2023年公司与各物管处经济责任制考核.docx

公司与各物管处经济责任制考核 泰隆物业各岗位工作职责、工作标准及工作流程 保安部 1、工作职责 1.1、随季节按规定穿制服，佩带工号牌，携带值勤器材，并标准使用，严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，热情为业主效劳。 1.2、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。 1. 3、严格执行昼夜24小时执勤制度。上下班顶峰期间，确保园区内交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。 1.4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主姓名及特征，熟练使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和蔼后工作。 1.5、对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。 1.6、小区的车辆凭卡出入，业主暂未办理通行卡的，应发给临时通时证。 1.7、来访客人进入小区，必须先与业主 联系，凭临时通行证出入。对访客应热情、主动、礼貌、文明。对违章业主应 耐心说服其遵守小区的各项规章制度，坚决禁止任何以推销为目的人员与闲杂人员进入小区。 1.8、值勤时身着制服干净整齐、姿态端庄，保持良好的精神面貌和形象。 1.9、装修施工人员要凭临时出入证进入小区。禁止各类人员在小区内、公共场所前擅自做生意，严格禁止拾荒者、行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人生平安的违法乱纪行为。 2、工作标准 2.1.认真上岗，熟悉业务。 2.2.实行24小时值班制度，实施巡逻岗、固定岗、机动岗三岗联合防范，确保业主入住后园区内24小时保持至少4名保安不间断值班巡逻，配备自行车，并保证不超过15分钟，小区南门确保2名保安、监控中心至少有1名队员值班。 2.3.由保安部完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。 2.4.保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。 2.5.各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。 2.6.突发事件发生后，保安员能保证5分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。 2.7.消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防平安管理制度。 2.8.消防设施及消防疏散标识的完好率20230%，消防通道畅通。 3、工作流程3.1、门岗值班 3.1.1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。 3.1.2.接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。 3.1.3.值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食；不准嬉笑、打闹、看书报、聊天；禁止做其他与工作无关的事情。 3.1.4.文明值勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以示尊敬；答复别人的问话时，要起立。 3.1.5.严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入；对于陌生人或行迹可疑者要主动上前询问，如有必要并让其出示有效证件做好登记。 3.1.6.认真检查进出辖区内的车辆，没有出入通行卡的用户，凭驾驶证或者行车证领领临时通行证，登记好车牌号码及进入时间，离开园区时，核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。 3.1.7.外来车辆进入辖区时，保安员上前有礼貌询问找哪家业主，在联系到业主，征得其同意，按规定登记后才能准许进入园区。 3.1.8.保安员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由 领班交到队长。 3.1.9.对于搬家或外出携带贵重物品或大件物品者，如不能确定其身份要问清楚并核实做好登记。 3.2、公共区域巡逻 3.2.1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。 3.2.2.接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。 3.2.3.按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。 3.2.4.巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻〞，发现问题及时通知效劳中心或领班，同时要认真详细作好记录。 3.2.5.集中装修期间，增加2名保安，负责装修物料及消防工作的管理，巡查装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向公司领导汇报。 3.2.6.发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。 3.2.7.发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告值班经理。 4、停车场管理及巡逻 4.1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。 4.2.接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。 4.3.每隔2023分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施及公共设施情况，并作好记录，发现问题及时报告领班。 4.4.所有外来车辆，进入辖区的车辆必须服从管理处的管理。 4.5.车辆必须按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进入车场库最高时速不得超过5公里。 4.6.车辆必须按指定的地点停放，明确行车通道、消防通道及非停车位，不得超越车位或跨位，并按规定收取停车费。。 4.7.车辆停放后，必须锁好门窗，并注意车位清洁，不乱扔烟头杂物。 4.8.进入辖区内的摩托车、电动车、自行车等车辆必须服从管理处的管理，不得乱停乱放，凭证按指定的地点停放。 4.9.车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。 5、突发事故处理5.1、发生盗窃事件 5.1.1.巡逻发现或接报园区内发生盗窃，应迅速到达现场，尽力抓获嫌疑人。并对讲机通知值班经理，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。 5.1.2.值班经理接报后，立即通知队长，同时调动其他秩序维护员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。 5.1.3.事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护好现场，调出监控记录，留下目击者，并报派出所立案处理。 5.2、发生火灾 5.2.1.保持头脑清醒、冷静、不慌忙，尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、单位、 、火灾性质并及时上报。 5.2.2.同时组织现场人员进行抢救性工作：一是断电、断气，转移易爆易燃物品；二是按科学方法处理，如：消防电不能断，电路发生火灾不能用水灭火等；三是指定专人引导消防车进入；四是防不法分子乘机破坏。 5.3、发生重大交通事故5.3.1.要交警部门报案。 5.3.2.要保持好现场并派专人看护。 5.3.3.要控制当事人。 5.3.4.指挥疏导交通。 5.4、遇到违法犯罪、偷盗抢动 5.4.1、保持镇静、斗智斗勇，能制服立即制服，想方法稳住并立即通知其他值班保安或取得小区群众的支援，设法制服罪犯。 5.4.2、犯罪分子逃跑或追不上时，掌握罪证，人证，物证齐全，时间地点清楚，记住人数，相貌特征，衣着，除采取充足人力，快捷的交通工具追逐以外，并及时报告公安部门协助其破案。 5.4.3、对于作案留有迹象的要保护好现场，并派专人看管以免现场被破坏，给案件侦破带来难度。 5.4.4、如有受伤群众，要及时将受伤者包扎，抢救，对围观群众知情者要录取旁证，并记清姓名，单位，联系方法。 5.4. 5、业主或园区内发生刑事案件，物业公司应第一时间向公安部门报告并保护好现场。 5.4.6、事发后，除上述外，寻问业主是否保险损失的物品及价值，必要时出示证明，以便保险公司赔偿。 5. 5、聚众闹事、斗殴、打架 5.5.1、劝阻业主，离开现场缓解冲突。 5.5. 2、防坏人乘机进入，报复或偷盗财物。 5.5.3、说服围观群众离开，确保目标平安。 5.5. 4、分析动向，认清闹事人。 5.5.5、监视可疑人物。 5.5.6、如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴，劝阻无效时，如必要可拨打12023报告公安部门5. 6、停电 5.6.1.如遇突然停电，值班保安应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。 5.6.2.发生停电时，值班保安加强小区的巡逻和出入人员检查，防止犯罪分子浑水摸鱼。 5.7、发生水浸 5.7.1.值班保安发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告值班经理，尽快采用就近的防水设施保护好设备设施（如电梯、配电室等），以免设备设施受损。 5.7.2.保安经理接到报告后，应立即赶到现场，协同工程人员采取有效措施组织抢修，尽可能减少水浸所致的损失。 5.7.3.水浸排除后，立即通知保洁员去除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。 5.8、暴雨 5.8.1.值班保安加强园区巡逻，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品。要检查未售出楼房的门窗。 5.8.2.值班保安要坚守岗位，密切注意各种情况，发现异常情况，应立即向值班经理报告。值班保安加强园区巡逻，非当值保安，应在宿舍待命，未经批准不得离开本小区。 5.8.3.提高警惕，注意车辆进出及车库积水情况。 5.8.4.监控中心人员应留心观察各画面，发现情况，应立即向值班经理报告。 保洁部 1、工作职责 1.1、认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确效劳宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。 1.2、严格按照规定程序工作，按照工作内容保证质量地完本钱人所分管区域内的保洁工作。 1.3.清洁过程中假设发现异常现象，如设备设施损坏、故障等，适时记录并及时报告分管物管员，必要时积极协助专业人员排除故障，并有义务监督或采取有效措施，控制事态开展。 1.4.妥善保管清洁工具和用品，不得丧失和人为损坏，不得将卫生工具和用品私借他人使用和带回家。 1.5.关注自身和他人平安，严格按照工作程序与标准进行工作； 1.6.及时整改业主对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。 1.7.拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。 1.8.积极参加公司组织的培训和各类活动，提高效劳水平； 1.9.参加后勤工作例会，汇报上周工作，提出本周工作安排； 2、工作标准 2.1、办公楼保洁工作标准 2.1.1.遵守员工守那么，一律着工装上岗;9 2.1.2.服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质、保量的完本钱人负责区域的清洁工作;2.1.3.工作期间，不得擅离岗位，保持卫生区域内清洁;2.1.4.每天对各层公共走廊拖洗1次;2.1.5.每天不间断清扫卫生区域、电梯间、绿化带、景观盆景，保证随脏随清； 2.1.6.每天对所管区域公用信箱、消防水箱、灭火器材抹擦等设施设备进行