2023年高速公路收费个人工作总结.docx

高速公路收费个人工作总结 高速公路收费个人工作总结篇一2023年xx收费站在公司各级领导的正确指导下，我们全站干部职工精诚团结、顽强拼搏、开拓进取，以平安第一、效劳至上、管理为本、效率优先为工作方针，把抓管理、重效劳、提素质、创星级贯穿始终，圆满完成了2023年各项工作任务。2023年面对新形势、新任务、新挑战，我们将紧紧锁定公司2023工作目标不放松，坚决信心不动摇，大力发扬成绩，勇敢正视缺乏，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作： 一、以收费为中心，多措并举保证完成全年收费任务 1、明确指标确保收费任务圆满完成。2023年xx站收费指标为1855万元，为了保证出国留学网收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人，层层签订责任状，并与考核挂钩，调动每个职工收费积极性，确保完成收费任务。 2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆进行严格管理，严格审核，要求值班站长、班长认真核对行使证件和通行证，但凡符合要求上报监控，由监控上报值班领导，经站领导同意后，监控作好记录，再放行，通过严格的管理来标准收费秩序。 3、严格执行绿通车辆管理。认真落实绿通收费政策和绿通认定标准，加强检查力度重点打击假绿通，混绿通，确保通行费应征不漏。 4、明示收费政策，加大处分力度，治理闯口车辆。我站应发挥多部门联动机制，与稽查、交警等部门联合治理闯口车辆，把国家政策法规告知司机，加大处分力度，使司乘人员知道违法行为和危害性，从源头治理闯口车辆。 5、强化职工责任心，调开工作积极性大力开展堵漏增收工作。2023年自开展堵漏增收以来取得很大的成效，今年我站将重点抓好堵漏增收工作，调动每个人积极性，不让一分钱流失，维护国家利益，为公司创收，使自己受益。 二、狠抓职工队伍建设，展示收费队伍风采 1、加强政治学习。通过转变思想观念，使大家认识到要想做到以人为本，以车为本，每一位职工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完本钱职工作，以适应新时期高速公路开展对职工素质的要求。 2、开展五查五看五纠活动，使全体职工在行为标准上有明显改变，个人素质和道德修养得到较大提高，工作责任心和凝聚力显著增强。 一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正松的问题。二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正虚的问题。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推诿、相互依赖现象，重点纠正靠的问题。四查效劳意识是否增强，看态度是否生硬、行为是否过激，纠正冷的问题。五查各部门之间是否配合默契，看是否顾全大局，重点纠正散的问题。 3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无过失等活动，切实提高收费人员的职业道德和优质效劳水平，使这支队伍的面貌发生根本的改变，从而提高职工的业务能力和干事业的激情，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。 4、进一步开展创先争优活动，开展党员承诺、亮牌示范、党员帮扶、党组织送温暖、学习教育、技术比武等活动。使广阔职工在学习先进，推出先进，争做先进中，形成比、学、赶、帮、超气氛。 三、把文明效劳工作，推向一个更高水平 作为效劳行业，就是要求我们提供畅通、平安、舒适、便捷和文明的效劳。做为窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条xx线，甚至XX省的形象，文明效劳工作必须做好。 1.积极争创礼仪效劳文明岗、快捷效劳收费岗、承诺效劳便民岗。针对存在问题和缺乏，积极探讨改进效劳的方法和途径，提出了用自身实际行动打造收费四个文明，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明;通过标准收费人员站姿、坐姿、行姿，打造行为文明;通过微笑效劳、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。 2、深化实行金牌效劳十项准那么，打造金牌效劳团队。微笑多一点，嘴巴甜一点;动作轻一点，脑子活一点;做事多一点，行动快一点;效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。 3、文明效劳创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比方：雪天路滑，请注意平安、xx处施工，请注意交通平安、祝您旅途愉快等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶平安，使文明效劳更具人性化，真正表达了以人为本、以车为本的效劳理念。 4、微笑是文明效劳的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到唱收唱付外，把微笑效劳提升一个层次，真正做到用心效劳于广阔司乘人员。 四、树立保畅工作做不好，文明效劳等于零的意识 根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅演练，确保站口平安畅通。保畅工作做不好，文明效劳等于零。使职工充分认识到平安保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在平安保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位三到位，使我站在车流顶峰期也能做到平安、有序、快捷、畅通。 五，完善收费站建设，积极争创四星级收费站 今年我站将在收费站整体建设下大功夫，按照四星级收费站的标准，做好各项工作。 一、成立收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。 二、完善内业建设，查漏补缺。根据高管局、管理处星级管理考核方法，对现有的内业资料进行规划梳理，完善不完整的内业资料，能够查漏补缺，做到内业资料完整标准。 三、美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创立工作提供一个优美、舒适的环境。 四、提高硬件设施设备性能，保证工作顺利开展。 五、严抓考核标准，提高效劳水平。根据星级收费站考核管理方法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。 六、学习先进，积累经验。我站将组织人员到创星级先进单位及我路xx站和xx站进行参观学习，虚心讨教，认真记录，结合本站实际情况，为创四星级收费站做好充分的准备工作。 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，我相信，在上级领导的关心下，在全站职工的共同努力下，井陉站一定会再创辉煌。 高速公路收费个人工作总结篇二2023年以来我站在上级各部门的正确领导下，以科学开展观为指导，以收费工作为中心，以平安生产作为基石，以争创国家级青年文明号，顺利通过国检为目标，通过全体职工的共同努力，圆满完成了各项任务，取得了优异成绩，先后获得了文明单位、先进基层党组织等荣誉称号。 2023年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万元，超额完成237万元，超额完成率为18.99%，较2023年同期增长224万元，增长率为17.76%。2023年x月x日经过全体同志的积极努力、精心准备，我站顺利通过国检，得到了上级部门的认可和好评。通过此次国检使我站文明效劳水平得到明显提高，整体工作朝标准化、制度化方向迈出崭新的一步。现就2023年以来的具体工作总结如下： 一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费队伍。 队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强教育与培训提高全员的整体素质。 1.我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，找出差距和缺乏。 2.积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。在去年x月份军事复训中，全员能做到积极参与，认真训练，自觉学习动作要领和纠正不标准的动作，与此同时，我站还围绕迎国检工作，自己编制业务知识手册，通过强化学习，开展业务知识考试、竞赛等，使员工优秀率到达20230%。 3.加强廉政建设。针对收费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强廉政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大旗。 二、加强收费管理工作，不断提升效劳质量。 （一）以人为本，修订和完善各项规章制度。 为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面开展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，讨论、研究、修订和完善各项规章制度。 1.各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班方式、工作流程、执行标准及工作考核方法等，然后在会上讨论、研究、整理、修订各项规章制度，并要求在今后的工作中认真执行、严格考核，为一线工作人员做好表率。 2.在以后勤工作就是围绕一线工作开展，提供强有力保障为原那么的前提下，讨论、研究如何做好后勤保障，如何更好地开展工作，进一步明确今后工作前进的方向。 （二）严格按照规章制度进行考核，进一步提高工作质量。 首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、掌握收费工作要领以及站内各项规章制度。要求所有管理人员遵章守纪从我做起，为一线工作人员树立典范。。 其次，引进竞争和鼓励机制，积极开展形式多样的各类竞赛，开展文明收费标兵和优秀班组评比活动，同时进行正面引导，共同寻找工作中的差距和缺乏。 （三）加大稽查力度，落实各项工作。 稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽查工作的过程中不断创新，并取得了一定的成效。 1.加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制度，监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间相互监督，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了相互监督，相互制约，连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验情况，岗上纪律、标准等。以过往车辆的交费、放行情况，月票车辆查验情况为主，真正做到应收不漏，应免不收。 2.加大稽查力度（尤其是随机稽查）。日常稽查和随机稽查的范围包括站区卫生，岗上标准以及收费票款等方面。在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定，有效地促进了各项工作。 3.以两头带中间。我站在审带过程中将发现的标准的以及不标准的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费人员自己挑毛病，对号入座，相互共勉，将正面、反面典型扩大化，更好地促进了工作。 （四）以迎国检为契机，加强各项管理工作，提高文明效劳水平。 根据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实迎国检的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核，从群策群力到齐抓共管，使我站发生了明显的变化，既提高了工作效率，又提高了人员的素质;既标准了岗上动作，又培养了良好的工作、生活习惯。具体表现在：全员精神面貌焕然一新，日常行为更加标准，集体凝聚力、向心力不断增强，文明效劳水平不断提高，工作再上新台阶。 （五）各项临时性工作 在认真做好日常工作的同时，我站能积极完成上级部门交办的各项工作任务。 在客运顶峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、积极落实、认真统计、为上级部门提供准确的数据，圆满出色地完成了工作任务。 三、以人为本，实施平安生产综合治理，切实做好平安生产管理工作，确保万无一失 1.加强平安教育，增强责任意识。 2.做好平安生产自查自纠工作，彻底消除平安隐患。 3.突出抓好重点部位和重要环节的平安生产工作。 4.围绕主题，开展平安生产月活动。 四、精神文明创立工作 作为效劳窗口单位，在认真抓好物质文明建设的同时注重抓好精神文明建设。 1.完善组织，加强领导。 我站高度重视精神文明