2023年怎样做好计调工作.docx

篇一：怎样做好计调工作 计调是旅行社的根底岗位，也是核心岗位.计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和和效劳质量.对于地接社来讲，计调乃工作之中心，是一次旅行的幕后操纵者. 一名称职的计调要具备以下根本素质： 1：责任心 2：方案性 3：谈判技巧 4：应变能力 5：市场意识 一：报价 一响，组团社询价传来.做一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦---赢得团队. 1：接到 要热情而礼貌.清晰的普通话，流畅的语言.给对方在开始就简单留下一个好的印象.应酬后就要快速问清楚对方团队（散客）具体行程、人数、标准、往返交通、特殊要求等等，礼貌承诺对方我社尽快做好报价. 2：上机作业.好的报价取决于作业质量，作业质量表达一家企业的根本“气质“.首先是书面质量文字质量.抬头格式一定要醒目、标准、讲究；文本清晰，有利阅读；字体、字号选择恰当，包括标点符号这一细节，这些就是我们日常所说的书面包装.公司已有专门的报价模版，但不是一成不变，有创意的计调可以发挥的.在报价行文中，行程、价格、标准、备注等等要条理清楚，文字要求精练，表达要准确，特别是景点描述. 其次是作业速度.这一点相当重要，特别是在旺季，所谓抓团就是在这个快字上见真功夫.随着资讯兴旺和竞争日益加剧，组团社将会不自觉的从回执速度上判断地接社计调的业务熟练程度，从中拿捏交付团队的分寸.有灵气的op吃的就是这一口，快速、精到、准确、无可挑剔.这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍.快速的作业报价首先是建立在对市场完整的信息熟悉把握度上。有人曾经说过：一个承担报价工作的op非有500个团的报价，否那么无法接近“优秀〞。在长期的磨练中，op的成长是与个人掌握的业务信息不断加和，控团经验不断积累并行的。衡量一个合格的计调，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。计调人员心中要多储存宾馆、用车、门票、餐厅、导游等的大量信息，对这些信息必须刻意跟踪“如影相随〞.每一次报价时，对市场房价、车价要准确落实，切忌大概、差不多这样的做法.报价中价格的拿捏相当重要，什么时候什么人给什么样的价格这很考水平，在价格定夺时不自信的话，我们建议同事之间彼次商榷讨论，这样报出的价相对要有把握些.计调报价做多了感觉也就出来了. 二：外联 在对方收到报价后，外联销售这一过程就摆在计调面前了. 交流成为必然.我们要求每一份报价都要主动给组团社去 问询，这时就要求有一定的谈判技巧和相应的应变能力，如何和对方周旋，让对方把团交过来.组团社把团交过来首先是价格适宜，但一个优秀的计调有时往往靠能力做团，他（她）给出的价格不一定很低，可超强的外联谈话技巧，熟练的业务操控能力，充分的信息资源就能让对方折服并买单.外联工作强调一个灵气，一种锲而不舍的精神，一份执着的耐心，一时沉着的应变.外联需要磨砺，是一个渐悟的过程. 外联接听 原那么上是谁报价谁接听.要求。礼貌热情.使用普通话，语音清晰，答复以下问题准确、果断.善待每一位客户，在交流中让组团社感觉你在设身处地为他着想，深知组团社组一个团是多么的不容易.这样换位思考很容易博得对方的好感及信任.学会打 是做计调的根本功。 外联就是语言沟通，价格技巧的把握，沟通是生产力，甚至是第一生产力.沟通中可彰显个人魅力，伴随着组团社ok确实认，我们的组团计调不时都会颠儿颠儿的乐.团队联成后的感觉是舒畅的. 在外联联团过程中，计调要注意谨慎承诺.要事实求实的承诺.通常，由于旅行社在产业链中的位置，决定了企业必然受到上游或下游行业的制约.特别是地接社，在提供6大要素的饿保障中，因为n多因素的影响，任何环节都是薄命的、致命的.因此，在给予组团社的承诺时，既要实事求是的讲明如“旺季〞、“调价〞、“不可预见〞、“用餐特殊性〞、“坐车时间长〞等等情况.同时又要“明目张胆“地承诺，例如机票、火车票等票务保障.因此，外联中，要有一种大气的自信，承诺需要谨慎，但也要放胆，此为切切，悟多那么就明了了. 三：操作 团队（散客）确认通过 双方标准细致的完成后，就是计调操作团队了.这便是开始采购旅游产品.计调掌握着旅行社的本钱，一个好的计调人员要做到本钱控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运着效果的前提下，把房车等本钱控制到最低.在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位、火车票等，这对旅行社来说，相当重要。操作团队宜快不宜迟，特别在旺季，抓房抢车要干练，文字确认要细致，车、房、导游的具体情况要给组团社说明清楚，有空调就有，没有就没有，7成车况就不要说成新车，以免自己被动.操作团队要有方案性，特别是同时操作好几个团时，条理清晰，各类确认单子整理标准，不可以东丢西撂.很多团队都有一些特殊要求，这点要特别注意，交代下去要细心.有一点强调的是：团队返程交通尤为重要，要高度重视。 房车导游安排妥当，团队抵达，并不意味着计调工作结束.重要的是还要对所接待旅游团队的整个过程进行质量监控。因为导游在外带团，与旅行社唯一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪了解，对导游的效劳进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活的应变.有水平的计调人员总把运着的团队装在心中，很清晰的把控着团队，很有自信且随时准备着处理意外情况.有一点需要强调的是计调人员必须保证通讯畅通，还要有必要的应急 .一个好的、称职的op，恨不得把 芯片装入大脑，把随身携带的通讯录看得很重要，随时让组团社找到人，不仅是程序要求，更是取得对方信任、令对方感到“可靠〞的前提. 对计调而言，本钱领先与质量控制是计调岗位的两大核心.我们要求计调在制定旅游线路、新产品的开发及采购上必须具备强烈的市场意识，要对旅游市场、各景区景点的变化、各接待单位实力的情况等有所了解，按季节及时掌握各条线路的本钱及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，此外还要不断地对现有工作进行创新.计调人员在掌握市场韵律的过程中建设性、开拓性的工作对旅行社来说尤为重要. 四：后续工作 团队顺利运着完后，我们的计调都会油然生起一种轻松的成就感，伴随着这种心情 得很快进行团队质量回访，与组团社及时去 ，征求意见，听听工作改进的声音，这对于把握客户相当重要.这样的后续工作是补充性的，它往往会让你的工作更趋于完美. 导游完团后计调人员要协助财务核对帐，及时通报团队利润情况，整理好团队方案，归档保存.要有良好的案头工作习惯，不要以为团队完了就随意乱丢方案.每一个团队都应该在步步方案性的标准中结束，这样操作团队的op会很踏实的，他（她）的优秀就会在这一次次的踏实中积淀而出，经验就由此而造就. 篇二：如何做好计调 如何做好计调工作 计调作为旅游行业中的一个的大脑枢纽站，它处于核心和关键位置，计调人员的经营水平也决定着旅行社的利润和效劳质量。那如何才能成为一名合格优秀的计调，我认为只要把一些细节做好并具有良好的素质的话，也不难： 1做好细节工作。在游客报团登记游客详细资料时，一定要仔细不要填错最好前后检查，防止游客资料特别是姓名证件号填错了有可能导致游客延迟或误机、车船，这是所有过失中最为严重的一定要注意；另外计调在签订酒店、餐厅是一定不要注意一些明细问题，如酒店规格、间数及类型，餐饮方面的一些本卷须知等；计调在这些根本细节方面出了问题会导致后面一系列工作都出现过失，也会给导游及相关工作人员带来很大的麻烦。 2做好直面客人的工作。客人在询价时，马上快、准的给与答复；游客在咨询旅游目的地相关信息时马上快、准、精给与客人答案及建议；接待游客时一定是热情礼貌的态度以及表达出良好的业务素质；这样做不仅很快的揽住了本单生意不外流且从第一次接待客人的时就给客人留下深刻良好的软件效劳印象，这样在无形之中就会抓住游客的心，还会带来回头生意、及连带的会员客人介绍来的更多游客。 3做好预防工作。一个计调尽管在后台将方案操作的很完美了但还是不能保证在真的的工作中及跨度大又复杂环境中不会出现任何过失或问题，如防止机、车、船、票出现问题处理；酒店、餐厅、景区及相关部门出现与协议不符或游客不满意的问题处理；导游、司机及相关工作人员甩客逃跑；及一些突发的平安事故或不可抗力因素而出现的处理等；为了防止或处理以上的一些问题，计调一定提前要做好这类突发事件及事故的预防措施，提前给导游或相关工作人员做好提醒或监督工作，平常多关注同行业此类事故及处理方式，以吸取教训做好相关预防工作。 4灵活处理、做好联系工作。一旦出现了问题或事故后，计调一定要马上以最快的速度与相关部门联系马上解决问题，将公司损失降至最低和导游机相关人员一起做好游客安抚工作，取得游客的理解及再次信任，特别遇到像误机、车船、丧失游客这类经济损失大影响大的问题，一定要根据情况灵活、快速的解决。 5行业深研工作。想要在这行做好做精，良好的人际关系非常重要，这样合作、出了问题时可以联系解决，这在无形中就能减少很多损失；加强各方知识，培养出好眼光好见识，这样在客人咨询时能马上给客人满意大答复还能在最短时间内找到游客喜欢的目的地及潜在市场；多关注同行及社会相关问题及走向，这样能快很准的找到有利于自己的目标潜在市场。 篇三：计调岗位分析 “计调〞，是“方案调度〞的简称，在英文中称为“operator〞，直译为“操作者〞。顾名思义，旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，他们负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、本钱核算等经营管理工作。计调是旅行社经营管理的核心岗位，也是根本岗位。计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和效劳质量。从分工看，计调岗位可以分为组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调。计调部经理直接归属旅行社总经理的领导之下，负责全社的业务流程及其操作流程。 职位描述： 1.负责对外接待、安排旅游团队、发报方案、公关协调、组织接团等； 2.广泛收集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社退出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地筹划本社的旅游产品做出方案； 3.不断地修改、制定和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制定出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位； 4.在操作、协调、安排团队旅游时，对有关交通、导游效劳及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低本钱、高效益〞； 5.在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账目，确保准确无误； 6.在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、本卷须知，以及在线路中可能出现的问题和解决建议做出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然； 7.必须时刻注意同行动态。 入职门槛： 计调是个杂家，所以计调必须有很丰富的知识面。一般而言，参加计调这行，需具备以下这些知识中的某几项内容：当前行业开展现状及旅行社的地位；旅行社业务及计调工作根本常识；旅游产品的设计原那么及价格构成；航空公司、铁路、轮船公司的根本常识及票价；交通工具、酒店、餐饮与旅游产品的关系及对旅游产品价构成的影响；旅游合同及旅游保险；计调相关表单的制作；旅游心理研究；旅游质量管理；旅游市场的细分；旅游市场的营销；旅游网络应用；如何做旅游广告；旅游客户管理；北京地接操作常识；全国旅游线路设