2023年全县运输系统建文明城市指导方案.docx

全县运输系统建文明城市指导方案 为确保创立文明城市目标任务的顺利实现，根据市局关于印发＜全市交通运输系统创立全国文明城市实施方案＞的通知、县委、县府关于印发＜县创立文明城市实施方案＞的通知精神要求，现就全县交通运输系统开展创立文明城市工作制定本方案。 一、指导思想 创立文明城市以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，以社会主义核心价值体系建设为根本，全面落实创城惠民的执政和开展理念，激发全行业干部职工创立热情，拓展创立覆盖区域，不断提高交通文明效劳水平，提升全县交通形象，为全力实施黄蓝两大国家战略、建设生态文明典范城市提供平安畅通、文明和谐的交通环境。 二、工作重点 在创立文明城市工作中，以“我文明，交通文明；交通文明，城市更加文明〞理念为引领，全面落实全国文明城市测评体系各项指标要求，结合交通实际，重点组织实施好“六项行动〞。 （一）深化干部职工文明礼仪教育。以组织开展文明礼仪宣讲活动为根底，广泛普及文明礼仪知识，开展“交通文明使者示范工程〞，加强干部职工教育和培训，通过专家讲座、开辟网上论坛、设立“曝光台〞、举办演讲比赛等形式，增强学习效果。深入开展“效劳创城领先锋〞活动。着力提升交通窗口行业效劳标准，加强职业道德教育，完善效劳标准和公开程序，建立高效的投诉处理机制。在创立文明城市中，努力实现效劳态度、效劳环境、效劳质量、效劳效率、效劳作风的新突破和新提升。 （二）着力提升客运效劳质量。 一是全面提升城市公交便利化水平。合理设置公交站点，方便乘客换乘，市民对公交站点布局与交通便捷的满意度到达60%以上；万人拥有公共汽车数量到达8（标台）以上，城市公共交通分担率到达15%以上；公交车站站牌完好，用字、注音标准；车况良好、设施齐全，路线标志清晰、准确，车内张贴乘坐标准、线路走向图、线路票价表、投诉监督 ；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；司乘人员按规定佩带、放置效劳证件；按规定报清站名，用语标准，耐心解答乘客问询；乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象。 二是继续实行出租车效劳质量信誉ic卡计分考核。按照XX市出租车质量信誉考核暂行方法，对出租车公司、出租车驾驶员在规定期限内经营行为、效劳质量实行量化考核和综合评价，确保出租车内出租标志和效劳卡完备，车内卫生、车况良好；驾驶员仪表整洁、用语文明；驾驶员行车时系平安带、不打 、不吸烟、不吃零食；计价器完好，按标准收费，主动出具发票。 三是进一步标准道路运输经营秩序。深入开展“交通文明行动方案〞，切实加强道路运输市场秩序整治，严格审批经营许可，加强经营资质动态管理，标准经营行为，着力做好道路运输企业、运输车辆、驾驶员培训学校、汽车客运站的管理和整治工作，以诚信建设为重点，全面推行标准化效劳，进一步提高社会和群众满意度。 （三）大力提升窗口文明形象。强化对车站的管理，确保无拉客、贩票行为发生；排队购票秩序良好；设施功能完备，站容站貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，效劳便捷；在醒目位置设置咨询。投诉窗口和投诉 ；有高效的投诉处理机制；室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象；无障碍设施完善，办公建筑、交通建筑设有无障碍设施；无违章搭建现象，门前责任制落实到位；无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。 （四）优化标准客运市场秩序。整合全县交通执法力量，集中力量严厉打击黑户、黑车、黑班、黑线、黑站和客运车辆甩客、倒客违法行为；加强对客运车辆不按站点停靠和站外揽（上）客捎货、不按规定线路及班次行驶等行为的查处力度；继续开展交通秩序整治活动，密切关注特殊时间、特殊地段、重大节假日的车辆营运情况，严肃查处宰客、抢客、拒载、出租车不打表等违规经营行为，加大对出租车在公交站点拼客等违规行为的查处力度，着力打造文明和谐的交通秩序。加大对超限超载车辆治理工作力度，保持高压态势，防止超限超载、违法经营、违章行驶等现象反弹。 （五）积极倡导文明出行。积极开展宣传教育和文明劝导活动，普及交通平安和交通法律法规，推广开展“排队日〞、“让座日〞、“无车日〞等活动，组织志愿者到公交站点、客运站开展文明劝导，着力解决乘车不排队等不文明行为，促进市民有序乘车、平安行路、文明礼让，维护文明乘车秩序。通过增设效劳台、乘车咨询处等形式，开展形式多样的便民和延伸效劳，大力营造文明和谐的乘车环境。强化“三德〞教育，倡导良好人际关系，提示乘客主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座，耐心热情地为陌生人指路，在公共场所主动帮助残、弱或其他需要帮助的人。 （六）倾力打造交通文明效劳品牌。 一是按照“推出、培植、标准、带动、开展〞的思路，继续开展争创“零投诉公交线路〞、“文明示范线路〞、“文明示范公交车〞等活动，设立“党员岗〞，提高效劳标准，践行效劳承诺。开展“工人先锋号〞创立活动，充分发挥先锋在创城中的模范带头作用。进一步创新公交效劳手段，通过配置车内应急药品、倒换车图、垃圾箱等，打造公交车厢文化，培育精品线路。 二是在长途客运行业深化“快乐旅程〞效劳品牌创立，践行“客户快乐，职工快乐，社会快乐〞的效劳理念，丰富品牌内涵，加强长途客运从业人员的管理和教育。 三是继续打造出租行业效劳品牌，进一步提炼塑造“爱心车队〞、“诚信车队〞、“雷锋车队〞等出租车品牌车队效劳内涵，吸引更多的从业人员参与，不断提升城市出租行业形象。四是各基层窗口单位确保“市级文明示范窗口〞荣誉称号，进一步强化效劳意识，标准交通行政效劳流程，全面推行承诺制、违法责任追究制、办事公开制、提高管理效劳质量。 三、推进步骤 创立文明城市工作分三个阶段推进。 第一阶段：部署发动阶段（2023年3月底前） 结合交通实际，各单位制定创立文明城市实施方案，召开发动大会部署创立任务。各单位要充分发挥交通工具流动性强、社会面广、社会要求性高的特点，利用车体、站棚、车载电子显示屏和板报、宣传栏等媒体宣传创城的重要意义和主要内容，利用政务信息网站宣传创立工作进展情况和涌现出的先进典型，形成强大声势，增强广阔干部职工的创立意识、参与意识。 第二阶段：组织实施阶段（2023年4月至2023年12月） 各单位要根据创立目标任务，认真总结经验，查找薄弱环节，列出工作方案，强化推进措施，集中力量攻坚，确保创立各工程标达标。各单位要加强日常自查，对照标准检验工作成效，发现问题及时整改，推动创立工作深入开展。 第三阶段：申报迎评阶段（2023年1月至2023年9月） 加大对重点工作、重点部位的催促力度，攻克薄弱环节，推动创立文明城市上水平。组织专门人员按照相关的要求，做好各类档案材料的准备工作，突出准备实地考察、整体观察等工程，积极配合创城办开展相关工作，确保实现创立目标。 四、保障措施 （一）加强组织领导。成立由局主要领导任组长，党组班子成员为副组长，各单位负责人为成员的创立文明城市工作领导小组。实施领导联系制度、工作协调会议制度、督办制度，及时协调解决创立中出现的问题。进一步健全完善创立目标管理责任制度，局创城办定期对创立工作进行督导检查，确保把各项工作落到实处。 （二）明确职责任务。创立文明城市在局党组的统一领导下，各单位都要积极参与，发动各方面力量齐抓共管、共创文明，通过强化上下联动、条块结合，形成点面结合、全面推进的工作格局。运管、监察等单位要结合自身职能，有针对性地开展专项整治行动，突出抓好违章、违法行为的执法管理，实现教育、管理、惩罚并举。 （三）抓好督导检查。各单位明确创立文明城市工作标准、时间要求和落实措施，克服困难，保证各项工作有序推进，圆满完成承担的各项任务。 第7页 共7页