2023年客运站终工作总结.docx

客运站年终工作总结 篇一：2023年客运站上半年工作总结 2023年客运站上半年工作总结 至xx年6月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合，以提升效劳为重心，以平安生产为根底，始终以“为旅客效劳，让旅客满意〞为目标，工作于一线，效劳于旅客，真正做到“您满意，我快乐。〞现将xx年上半年工作总结如下： 一、宣传工作着实有效。 1、继续开展“三进一上〞宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民效劳业务。 2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等优惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一致好评。 二、学习培训，建立一帮一结对子，创立比、学、赶、帮、超的工作学习气氛。 1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。 2、（售票科）外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客效劳。 三、强执行、严考核。无规矩不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为标准为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的开展打下了坚实的根底，范文top20230人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。 四、人人为车站，车站为人人。自搬入新站以来，面对环境的变化，竞争对手的不正当手段，我们上下一心，用我们的行动效劳于旅客，特别是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们相信，困难是暂时的，明天永远是属于我们的。 工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。xx年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的 很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助，作为一名新员工，我会很认真很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。 自身缺乏： 1、语言组织能力不强。 2、语言不够专业化，用词不够职业化。 3、外省的站点知识欠缺。 以上是本人在从事话务工作时发现的自身缺乏，针对以上缺乏，在以后的工总中要多观察老员工的工作流程，多倾听老员工的 录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更好的答复旅客的询问，更快的为旅客提供转乘的建议，更好的做到本职工作。 篇二：客运站年度工作总结 客运站年度工作总结 一、范文写作以创立文明窗口为目标，加强组织领导，精心安排部署。党的十四届三中全会通过的关于加强社会主义精神文明建设假设干问题的决议是全党全国人民跨世纪精神文明的行动纲领。根据决定，国家交通部制定了道路旅客运输三优、三化标准，省交通厅出台了树立精神文明先进典型的实施方案，并从2022年以来，按照打照最能反映行业文化程度的精品，培育最能折射文明形象的亮点，选树最能发挥示范带动作用的先进典型的指导思想，以管理严、效劳优、素质高、环境美、效益好为主要内容，以省内领先、国内一流为定位标准，开展文明示范窗口的创立活动。这一重大的举措，在xx客运总站引起强烈反响。 总站党支部认为，在搞好物质文明的同时，重视精神文明建 设，是执政党的宗旨和性质所决定的。在新的历史时期基层党组织必须坚持两手抓、两手都要硬，相互促进，缺一不可。正是基于这种认识，站支部一班人带着全站干部职工团结奋进，努力工作，严格按照省厅文明窗口的标准和要求，做了许多艰苦细致的工作。在创立活动中，积极行动，统一安排，总体规划，真抓实干，制定制度，为争创省级文明单位做了大量卓有成效的工作，使全站上下形成了人人讲文明、个个为争创活动作奉献的良好气氛。最全面的范文参考写作网站领导班子是领导双文明建设的核心力量，充分发挥党支部的政治领导的核心作用，是大力开展客运事业，坚持精神文明建设的根本保证。 二年多来，党政一把手十分重视精神文明建设，始终坚持物质文明与精神一起抓的工作方针，实施一把手工程，把创立文明单位列为党支部的议事日程，做到机构健全、措施落实，目标明确。特别是从去年以来，结合全省行风评议和xx市委、市政府关于深入开展优化开展环境、树立行业新风评优评差活动的实施意见，在双评活动领导组的根底上，成立了党支部书记，站长为组长，工会、青年团、妇委会为成员的创立文明窗口工作领导组以及有关组织机构，制定了中常期目标规划和实施方法，屡次召开会议，做出具体安排，使创立活动落到实处。 二、以优质效劳为核心，提高效劳质量，打造行业新风。客运决站围绕形象在乘客心目中确立，职能在为民效劳中转变，效率在解决具体问题中表达，成果在优化开展环境中检验的工作方针，努力实现追求最标准的管理、最优质的效劳、最优美的环境、最良好的公 下午送他上车启了程。老人望着摇摇手，表示敬意。文明效劳蔚然成风，好人好事层出不穷。从去年2023月至今年2023月一年中，车站站务人员共拾到旅客丧失的现金1万多元，存折2个、1147元，大额银行卡4张，价值约1.5万元的各种行李物品20余件，全部归还到失主手中。先后收到感谢信2封，锦旗3面。 篇三：客运站员工上半年工作总结（2篇） 客运站员工上半年工作总结（2篇） 随着六月份的结束，马上就要进入“暑运奋战一百天〞了，在茫茫碌碌中我们结束了上半年的工作，回忆这半年来自己的工作，静静的思考一下，该总结的东西太多了。在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我尽力严格要求自己，按照公司的要求，做好自己的本职工作。通过这半年来的学习与工作，我得到了非常珍贵的经验，工作模式上有了新的突破，学会了怎样设身处地的为旅客效劳，怎样去微笑着对待每一位乘客，在我看来无论是什么样的乘客，我所做的工作就是为他解决他在车站的所有疑惑，让他更快更好地坐上车去他想去的地方。所以在这半年里我始终坚持我所肩负的职责，始终不忘领导对我的教导和期望。现将半年来的工作情况总结如下： 感谢总站，感谢领导，感谢姐妹们和我的徒儿们。使我对自身有了更加清晰的认识，同时，对我身上所肩负的责任有了更深的领悟。下半年我将进一步发扬优点，改进缺乏，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作 转眼间，2023年已经过了一半，回想上半年的工作，有收获也有缺乏，归纳总结后分为以下几个方面： 工作中的收获： 一、学习张总报告，从中让我了解本企业的开展前景、及目标，也为自己今后工作指明了方向； 二、积极参加站上组织的各项技能培训活动，从而对自身是一种修正和提升过程，虽然原来也培训过，但技能是要不断改进，才能满足工作和自身的需求； 三、在高速分站体验一天，让我认识到责任团队的重要性，团结协作才能出收益;四、参加本科室组织的各项活动，积极与新老员工沟通，学习老员工处事的沉稳灵活，学习新员工积极向上、敢于尝试的态度，取长补短，提高工作激情。 工作缺乏之处： 一、工作方法不善于归纳总结，遇到特殊事情往往处理完了，就不再去考虑一下有无更好的处理方法； 二、业务知识方面还需要再加强，效劳技能也需要再提升； 三、遇到到棘手问题，不够沉稳，思路不清晰、不灵活，应变能力需要进一步提高。 下半年的工作打算。一是积极改进工作方法，提高工作质量和效率，不断总结经验，吸取教训，提高自身应变能力；二是努力学习业务知识，为旅客准确无误提供乘车信息；三是利用业余时间多看点书，拓宽一下知识面，丰富一下自己的头脑；四是为人处事多做换位思考，将工作做细，同事间互帮互助，更好的为旅客效劳。 第7页 共7页