2023年“三好一满意”活动总结2新编.docx

“三好一满意〞活动总结范文 根据卫生部、省、市及县卫生局关于开展“三好一满意〞活动的实施意见的要求，结合我院当前工作实际，组织全乡在职医务人员学习、深刻领会活动精神，并制定了黑石地区卫生院“三好一满意〞活动实施方案。现将活动具体开展情况总结如下： 一、工作开展情况 （一）加强医务人员道德素质教育，提倡先培德，后看病 1、人无德不立，良好的医德是和谐医患关系的前提。我院与村级医务人员通过观看吴春容教授的医务人员素质教育讲座，认真做笔记，写心得，注重培养医务人员医德医风，从根本上树立我乡良好的医务人员道德素质。 2、转变观念，医生作为一个特殊的群体，应该是细心的观察者，耐心的倾听者，敏锐的交谈者。看病还要看“人〞，“人〞都看不好，何谈看病。 3、大力推行“合理用药、标准检查、正规治疗、透明收费〞的工作制度，加强培训教育，转变医疗效劳理念，做到少花钱、看好病，保障群众切实利益。建立以效劳优、质量硬、医德高、群众满意等为主要内容的绩效考核体系，每月初开始绩效考核，月底将绩效考核结果汇总，在会议上进行通报，并按进行奖惩方法。 （二）改变效劳态度，简化效劳流程，不断提升医务人员服 务水平与质量，努力做到“终极效劳〞 “终极效劳〞是首诊负责制、以人文本的效劳、全面全程的效劳、没有终点的效劳。 医疗效劳要坚持以人为本，牢固树立“病人第 一、质量过硬、效劳最优〞的理念，切实增强效劳意识，改善效劳态度，改进效劳模式，简化效劳流程，提升效劳水平，努力为患者提供全程优质温馨便捷的效劳。 1、改进效劳态度，继续坚持“以病人为中心，以质量求生存〞的效劳理念。要求广阔医务人员对待每一位患者都要细心、耐心爱心、同情心，在提高效劳质量的同时，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质。我院积极创立“人民满意窗口〞，改善窗口效劳态度，严禁出现生、冷、硬、顶、推等现象，努力实现最温情的效劳。 2、简化效劳流程，方便群众看病就医。进一步简化务流程，改善效劳设施，美化效劳环境，方便病人就医，缩短病人看病时间，努力为患者提供全程优质温馨的效劳。 3、实行公开透明收费制度，保障群众看病就医知情权。公开医药价格信息，提高收费公开透明度，实行每日清单制，开展单病种费用管理，为群众和患者提供了平安、方便、有效、价廉的优质效劳，使群众看病能够明明白白消费。 （三）加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量过硬〞 医疗质量和平安是医疗效劳的核心和灵魂。“三好一满意〞 活动中提出“质量好〞，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。 1、认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识。我院始终以“病人为中心，以质量求生存〞的效劳核心，切实加强医院内部管理和根底医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严〞培训。 2、全面启动“患者平安目标〞行动。医院各科室严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论、及时转诊等医疗质量和医疗平安核心制度，严格落实病历处方书写根本标准和医疗机构分级分工管理，标准病历处方书写和分级管理工作，重点抓好运行病历的实时监控，保障医疗质量和医疗平安；严格落实医务人员“四个排队制度〞和医疗机构“八个排队〞制度，促进合理用药，标准检查、正规治疗，引导病人合理就医，控制医疗费用不合理增长；建立畅通、高效的急诊“绿色通道〞，严格落实“先救人、后收费〞规定，提高急危重症患者抢救成功率与转诊及时率。对医院处方、医嘱进行随机抽查，解决抗菌药物滥用与大处方问题。 3、每月开展医疗质量评议会。对医疗质量中存在的问题进 行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、标准检查等考核标准和奖惩标准。 （四）培养医院文化 1、以人为本的文化 2、以病人至上的文化 3、优质效劳的文化 4、团队合作的文化 5、三米温情微笑问候的文化 （五）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意〞 “群众满意〞是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意〞活动的初衷和目的。 1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和效劳水平的提高，赢得患者满意。 2、全面开展民主评议行风，让群众满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得了群众的满意和认可，取得了社会的理解和支持。 二、取得实效 通过开展“三好一满意〞活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，效劳水平不断提高，群众满意率不断上升。其主要表现在以下几方面： 一是职工宗旨意识和群众观念不断加强。增强了职工“全心全意为人民效劳〞、“以病人为中心，以质量求生存〞的工作宗旨，纠正了群众观念淡薄、漠视群众利益、不关心群众疾苦，效劳态度生硬等问题，树立了群众观念，促进医患关系和谐开展。 二是效劳意识和方便群众问题不断加强。效劳意识、效劳态度、效劳作风的改变，效劳流程的简化，便民效劳措施的落实，构建了和谐的医患关系。 三是树立质量和平安意识。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等确保医疗质量和医疗平安，杜绝了因责任心问题导致医疗事故的发生。 四是廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵抗商业贿赂，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立了行业新风正气。 三、存在的问题 “三好一满意〞活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，效劳水平不断提高，群众满意率不断上升，但是，成绩的背后还是存在一些问题： 一是医院硬件设施落后。 二是医疗新技术开展的总体数量不多。 三是不合理用药现象仍然有少许存在。 四是人才内涵不够、年轻医生自身知识储藏缺乏等系列问题。 四、下一步工作打算 为了真正使“三好一满意〞落到实处，取得实效，下一步，我们要针对存在的问题，抓好以下几方面工作： 一是提高认识，转变观念，加强领导。严格按照卫生部“三好一满意〞活动要求和医院制定的方案，切实加强对活动的组织领导，抓好责任落实。 二是强化职工效劳理念教育，树立先进典型，大力宣传典型，让一个人带动一群人。 三是强化活动内涵，认真对照检查，积极做好整改。活动要与创先争优、民主评议政风行风和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来。 四是创新活动形式，积极做好总结，建立相关制度的长效机制，真正取得良好实效，将工作做得更好。 五是由硬制度向软文化过渡，真正成为我院的特色文化效劳。 黑石地区卫生院 二0一一年十月一十八日 第二篇：“三好一满意〞活开工作总结“三好一满意〞活开工作总结“三好“三好一满意〞活开工作总结“三好一满意〞活开工作总结 XX县区妇幼保健院 根据XX县区卫生局（彭卫字【2023】 33号）文件精神要求，我院自2023年5月开始，在全院深入开展以“效劳好、质量好、医德好、群众满意〞为主题的“三好一满意〞活动。按照文件精神要求，结合我院自身实际，以“效劳、质量、医德〞为切入点，以“群众满意〞为目标，多措并举，促进了活动的深入开展，效劳质量明显改善、医疗质量明显提高、医德医风明显好转、群众满意度上升。现将工作情况总结如下： 一、加强领导、制定方案、召开会议，及早部署。 按照县卫生局的部署，我院立即成立了以院长为组长、副院长为副组长、各科科长为成员的“三好一满意〞活动领导小组，下设办公室，主任由院办公室主任兼任；召开了支部会、院委会和科室负责人会议，讨论并通过了XX县区妇幼保健院开展“三好一满意〞活动实施方案（以下简称实施方案）；并召开全院职工会议，详细传达了县卫生局文件精神和本院实施方案，对活动进行了全面部署和安排，使全院干部职工明确了活动的意义、目标要求和方法步骤，提高了职工参与的积极性和主动性。 二、各负其责、层层落实、寻找结合、稳步推进。 各科室分管院领导、各科科长根据实施方案要求，立足本科室实际，结合“创立农村卫生工作先进县〞、“纠正行业不正之风〞、“优质护理示范病房〞等活动，寻找缺乏，进抓落实。 1、改善效劳态度、优化效劳流程、方便群众就医。 各科室利用晨会交班、科内会议、工休座谈等多种渠道进行医德医风教育，改善效劳态度，本着“一切为了病人、为了病人一切〞的效劳理验。按照要求，医务人员统一使用“群众满意窗口用语〞；挂号收费处取消挂号手续，患者直接就医，缩短了患者等候时间；妇产科、儿科急诊病人由门诊医师直接送往住院部，不但方便了群众，也为医务人员抢救急诊病人赢得了时间。 2、加强业务学习、强化技能训练、提高医疗质量。 医务科针对各科室制定了详细的业务学习、技能培训方案，并狠抓落实。通过院内业务交流、外请专家讲课、强化技能培训，我院营造了一个良好的学习气氛，医务人员业务水平、能力也得到了不断提高。同时，院病历质量考评小组、临床合理用药领导小组、院感领导小组等定期对各科室病历质量、合理用药情况、院感标准情况进行检查、考评，并提出整改措施，定期整改。使我院医疗质量得到持续改进，医疗平安不断加强。 3、加强根底护理、改善护理效劳、提高护理质量。 护理部按照“优质护理示范病房〞要求，加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质量，保障医疗平安，努力为患者提供平安、优质、满意的护理效劳。坚持护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会〞。使患者得到高水平的效劳，享受到高质量的护理。让患者感受到护理效劳的改善，感受到广阔护士以爱心、细心、耐心和责任心效劳于患者的职业文化，感受到护理行业良好 的职业道德素养。促进医患关系更加和谐。 4、加强医患沟通、公开透明效劳、标准诊疗行为。 为充分尊重和维护患者的知情权、选择权，规定医务人员对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要详细地、耐心地解释说明；多给患者一些人文关爱，体恤患者的痛苦、同情患者的困难、尊重患者的想法；严格标准医生处方行为，促进合理检查、合理治疗、合理用药。 5、严肃行业纪律、开展行风评议、接受社会监督。 结合“查处医药购销和医疗效劳中不正之风〞活动，我院从职业道德教育、纪律法制教育、谈话警示教育入手，对“高危〞科室和医务人员，配合卫生局工作组进行约谈；对药品、器械进行公开招标并公示；广泛聘请社会监督员进行行风评议，接受社会监督；同期我院还出台了“医德医风绩效考核方案〞，将“效劳态度、效劳仪表、效劳行为、劳动纪律、廉洁行医、维护患者合法权益〞等十项内容纳入考核范围，一月一考核，严格兑现奖惩；通过这一系列的举措，改善了效劳态度，标准了效劳行为，提升了效劳能力，彻底杜绝了医疗过程中收受红包、回扣等违纪违法行为，深受广阔患者的好评。 6、改善医院环境、落实便民措施、赢得患者满意。 为了给患者营造一个舒适、温馨的环境，我院挤出资金对门诊、住院用房进行装修改造，装备电梯；各楼层24小时供应开水、热水；尽量安排产妇家属陪护病床；公开投诉 ，及时受 理和处理好病人投诉；通过一系列的为民、便民措施的实施，出院病人回访表扬率明显升高。