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2023年为用户服务电信局党员冲锋在前.docx
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2023 用户服务 电信局 党员 冲锋 在前
为用户效劳,电信局党员冲锋在前 为用户效劳,电信局党员冲锋在前 各位领导、各位评委、党员 同志们: 大家好。我是来自XXX党总支的参赛选手,今天我演讲的题目是为用户效劳,电信局党员冲锋在前。 “喂,您好,欢迎使用中国电信号客户效劳热线,请问有什么可以帮您〞。每当您在使用 、小灵通或上网遇到问题,拨打时,您就可以听到这样如和风般的动听话语;当您的问题获得圆满解决后,您是否感受到电信效劳正如时下窗外温暖的春风,轻柔地温暖着您的心田。范文先生版权所有 这,就是我们电信人的空中效劳厅,每天小时,从不间断。我们的另一个对外效劳窗口——营业厅,也是一样。也许您会问:“他们整天不就是接接 ,受理业务,动动嘴皮子吗。〞其实不然。XX营业厅的共产党员XX同志说:“我作为一名普通的电信营业员,每天都会遇到形形色色前来办理各种业务的用户,有语调清晰谈吐文雅的白领,有和蔼可亲慈眉善目的老人,也有性急如火、易发脾气的急性子,我们都会尽心尽力地为他们效劳。我们最大的快乐是解决用户的实际困难,同时给他们推介我们的新业务,使用户的通信过程更为畅通便捷,让用户切身体会我们是在用心效劳。〞 对此,曾在老山前线荣立过二等功的XX营业部主任——共产党员XX同志经常对他的部门员工说:“为用户效劳,首先,是要热心,能够站在用户的角度去考虑问题“想客户之所想,急客户之所急〞。想象一下,如果我们是不懂电信知识的普通用户,遇到了困难或障碍,我们是多么渴望得到热心的帮助啊。热心,是尽心尽力作好自己的本职工作,换取用户的“放心〞。 其次,要有耐心。既然用户咨询问题,就是对我们的信任。也许,我们的工作太细微,遇到的问题不一定每一个都很重要,但我们决不能轻视这些小问题,事无巨细,我们都应该耐心的给予解答和解决。 还有一点那就是细心。整天与 号码、话费以及能精确到几分几秒的通话菜单打交道,如果不能做到心细如丝,那就可能“失之毫厘,谬以千里〞。任何一个错误,都会给用户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。只有捧出一棵真心,用户才会信任你。在“用心效劳〞的同时,带上我们真诚的微笑,给用户留下温馨美好的印象。 由于用户需求的多样性,我们只有立足自已的岗位,不断学习创新,总结经验,提高自已,才能紧跟前进的步伐,满足广阔客户日益广泛和个性化的需求,为他们提供优质的效劳。如果说效劳工作是一座山,我们便是那登山的人,学习就是那登山的镐;效劳工作是一条船,我们就是那划船的人,而学习就是那划船的桨。只有学习才能解决工作中的一切难题,正是在工作中这种学习的磨砺,我们的精神更加富有,对未来更加充满信心。 商业客户部的共产党员XXX同志正是这样一个典型。他不顾根底差、年龄偏大等不利条件,带头积极自学,经常不耻下问,还率先在家中自费购置上网,下班后就投入到学习中,现在他已成为我们定远电信的宽带效劳专家。为用户效劳,他有这样的感触,“每次当用户深夜找到我们的时候,我们理解用户不能上网时是多么的着急,我们没有推脱,而是义无返顾地为用户解决。因为我们时刻铭记着‘用户至上、用心效劳’的含义。当用户快乐的使用着中国电信的宽带网时,我们心里比蜜还要甜〞。 我们常说,用户就是上帝。也许,大家会觉得上帝虚幻了一些,其实,用户就是实实在在的人群,需要的是实实在在的感觉,而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的效劳。为他们效劳是荣耀的,荣耀的根源在于我们以用户的要求为我们的追求,时刻把“用心效劳〞作为工作的准那么。我们做每一件事情,都直接或间接地在为用户效劳,我们为此而感到无限的荣耀。寄于这种荣耀,我们百倍地努力,忘我地工作,每天小时保障用户的通信畅通。不仅白天紧张地忙碌,下班后也要为他们效劳,每逢重大节假日期间,别人已经休息了,我们仍然继续工作。虽然辛苦,但只要看到他们满意的笑容,我们就感觉一样的快乐。 今年春节,县委书记XXX同志来到我们XX电信看望战斗在生产一线的干部职工。当他了解到正在坚守岗位的全都是共产党员时,非常深情地说:“共产党员应该发挥这样的先锋模范作用,这种作用,在关键时刻尤其重要。同志们辛苦了,感谢大家〞。 除夕之夜,万家团圆的时候,当一个个频繁闪烁的信号灯渐渐熄灭时,在网络控制中心值班的年轻共产党员——肖明好同志才站起来,揉了揉有些发红的眼睛。他已经盯着屏幕监控各种网络达个小时了,为了保证千家万户拜年祝福的心意准确传达,他协同各级部门采取了多种网络调整措施,减轻了一次次话务顶峰的冲击,确保了整个通信网平安运行。范文先生版权所有 我们晨迎日出,暮送日落,忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的共产党员,默默无闻、甘于奉献,关键时刻冲锋在前,做到了“平时看得出,关键时刻站得出,危难时刻豁得出〞,他们正 第4页 共4页

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