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2023
年度工作
总结
电信
客服
工作人员
工作总结
年度工作参考总结-电信客服工作人员年度工作参考总结
我在大学里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工作,但是那儿的条件要务实在太苛刻,我的才能和资质达不到要求,结果所以是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员,我最本人的音质依然有自信的,但是依然没有合格,最后我只好来到电信公司做客服工作人员。
电信客服人员最重要的是不用直截了当和客户之家见面,而是通过的方式来工作,我的音质在这里得到了最大的发挥。
一年来,在公司党委的正确领导和关心协助下,本人认真学习“三个代表〞的重要思想,结实树立以“八荣八耻〞为内容的荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑效劳为己任,以顾客满意为主旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对本人全年的工作总结如下:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我一直坚持“把简单的事做好确实是不简单〞。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作方案,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我深入体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境地。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维才能,注重用理论联络实际,用实践来锻炼本人。
1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导处理实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析咨询题和处理咨询题的才能,加强了工作中的原那么性、系统性、预见性和制造性。到公司三年来,我注重把理论转化为本人的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路方法,积极研究新情况,处理新咨询题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经历主义〞,拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰〞性。坚持按制度,按方案进展理论学习。首先不把理论学习视为“软指标〞和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按本人的学习方案,坚持个人自学,发扬“钉子〞精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会接着发扬我在过去的工作方式,我会努力的接着工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的效劳来处理客户的困难,让我用最好的效劳来化解客户的难题。
工作确实是如此,干一行爱一行,我已经对我的工作特别的热爱了,我会在今后的工作中接着的努力,为公司的开展做出本人最大的努力!
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