势和产品优势,有针对性地为客户制定效劳方案。 三是建立了分层次责任营销机制。网点主任和客户经理实行责任营销,行长和中层领导实行包户营销,有效提高了负债业务营销实效。在此根底上建立了负债业务营销进度每周统计、按旬通报制度,对进度缓慢的网点采取 催促、实地蹲点帮促相结合的方法,促进了业务全面开展。12月30日个人存款余额达127141万元,较年初增加33645万元,完成年度方案的305.9%。 (三)稳步加快有效信贷投放步伐。今年以来,本着标准操作、加大有效信贷投入的原那么,我部立足维护优质存量客户、放眼拓展增量客户,将信贷投放的重点放在aa级以上法人客户、小企业贷款、住房贷款、银行承兑汇票及个人类贷款等方面。 第5页 共5页

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