2023年微笑服务标兵主题活动方案.docx

2023年微笑效劳标兵主题活动方案 为认真贯彻落实市委、市政府关于深化机关作风建设年活动的指示精神，进一步转变作风，改进工作，提高效劳质量，树立政府政务效劳窗口的良好形象，依据中心党委关于深化机关作风建设年活开工作方案的支配部署，现就在中心窗口工作人员中开展争当“微笑效劳标兵〞主题活动，制定实施方案如下： 一、指导思想 通过开展争当“微笑效劳标兵〞主题活动，切实转变作风，进一步增加全体工作人员的窗口效劳意识，全面学习把握政务效劳文明礼仪和微笑效劳标准标准，公正公正的评比出深受办事群众好评的微笑效劳标兵，充分发挥微笑效劳标兵的带头作用，在中心树立真情奉献、效劳为民的良好风气，使微笑效劳、文明效劳、亲情效劳成为每一名窗口工作人员的自觉行为和习惯行为，让办事群众在中心能享受到有尊严的效劳。 二、评比范围 在中心窗口连续工作满3个月以上的窗口工作人员均可参与评比。 三、评比标准 1.仪容仪表：着装标准洁净，熨烫平整，佩带工作牌；男同志不留长发、胡须；女同志不染彩发，头发不遮脸，淡妆素雅，不化浓妆，不留长指甲、不染指甲。 2.效劳状态：精神饱满，工作热忱，效劳乐观主动，讲文明礼仪，留意维护窗口形象。 3.微笑标准：面部表情要和气亲切，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿；微笑时真诚、甜蜜、亲切、善意；眼神严峻，亲切坦然，自然真诚。 4.文明用语：使用一般话，语调语速适中，语言简洁、精确     、生动，声音清楚严峻，灵敏使用礼貌用语“十四字〞，即“您、请、欢迎、对不起、感谢、没关系、再见〞。接待办事群众时，使用礼貌用语：“您好，需要办理什么业务〞或者“请您找×××窗口〞等；办公 应在铃响3次之前接听，使用“您好，这里是中心×××窗口，请讲〞、“您好，有什么可以帮你的吗？〞、“我能转达吗？〞“请稍等一下〞、“请您再说一遍〞等礼貌用语，中断或挂止 时，应先征得对方同意。 5.动作标准：坐姿要端正，站姿要直立，与办事群众交谈时两眼正视对方，业务较少的窗口接待办事群众要站立迎送，双手递送材料时小臂保持水平，目光凝视对方面部倒三角区域，办事群众未离开窗口时，窗口人员不能离开；业务较多窗口接待办事群众时，在座位上侧身45°角，主动问候，目光凝视对面办事群众，双手递送材料，办事群众未离开窗口时，窗口人员不能离开。 6.参选人员在参选季度内有以下行为的不能参选：一是与效劳对象发生争吵或被办事群众投诉，查证属实的；二是被效劳对象评价为“不满足〞的；三是违反中心工作纪律的。 四、评比时间、数量和方式 （一）评比时间：每季度评比一次。 （二）评比数量：每次评比30人。 （三）评比方式： 1.初评：坚持公正、公正、公开、择优的原那么，每季度末以支部为单位先进行初评，初评名额为每3人评比1名，由支部书记牵头，会同支部班子成员、各窗口负责人，组织本支部全体窗口工作人员投票评比，依据选票多少确定初评人选报督查科。 2.复评：由督查科汇总初评人选名单，制定评比表格，组织召开评比领导小组会议，投票选举30名复评人选。 3.确认：召开中心党委会议对复评人员进行审核争辩，最终确认中选的“微笑效劳标兵〞人员名单。 4.表彰：制作“微笑效劳标兵〞荣耀榜，并在柜台窗口工作人员公示牌上予以标记，进行广泛的宣扬表彰。 五、实施步骤 1.部署发动。中心党委对争当“微笑效劳标兵〞主题活动进行专题争辩部署，明确责任分工，印发实施方案，召开窗口负责人会议进行宣扬发动。 2.组织培训。聘请专家对窗口工作人员进行文明礼仪、微笑效劳全员培训，指导专业化的文明礼仪学问。同时，中心依据政务效劳窗口工作实际，建立一整套微笑效劳的标准标准，作为微笑效劳教材供大家学习把握。 3.检查指导。中心党委组织有关科室和局部窗口负责人，对窗口微笑效劳开展状况实地进行不定期检查指导。对表现好的窗口予以表扬推广，对落后窗口进行通报批判。 六、具体要求 1.提高生疏。开展争当“微笑效劳标兵〞主题活动，是中心深化开展机关作风建设年活动的重要举措之一，各支部、各窗口和全体窗口工作人员要切实提高思想生疏，把活动开展与转变作风、改进工作、提高效劳紧密结合起来，成为日常工作中的自觉行为。 2.加强领导。中心成立由党委主要负责人为组长，党委成员及各科室负责人、各支部书记和工会主席、妇委会主任为成员的评比工作领导小组，负责争当“微笑效劳标兵〞主题活动的组织领导。领导小组办公室设在督查科，具体负责日常活动的组织协调和检查调度。各支部书记要切实负起责任，加强组织领导，做到周密规划，严密组织，扎实推动。 3.严把标准。“微笑效劳标兵〞评比要严格标准，做到宁缺勿滥。各支部要认真学习评比标准，严把审核推举关，做到真正把经验总结出来，把先进选报上来。 4.广泛宣扬。要在窗口营造“微笑效劳、文明效劳、亲情效劳〞的深厚气氛。坚持典型引路，用创新思维促进工作。 5.留意实效。各窗口要依据“微笑效劳标兵〞标准，认真查找窗口建设和人员管理等方面存在的问题和缺乏，对工作作风、工作效率和效劳质量等方面存在的问题主动整改，推动“争当微笑效劳标兵〞主题活动深化开展。 5