2023年4s店总经理终总结.docx

4s店总经理年终总结 　　总经理是公司业务执行的最高负责人，总结好相关工作才能带着公司走向更好的开展，今天办公室小编给大家找来了4s店总经理年终总结，希望能够帮助到大家。 　　4s店总经理年终总结篇一 　　主视觉图片待定售后管理部总经理： 目录2/42成为拥有公信力的卓越公司 一、正通4S店售后效劳管理标准正通4S店售后效劳管理标准序号 1 指标内容 维修毛利率 指标说明 维修直接本钱/维修收入 指标数 50%(月度)23 4 5 6 7 8单车收入回厂频次 事故维修毛利占比 养护单车收入 维修增项率 单车废品收入 续保单车毛利维修收入/维修台次入厂台次/有效客户数 事故维修毛利/维修毛利 养护收入/入厂台次 增项台次/维修入厂台次 废旧物品收入/维修台次 续保毛利/续保台数行业/品牌均值行业/品牌均值 50%(月度) 中端50元;高端200元 30%(月度) 中端10元;高端15元 100元(月度)3/42成为拥有公信力的卓越公司 一、正通4S店售后效劳管理标准正通4S店售后效劳管理标准序号 9 10 11 12 13 14 15 指标内容 车间效率 车间生产率 工位周转率 维修停车位匹配度 保修申请合格率 保修赔付差异率 保修审计合格率 指标说明 车间人员实际作业时间/车间人 员销售时间 车间实际销售时间/车间人员可 销售工作时间 入厂台次/总工位数 维修停车位/车间维修工位 申请合格数/申请数 保修赔付金额/申请保修金额 审计扣款金额/已赔付保修金额 指标数 80-110%(月度) 75-90%(月度) 中端4-6;高端2-3(月度) 3:1 99%(月度) 中端1%，高端2%(月度) 99.8%(月度)164/42完工结算率完工结算数/完工质检数100%(月度)成为拥有公信力的卓越公司 一、正通4S店售后效劳管理标准正通4S店售后效劳管理标准序号 17 指标内容 客户流失率 指标说明 一年内未回厂客户/有效客户 指标数 ≤2%(月度)1819 20 21 22 23 24客户投诉抱怨率客户推荐度 投诉处理满意度 客户生命周期 客户会员率 续保率 人均续保率投诉抱怨客户/维修客户数推荐客户/维修客户数 投诉客户满意数/投诉客户数 客户登记到流失年数 会员客户数/有效客户数 续保台数/有效客户数≤4%(月度)≥96%(月度) 99%(月度) 5年(月度) 90%(月度) 50%(月度) 50台续保数/续保员(月度)5/42成为拥有公信力的卓越公司 一、正通4S店售后效劳管理标准正通4S店售后效劳管理标准序号 25 指标内容 效劳参谋人均接车台数 指标说明 维修直接本钱/维修收入 指标数 50%(月度)2627 28 29 30维修技师人均工时效劳参谋人均毛利 维修预约率 保费匹配率 出险回厂率维修收入/维修台次入厂台次/有效客户数 预约入厂数/维修台数 事故维修收入/保费收入 报案事故回厂数/客户报案数 维修备件出库本钱：备件库存 本钱 外销备件毛利/外销备件金额行业/品牌均值(月度)行业/品牌均值(月度) 30%(月度) 100%(月度) 90%(月度)31326/42配件库存深度备件外销毛利率1.3(月度)5%(月度)成为拥有公信力的卓越公司 目录7/42成为拥有公信力的卓越公司 二、2023 售后运营工作回忆2023年集团售后总业绩入厂台次达成率：87.7% 增长：8.4%售后毛利达成率：90%增长：29.8%8/42成为拥有公信力的卓越公司 二、2023 售后运营工作回忆2023年各品牌售后业绩达成入厂台次 售后毛利9/42成为拥有公信力的卓越公司 二、2023 售后运营工作回忆2023年客户增长与流失销售客户抱怨分布售后客户抱怨分布10/42成为拥有公信力的卓越公司 目录11/42成为拥有公信力的卓越公司 三、2023年售后18.45行动方案2023年售后毛利和维修台次目标售后毛利增长 45% 维修台次增长35%12/42成为拥有公信力的卓越公司 三、2023年售后18.45行动方案2023年各品牌售后毛利和维修台次目标售后毛利目标 维修台次目标13/42成为拥有公信力的卓越公司 三、2023年售后18.45行动方案以业务转型、效劳转型、组织转型为工作策略，全面 推行重点业绩目标的工程管理，以此提高组织运营效率， 保障和促进售后运营目标的实现!工程管理标准 　　把售后效劳业绩指标提升，以工程管理方式组织开展实施，集团、品牌、4S店都可以提出提 升的运营管理工程，4S店管理团队月度绩效的40%与工程阶段结果和最终结果作为考核依据，项 目时间依据工程内容、结构来设定。 　　设工程责任人，工程协调人，由工程责任人全权对工程结果负责，在工程管理中不分职务大 小，只有工程参与人，依照工程责任大小分配绩效，依据工程评审验收结果可以获得工程奖励14/42成为拥有公信力的卓越公司 三、2023年售后18.45行动方案业务转型的工程管理15/42成为拥有公信力的卓越公司 三、2023年售后18.45行动方案 2023年售后毛利达成的要点KPI 销售保险 续保保险 保险收入 2023年53,626 48,958 102,5842023年预算94,797 90,644 185,441增长率76.8% 85.1% 80.8%维修毛利 机电维修毛利 事故毛利 事故毛利保费 比例112,242 61,733 50,509 49.2%161,209 77,166 91,237 49.2%43.6% 25.0% 80.6%预估维修毛利168,403差异+7,1941、2023年销售新车保险，续保保险 预算分别增长76.8%和85.1%，保险 收入总预算增长80%，保费总收入18 亿 2、2023年维修毛利达成11.2亿，其 中机电维修毛利6.1亿，事故维修毛利 5.0亿，事故维修毛利占维修毛利 49.2% 3、2023年维修毛利预算16.1亿，如 果按照2023年维修毛利相比保守增长 25%，2023年维修毛利达成7.7亿是 可行的 4、2023年保险收入18.5亿，按照 2023年保费与事故毛利49.2%的比例, 那么有9.1亿的事故毛利，以此预测 2023年维修总毛利为16.8亿，大于维 修毛利预算16.1亿 5、由此看出做好新车保险，增加展厅 销售，提高销售新车保险着装率，以 及组建专业续保团队，不断提高有效 客户续保率，达成今年维修毛利预算 是可行的16/42成为拥有公信力的卓越公司 三、2023年售后18.45行动方案 续保台次增长工程管理工程责任人 售后经理 工程责任人事故维修毛利工程管理售后经理工程协作人 工程实施人 工程周期 工程启动时间 成立续保团队 续保人员配置 续保目标 目标工程节点 续保人员绩效 续保人员薪资总经理、客服经理 续保员 3个月 2023年1月1日 工程实施标准 2023年1月31日止 有效客户续保数，每50台/人 续保率50% 1月16%，2月25%，3月50% ≥50元/台 由保险代理公司承担工程协作人 工程实施人 工程周期 工程启动时间前台主管、保险效劳参谋 保险效劳参谋 3个月 2023年1月1日工程实施标准 成立保险业务团队 2023年1月31日止 业务人员配置 ≥2人，效劳参谋不得兼任 保费匹配率 100% 出险回厂率 事故维修毛利预算 续保人员绩效 90% 1月70%，2月85%，3月90% 毛利x平均薪酬奉献率x1.117/42成为拥有公信力的卓越公司 三、2023年售后18.45行动方案 售后延伸毛利达成目标及对策1、养护产品套餐化：90%定期保养车辆植入养护套餐，稳定保持现有养护毛利水平，不杀鸡取卵，保持客户满意 度和忠诚度 2、延伸新产品导入：每年、每店1-2项重点产品推广，不断推陈出新，不断导入养护新概念 3、售后美容业务围绕：太阳膜、性能改装、车身、机舱、内饰美容、二手车整备展开18/42成为拥有公信力的卓越公司 三、2023年售后18.45行动方案美容业务工程管理工程责任人 售后经理工程协作人 工程实施人 工程周期 工程启动时间 组建成立美容施工团队 业务人员配置 美容工程 单车美容毛利 美容毛利月度预算达成节点延伸经理 效劳参谋、销售参谋 3个月 2023年1月1日 工程实施标准 2023年1月31日止 ≥4人，维修技师不得兼任 车身清洁、美容、改装、贴膜等 中端20元;高端50元 1月60%，2月80%，3月100%以上19/42成为拥有公信力的卓越公司 三、2023年售后18.45行动方案 售后延保销售工程管理工程责任人 售后经理工程协作人 工程实施人 工程周期 工程启动时间 导入延保产品 正通延保产品特点效劳主管 效劳参谋 3个月 2023年1月1日 工程实施标准 2023年1月1日 动力总成延保，发动机、变速箱正通延保时间延保目标 销售策略 销售策略 月度预算达成节点 延保绩效4年延保、5年延保3%入厂台次 与保险、储值卡等组合销售 厂家延保、集团延保均可销售 1月60%，2月80%，3月100%以上 自定20/42成为拥有公信力的卓越公司 三、2023年售后18.45行动方案综合维修业务工程管理工程责任人售后经理工程协作人 工程实施人 工程周期 工程启动时间 有效客户增长率 维修毛利预算 绩效考核集团、品牌售后管理部 4S店售后效劳部 12个月 2023年1月1日 工程实施标准 每月环比增长5% 逐月环比不低于5%增长以有效客户数为考核目标 工程支持 其他品牌技术、备件、设备工具、保修业务支持 售后管理部工程辅导、业务培训、资源整合支持21/42成为拥有公信力的卓越公司 2.效劳篇备件超期清理和外销工程管理工程责任人工程协作人备件经理售后经理、财务经理工程实施人工程周期 工程启动时间备件外销员12个月 2023年1月1日 工程实施标准外销备件备件毛利率 人员配置维修备件、集采产品5% 不少于一人，不得兼职 工程支持售后管理部协助制定年度每月阶梯外销方案 管控形式：不能达成月度外销方案和库存深度目标， 控制采购资金使用22/42成为拥有公信力的卓越公司 效劳转型的工程管理从客户满意度到客户忠诚度、到客户价值效劳23/42成为拥有公信力的卓越公司 三、2023年售后18.45行动方案客户增长与流失工程管理工程责任人售后经理工程协作人 工程实施人 工程周期 工程启动时间 效劳参谋客户分配 客户增长率 以每季度为周期，各品牌季度末位后三名店 作为品牌、集团重点挂牌提升店 客户流失率 工程达成时间节点 流失率考核客服经理、效劳主管 效劳参谋、维修技师 1月至10月 2023年1月1日 工程实施标准 700名客户/效劳参谋(建议) >4.2% 99% 抱怨、投诉率每月环比下降 被抱怨、投诉人直接无条件处分 24小时后延时、超时对总经理处，客 服经理、售后经理处分 集团售后管理部、人力资源部每月督 促考核客户抱怨、投诉客户抱怨率 客户抱怨投诉处理满意度 工程达成时间节点 抱怨、投诉考核 管理者连带责任 监管者25/42成为拥有公信力的卓越公司 三、2023年售后18.45行动方案客户小组模式工程管理工程责任人工程协作人 工程实施人 工程周期 工程实施目标店 工程启动时间售后经理客服经理、总经理 效劳参谋、客服专员、技师 12个月 开业一年以上店 2023年1月1日 工程实施标准客户分配 分配机制 客户小组成员 维修效劳形式2023年1月31日止 每700名客户/效劳参谋，自选后均分 效劳参谋、客服专员、技师 直接接待、调度维修进班组客户流失率绩效提奖 流失客户挽回4s店总经理年终总结篇二 　　销售经理工作总结和工作方案-------没有平凡的工作，只有平庸的员工一 2023 年工作总结 2023 年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中 我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对 自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作 做的更好。自己也有信心、有决心把 2023 年的工作做的更好。下面 我对 2023 年一年的