2023年教育信息化运行维护工作机制.doc

教育信息化运行维护工作机制 第一章 总那么 一、为标准信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的平安可靠运行，切实提高生产效率和效劳质量，使信息系统更好地效劳于生产运营和管理，特制订本管理方法。 二、本管理方法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本方法制定相应的实施细那么。 三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、根底软件维护、应用软件维护五局部： 1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； 2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 3.根底软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； 4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供效劳或业务的专用软件； 5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的根底设施，包含机房建筑、电力供给、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。 四、运行维护管理的根本任务： 1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； 2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； 3.进行系统平安管理，保证信息系统的运行平安和信息的完整、准确； 4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护本钱。 5.本方法的解释和修改权属于信息化办公室。 第二章 运行维护组织架构 一、 运行维护组织 1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原那么上信息系统的维护工作应逐步集中。 2.信息系统的维护管理分两个层面。管理层面和操作层面。在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门〔或维护人员〕。信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责，并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理。 3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术标准、作业方案、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。 二、信息化办公室运行维护职责 1.信息化办公室管理职责 〔1〕贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理方法和维护责任制度； 〔2〕负责全处范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对各部门综项和部门网站定期检查考核； 〔3〕对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业方案执行情况检查、机房环境检查等； 〔4〕负责组织信息系统维护技术培训、技术交流等，组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试，提高维护人员管理和技术水平； 〔5〕负责组织落实各项技术平安措施，确保信息系统平安稳定运行； 2.信息化办公室维护职责 〔1〕负责全处范围内信息系统的计算机硬件平台、根底软件、应用软件、配套网络和监控，oa系统日常维护工作，制定日常维护作业方案并认真执行，保证信息系统正常运行； 〔2〕对于系统的所有维护〔包括日常作业方案、故障处理、系统改良、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加〕都必须制定维护记录，定期向部门领导进行维护汇报； 〔3〕负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统平安运行措施； 〔4〕负责所辖范围内信息系统档案资料的存档，及时更新有关资料； 〔5〕严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程。 〔6〕每年至少有一次全处范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业方案管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、平安保密管理等制度的落实情况。该检查可以和设备技术巡检同时进行。 三、维护界面划分 1.信息系统设备现场、物理环境的维护工作由所属机构的信息系统维护部门或维护人员负责。 2.信息系统的市电电源由物业管理中心负责维护。 3.信息化办公室负责全处信息系统的监控和维护工作〔包括日常作业方案、故障处理、系统改良、数据变更、数据的备份与恢复〕，维护和更新相应操作标准和技术文档。 四、机房管理 原那么上，机房环境应到达或者接近国家标准gb50174-2023描述的c类机房标准。具体要求如下： 1.安装效劳器等重要设备的主机房具备有效的防火、防水、防雷、防静电、防有害生物、应急照明等措施和设备； 2.机房电源环境应该有ups供电，且必须占用单独的电源插座，不得多台设备共用电源插板；主备用机器的电源、同一台设备的主用和冗余电源必须别离； 3.电源线和网线布放情况应顺直不凌乱，防止交叉混放，设备配置排放要求整齐清晰，设备连接线缆应顺直不凌乱。 4.原那么上，机房面积不得小于15平方米。 5.机房应安装独立空调来保证机房温度、湿度，15平方米机房可采用普通空调。 6.机房内均应有经消防认证的消防设施，机房的消防采用二氧化碳灭火装置。 7.无关人员未经管理维护人员的批准严禁进入机房。非机房管理人员进出机房由管理人员陪同，做好访问时间、目的、人数等详细记录； 8.机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈等，严禁携带易燃易爆、腐蚀性等污染物和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房； 9.管理人员统一管理计算机及其相关设备，完整保存计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件。 10.当机房的交流供电系统停止工作时，维护人员应立即向相关领导及部门报告并采取可靠措施尽快恢复；无法及时恢复的情况下，维护人员在计算ups蓄电池的工作电压降至最低前，应通过正常操作及时关机。 11.雷雨季节应加强对机房内部平安设备、地线、信号线及防护电路的检修。 xx小学 第二篇：信息化系统运行维护内容信息化系统运行维护内容 信息技术运行维护〔简称。it运维〕是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和效劳。运维阶段包括对系统和效劳的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和效劳的运行情况。 一、运维效劳类型主要包括以下三种类型： 1、根底效劳 确保计算机信息系统平安稳定运营，必须提供的根底性的保障和维护工作。 2、性能优化效劳 计算机信息系统在运营过程中，各项应用〔硬件根底平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、平安平台等〕、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等效劳。 3、增值效劳 保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在原有根底上实施进一步的应用拓展业务。 二、运维主要效劳工作方式主要包括响应效劳、主动效劳两类。 1、响应式效劳 响应式效劳是指，用户向效劳提供者提出效劳请求，由效劳提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。 响应式效劳采用首问负责制。第一首问为本单位信息中心。信息中心负责接受用户效劳请求，并进行效劳问题的初步判断。如果问题能够解决那么直接给客户反响，否那么提交到首问效劳外包商。对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的效劳外包商。 首问外包效劳商在信息中心的支持下，负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。问题定位后将其转发给相应的效劳外包商。如果问题范围较大，涉及到多个效劳外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包效劳商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。 问题处理完成后，由责任效劳外包商、首问效劳外包商填写相应效劳表单，并由首问外包效劳商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反响。 效劳外包商首先通过 /电子邮件/远程接入等手段进行远程解决，如果能够解决问题，那么由工程师负责填写效劳单，季度汇总后提交信息中心签字备案。 远程方式解决无效时，效劳外包商工程师进行现场工作。根据故障状况，工程师现场能解决问题的，及时解决用户的问题；如不能，那么由信息中心协调其他相关效劳外包商进行 联合故障排查，直至问题解决。如果问题仍然存在，那么由各方领导相互协商，共同商讨解决方法。 2、主动式效劳 主动式效劳是指，效劳外包商定期对系统进行健康检查，硬件设备主要以检查设备运行状况为主，软件主要以检查数据状况、检查应用配置以及进行必要的补丁升级等为主，以便提前将故障消灭在萌芽状态。 首先，根据定期巡检方案对系统进行全面检查。如果在巡检中发现问题，需要判断问题是否需要报修，如不需报修，那么由巡检人员对系统进行必要调整；否那么启动响应式效劳去完成问题的解决。 系统巡检效劳完成后，工程师编制巡检报告，并按照约定的期限汇总报送信息中心。 三、运维效劳内容 1、根底效劳内容1.1物理环境管理和维护Ⅰ.机房管理和维护 为保证机房内所有设备的平安、稳定、无故障运行，监控机房的环境、监测并定期检查电源、通风、接地等所有机房设施的工作状态，发现并报告问题和提出变更建议。a〕电源管理：将电源有效分配到系统中不同的设备组件。应考虑电源设备参数对 设备的影响，如过压、过流、浪涌、短路等。b〕等电位管理： 应设置配电系统、各类电子设备及附属设施、防雷等的等电位体，并考虑静电防护、感应雷电可能形成的电磁脉冲和过电压的干扰和毁坏等。 c〕设备管理。计算机信息系统设备的日常运行和管理、可靠性评价。 d〕环境管理：应考虑机房内通风、温度、湿度、灰尘、灯光等的配置；考虑机柜放置与冷却效率和制冷单元热点的关系；以及可能因功能扩大引起的冷却效率问题等。e〕灾害预防：应考虑物理和自然灾害发生的可能性，制定应急预案。Ⅱ.其它管理和维护 a〕布线系统管理和维护：监控、诊断、分析设备间、弱电井等区域配线设备、线缆、信息插座等设施，及网络通信线路的工作状态和可能的故障状态，发现并报告问题，提出维护建议，保证系统运行的高可靠性和维护的高效率。b〕监控系统管理和维护：监控、诊断、分析门禁系统、各类监控设备等的运行状态、参数变化、提示信息等，发现并报告问题，及时变更、维护，保证监控系统的可靠性。 1.2网络根底设施管理和维护 为保证路由设备、网络交换设备等网络根底设施的平安性、 可靠性、可用性和可扩展性，保证网络结构的优化，定期评估网络根底平台的性能，制定故障维护预案，及时消除可能的故障隐患，制定应急预案，保证网络根底平台的高可靠性、高可用性。 1.3数据存储设施 为保证数据存储设施，如效劳器设备、集群系统、存储阵列、存储网络等，以及支撑数据存储设施运行的软件平台的平安性、可靠性和可用性，保证存储数据的平安，定期评估存储设施及软件平台的性能，确认数据存储的平安等级，制定故障应急预案