2023年受托电话岗年度工作总结范文.doc

受托 岗年度工作总结范文 尊敬的各位领导，同事们： 你们好！ 在这里，请允许我代表受托 岗进行xx年全年总结！ 在即将过去的xx年里，我们的货运工作在车站领导的大力支持和全体货运人员的共同努力下，努力提高效劳质量，增强效劳意识，脚踏实地，勇于开拓，较好的完成了工作任务。 同时受托 岗做出重大的调整，现将xx年几项工作总结 一、严格遵守岗位职责，坚决按照工作流程操作。及时 通知收货人接货，做好 接听工作，效劳主动热情，微笑效劳，做到有问必答，及时解决客户提出的问题。遇到投诉反响意见，先了解来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，做好相关记录工作并上报。 二、积极配合各岗位工作，做到岗位间无缝连接。每天了解车辆缺班晚点信息，及时与划价岗和各受理点沟通。由于长途班车不断停运，及时联系各兄弟车站方便货物中转。现已整理十七地市联系方式表中转货物信息表并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火车站，xx长途站价格表等。 三、转变传统工作模式，完成受托 岗向 营销岗的初步转变。在xx年里， 岗增加一名专门 营销人员，专门接听 并进行 营销。充分利用qq建立业务交流便于业务宣传，每月定期 回访客户，了解客户发货流向及意见。积极联系上门接送货业务并介绍我们的新上项目，例如同城快递业务，济南专线上马和中铁物流合作项目。并有了自己的固定客户。新建咨询业务登记表查询发货登记表上门接送货表客户回访表，初步完善 营销工作流程。努力向实际的 营销转变 四、积极参加各项活动，提高个人业务水平和文化素质。利用班后会学习车站规章制度，绩效考核通用标准，案例分析等，并进行货运业务培训，学习弟子规为自己工作不抱怨的世界利用下班时间上门宣传，上路查车，堵漏保收。 当然，我们在努力做好每一项工作的同时，难免会有各种问题。主要问题体现在以下两点。 一、效劳水平有待提高。在解答客户问题的同时，有时会不耐烦，工作时会有情绪化的现象。效劳语言不够标准，对于其他车站的 不够了解。 二、回访力度缺乏， 营销意识淡薄。在接打 的时候只是单纯的通知客户，解答疑问。宣传和营销的力度缺乏。对于 回访没有正确的认知，没有认识到回访的重要性。 在xx年工作中我们牢记张站提出的八项要求，两个决不允许，严格要求自己，决心在未来工作中做到以下几点： 一、提高效劳质量， 是通过声音来传达信息，所以我们说话的语气语调非常重要，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，有问必答，是我们下一步的工作目标。 二、完成向 营销的转变，摆脱单一的传统模式。积极联系上门接送货，把 回访工作做细做好。让 营销产生新的效益。 三、利用 完善各兄弟车站的货运相关信息，根本实现信息共享。为以后货物中转提供保证。 针对xx的工作现状，我们有以下几点建议。 一、现有的 通知收货人模式已不能适应现有的开展趋势，不仅浪费人力物力，而且实际效果并不好。参考各物流公司及快递的操作模式，建议取消 通知，建立短信通知模式，以便腾出充足的人力大力开展 营销。 二、建议所有的货运 设置关于货运宣传的彩铃，加大宣传力度，扩大影响力。 三、由于 岗单一岗位思路相对狭窄，对于 回访及联系的客户认知不够准确，在这里欢送各位同事积极提供有效客户信息以便 回访，拓展相关业务。 对于xx年的工作，我们决心做到拓展思路，求真务实，把每一项工作做到实处。充分利用 优势做到 营销。通过 把我们的每一项项目宣传出去。为我们的货运开展助力！