第1页共5页消费者协会年度工作总结消费者协会在局党组的领导下，以开展为中心，以效劳为宗旨，为地方经济繁荣开展，营造公平公正、标准有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合法权益得到了维护，以科学开展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理及时化、社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的肯定，具体做了以下几个方面工作：一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者效劳积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，牢固树立为消费者效劳的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥善解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。据统计全市共受理消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失51.16万元，调解率为99%，发布消费警示38条。二、精心组织，认真开展315活动1、为纪念315国际消费者权益日，积极落实中消协倡导的年消费与开展年主题，进一步提高广阔消费者对消法的认识，引导消费者树立正确的消费观念，切实保护消费者的合法权益，市消协及各县（区）消费者协会认真部署，精心组织，紧紧围绕纪念315国际消费者权益日活动这个有利时机，加大维权宣传的工作力度，围绕消费与开展年主题，组织开展年主题座谈会，广泛宣传党和政府鼓励科学消费的方针政策，深刻理解消费对拉动经济增长，促进开展的重要作用，并发动社会各界积极参与315纪念活动，大力开展消费与开展年主题为主要内容的各项宣传活动，向群众发放各种宣传材料28.7万份。引导消费者坚决消费信心，扩大消费，并结合当地实际，积极开展讲诚信、扩消费、促开展的诚信企业、放心商品展示活动，积极拉动当地消费，进一步加大消费维权监督力度，组织对消费者反映强烈的热点行业进行消费调查，消除消费陷阱，营造放心消费环境。第2页共5页2、再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了1万份消费与开展、315特刊，积极引导和推动经营者自律，切实履行消法规定的经营者十项义务。3、315活动，组织开展了知识竞赛，虚假商品识别现场，以食品平安、家电、农业生产资料为重点，集中开展消费维权知识宣传，并组织消协人员开展维权进进校园、进课堂、进社区多角度、多形式进行了消费维权知识法规传播，促进了消费维权社会化，提高了消费者依法保护自身权益的意识，与消费者共同度过了特别的315国际消费者权益日，活动得到了市、县（区）政府及有关领导的充...
