现场销售标准培训1.案场销售流程标准参见附图：销售案场接待流程2.销售案场管理标准1）仪态1.1.所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开，体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。1.2.所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。1.3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰，驼背、耸肩、背手等。1.4.双手不得叉腰、环胸或插入衣裤，不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。1.5.行走要快，但不能够奔跑，不得二人搭肩、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从顾客两人中间穿行。与顾客同时进出门〔如电梯门〕，应让顾客先行。请人让路要讲“对不起，麻烦您让一下〞，不得横冲直撞，粗俗无礼。1.6.不得用手指或笔杆指点顾客和为顾客指示方向。2）仪表2.1.身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣。2.2.每天要刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。2.3.头发要常洗、整齐。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不得化装，不准烫发，头发不得有头屑。2.4.女员工上班要化装，但不得浓妆艳抹。2.5.女员工不得佩戴任何夸张饰物，不得留长指甲，不得在指甲上涂色。2.6.所有员工必须佩带工号牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭。2.7.所有员工不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下3）表情3.1.所有员工应保持微笑接待每一位顾客。3.2.面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。3.3.与顾客交谈时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉，其标准表情为：面部端正；目光凝视对方鼻梁与眉尖位置，稍适度避闪但不得游离不定；嘴唇稍用力闭紧，唇角微向上翘起。3.4.不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳素嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。3.5.上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。3.6.在为顾客效劳时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。3.7.售楼人员在效劳、工作、打和与顾客交谈时，如有客人走近，应立即示意，表示已注意他〔她〕的来临。不得无所表示或等客人先开口。4）言谈4.1.声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。不要...
