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2023
年中
骨科
医院
阳光
服务
活动
方案
2023年中医骨科医院阳光效劳活动方案
我院依据市卫生局?全市二级以上医疗机构深化开展“阳光效劳〞活动实施方案?的要求,结合我院实际,制定本实施方案。
一、指导思想
认真学习贯彻党的十九届三中全会精神,以群众满足为目标,以“狠刹不良风气,改善两个环境〞为主题,进一步深化“修医德、强医能、铸医魂〞和“三好一满足〞活动,切实提高效劳患者、效劳临床一线、效劳宽敞群众的力量和水平,促进医院政风行风建设和民主评议工作再上新台阶。
二、活动时间
2023年12月19日—2023年2月底。
三、组织机构
“阳光效劳〞活动在院党支部领导下进行,领导小组组成如下:
组长:
副组长:
成员:
领导小组下设办公室,设在党办室,办公室主任由专职党支部书记兼任,负责整个活动的组织实施和督导检查落实,确保活动扎实开展,取得实效。相关科室负责人为办公室成员和具体责任人,负责本院“阳光效劳〞活动的扎实开展。
四、活动内容
〔一〕广泛开展卫生宣教义诊效劳活动。组织医院专家深化农村幸福互助院、学校、厂矿企业、社区等场所乐观开展卫生健康教育宣扬讲座,供给义诊和询问效劳,乐观宣扬卫生保健和防病治病学问,宣扬医院专科特色和惠民便民措施,提高老百姓对医院的认知度,树立医院良好形象。
责任科室:医务科护理部
内容:负责组织进农村幸福互助院、学校、厂矿企业、社区等场所开展健康宣教义诊活动
〔二〕广泛征求群众意见和建议。通过院长接待日、患者回访中心、阳光投诉等多种形式和渠道,面对面与患者沟通沟通,倾听患者心声,准时了解患者对我院的意见和建议,了解患者的需求。对患者提出的意见建议,做到准时整改和反应,不断建立健全防范问题发生的制度机制,切实堵塞工作漏洞,促进医疗效劳质量持续改良和提高。
责任科室:党办室、院办室
内容:负责组织院长接待日、患者回访中心、阳光投诉等活开工作的开展。
〔三〕广泛开展志愿者阳光效劳活动。医院建立2支志愿者效劳队,选拔5—10名政治素养强、专业技术过硬、效劳态度好的骨干同志组成志愿者阳光效劳队,党支部书记任队长,每个志愿者阳光效劳队每月至少开展一次志愿者效劳活动,形式多样,到达切实为群众解决实际问题的目的。
责任科室:党办室、各科室
内容:负责各志愿者效劳队的组织管理和志愿效劳活动的开展工作。
〔四〕广泛开展听证质询活动。通过召开院长接待日和职工代表大会,汇报医院的进展建设和运行状况,广泛听取社会各界和职工代表对医院的意见和建议,对存在问题,责成责任科室制定整改措施,不能马上落实的,要赐予答复解释,并在院务〔党务〕公开权力运行栏进行公示,自觉接受社会各界和群众的监督。
责任科室:党办室、工会
内容:负责院长接待日、职工代表大会、院务〔党务〕运行的组织管理工作。
五、工作要求
㈠进一步提高生疏。“阳光效劳〞是改良工作作风,促进医患和谐,提高效劳质量,推动医院健康进展的重要措施。要求医院全体干部职工要提高生疏,乐观参与,以实际行动赢得宽敞患者和社会的信任,不断提高医院的知名度和美誉度。
㈡进一步明确责任。党支部书记为“阳光效劳〞活动第一责任人,严格依据方案要求,认真开展“阳光效劳〞,并按时上报活动开展等有关信息和总结材料。各科室主任、护士长要乐观协作,供给人员、技术等支持,确保活动取得实效。
㈢进一步严明纪律。依据实施方案要求,医院对活动开展状况进行不定期督导检查。通过明查暗访,防止走过场和流于形式。活动开展状况纳入医院“三化〞管理考核,定期分析讲评,兑现奖惩。
㈣各科室要对活动开展状况认真进行总结,2023年2月20日前将活动总结交至“阳光效劳〞活动办公室。
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