2023年会籍部的管理制度[合集.docx

会籍部的管理制度[合集] 第一篇：会籍部的管理制度会籍部管理制度 接籍参谋自行贴补； 2.任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍参谋需要对初1.会籍参谋必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价局部将由该会次购置年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。 如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中 3.团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍参谋不得以直接或变相间接进行凑合， 一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除2023%的个人业绩 4.销售部所有会籍参谋，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员 工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理； 5.会籍参谋如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，那么必须事先上报 部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否那么以旷工论处； 6.当值会籍参谋按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序； 7.会籍参谋在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间 看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍参谋， 同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁； 会籍参谋未经前台部门允许，不得擅自使用查询客户资料；如需用 也必须告之前台，经允许前方可使用； 8.会籍参谋必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访 客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但 特殊情况须通知店长或销售经理批准； 9.会籍参谋在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实 批准前方可办理；客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍参谋应 日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报 2023.如新会员未在收据所规定的时间使用会员卡，需重新更改起始时间的， 必须经店长或销售经理签字确认前方可生效； 会籍参谋辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工具必须交由店 长或销售经理。如会籍参谋在交接中有所隐瞒、藏匿个人的会员资料，一经查处将扣发所有提成和工资。店长或销售经理对上缴之客户资料委派专人负责， 此后的会籍参谋应以最短的时间通知资料内客户，如发生资料内客户投诉又查无人处 理，查核后将严厉追究会籍参谋责任。 以上规定如有违反将酌情处以警告（罚款2023元）、书面警告（罚款30元）、小过（罚款 50元）、大过（罚款20230元）、辞退处分。 第二篇：健身俱乐部会籍部管理制度健身俱乐部会籍部管理制度 价格制度： 1. 会籍参谋必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价局部将由该会籍参谋自行贴补； 2. 任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍参谋需要对初次购置年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。 3. 团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍参谋不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除2023%的个人业绩； 4. 预付定金尽量接近会籍费（不得少于20230元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准； 工作规定： 1.会籍参谋在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍参谋负有主要责任； 2. 会员入会后，各会籍参谋必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍参谋有义务主动的关心会员，以 联系的方式询问会员的个人情况（及时的催促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍参谋，会籍参谋在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍参谋有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍参谋继续跟进和维护效劳。因会籍参谋自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，那么由该名会籍参谋负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%）。 3. 会籍参谋不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作； 4. 销售部所有会籍参谋，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理； 5. 会籍参谋如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，那么必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否那么以旷工论处； 6. 当值会籍参谋按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序； 7. 会籍参谋在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍参谋，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁； 11.会籍参谋未经前台部门允许，不得擅自使用查询客户资料；如需用也必须告之前台，经允许前方可使用； 12.会籍参谋必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准； 13.会籍参谋在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实批准前方可办理； 14.客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍参谋应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报； 15.如新会员未在收据所规定的时间使用会员卡，需重新更改起始时间的，必须经店长或销售经理签字确认前方可生效； 16.会籍参谋辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工具必须交由店长或销售经理。如会籍参谋在交接中有所隐瞒、藏匿个人的会员资料，一经查处将扣发所有提成和工资。店长或销售经理对上缴之客户资料委派专人负责，此后的会籍参谋应以最短的时间通知资料内客户，如发生资料内客户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍参谋责任。 以上规定如有违反将酌情处以警告（罚款2023元）、书面警告（罚款30元）、小过（罚款50元）、大过（罚款20230元）、辞退处分。 第三篇：健身俱乐部会籍部管理制度健身俱乐部会籍部管理制度 （一）会籍经理 1、工作概要。对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部店长下达的部门销售任务。 2、工作职责： （1）负责带着销售团队进行市场拓展、提高销售业绩。（2）协助店长严格执行价格制度及制定年、月度销售方案，并根据实际情况制订每个会籍参谋的销售指标。 （3）监督每个会籍参谋的岗位责任和销售流程的执行情况；跟进每个会籍参谋的有关技能方面的培训，并监控其是否准确无误地按照公司规定执行。 （4）负责安排会籍部每个会籍参谋的工作时间和休息时间。（5）负责会籍部总结会，记录会籍参谋工作中遇到的情况，了解部门员工的心里素养，调节其心态并强调团队合作精神，鼓励工作热情。 （6）协助店长对会籍参谋进行评定，并对其表现提出表扬、离职等建议。 （7）参加会籍参谋的面试，招聘，并向人事部提供面试后的意见。 （8）负责抓好市场调查、分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反响；负责处理好售前、售后效劳工作，及时处理客户投诉，提高企业信誉度。 （9）执行店长分配的其它工作。 （二）会籍参谋 1、工作概要。完成会员卡的销售任务，并为会员提高优质的效劳。 2、工作职责： （1）外部市场拓展。包括直接拜访顾客；拓展过程中保持良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念，能推广和维护公司品牌形象。 （2）邀约顾客和内场维护。能主动收集整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练的介绍俱乐部的情况；会籍参谋在接待客人时必须热情，详细的介绍本俱乐部的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导；如因此导致的客户投诉，会籍参谋负有主要责任。 （3）跟进顾客。邀约成功后能继续跟进，向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息，为会员和潜在会员提供优质效劳。 （4）签单。熟悉公司制度的各种卡价和销售制度，熟悉合同的填写标准。 （5）顾客维护。会员入会后，各会籍参谋必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未能来3次锻炼，会籍参谋有义务主动的关心会员，以 联系的方式询问会员的个人情况（及时的催促会员来继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由会籍部经理派发给会籍参谋，会籍参谋在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍参谋有变动或流失情况时，需会籍部经理重新将客源合理分配给其他的会籍参谋继续跟进和维护效劳。因会籍参谋自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，那么由该名会籍参谋负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的2023%）。 （6）认真填写每一项工作记录和有关销售报表，遵守公司有关规章制度，服从管理，努力完成每月和每年的业绩目标。 （7）主动效劳并保持办公室干净整洁，保护公司的、 机其它设备。会籍参谋未经前台部门允许，不得擅自使用查询客户资料；如需用也必须告之前台，经允许前方可使用。 （8）销售部所有会籍参谋，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理。 （9）完成上级布置的其它临时性工作。 2、价格制度： （1）会籍参谋必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价局部将由该会籍参谋自行贴补。 （2）任何送月或送月的额度由店长或会籍部经理决定，会籍参谋需要对初次购置年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报会籍部经理批准。如：未经店长或会籍部经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。（3）团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍参谋不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除5%的个人业绩。 （4）预付定金尽量接近会籍费（不得少于20230元），且预付定金只在30天内生效，如会员未在30天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准。 （三）工作规定 1、上班时间须穿工作服和佩戴工牌，外展的会籍参谋可以是天气状 况外加衣服。 2、每天轮排人员为1—2人，周一至周五大家轮流，轮排在店内负责接待来店咨询的顾