2023年三好一满意活动实施方案 4新编.doc

三好一满意活动实施方案 根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意〞活动的通知及XX市医疗卫生系统开展“三好一满意〞活动2023年实施方案的通知精神，结合医院实际，制定本工作实施方案。 一、指导思想 贯彻落实科学开展观，坚持以人为本，以“三好一满意〞活动为平台，将“三好一满意〞活动与公立医院改革、创先争 优、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创立、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的医疗卫生效劳。 二、活动范围 全院各科室。 三、2023年工作内容和要求 （一）改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳品质，努力做到“效劳好〞。 1.进一步开展预约诊疗效劳，医院实行网络预约、 预约、现场预约等多种方式预约诊疗，实施错峰效劳和分时段诊疗，缩短患者等候时间。对社区转诊预约的优先诊治。 2.进一步优化诊疗环境、改善效劳流程。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗效劳工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施。在医院全面实行社保卡就诊“一卡通〞，畅通急诊抢救“绿色通道〞，推行“三先三后〞（即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费），确保急诊抢救“绿色通道〞畅通无阻和救治的及时有效；对诊断明确、病情稳定、需长期服药的慢性患者，可开具2—4周的处方用量，方便慢病患者配药和就医（但仍需落实控制费用措施）；改善门急诊设施和条件，严格实行分科、分层、分散候诊、挂号和收费；按日平均就诊人次需求配备轮椅、平车、候诊椅及饮水设施；实行门诊效劳窗口和诊室工作人员弹性工作制，做到顶峰时段开足窗口，有序分流患者；简化就医手续、门急诊和入、出院效劳流程，缩短患者等候时间；完善门诊信息管理平台，提供导诊、咨询、报告单查询与打印效劳以及志愿者医院效劳等便民措施，保障患者有序就诊。做到安排合理、效劳热情、流程顺畅，不断提高医疗效劳水平。 3.广泛开展便民门诊效劳。进一步落实完善双休日及节假日门诊，从落实专家门诊准点率入手，充实门诊力量，延长门诊时间。定期或不定期安排医务人员到基层医疗卫生机构开展帮扶工作（包括卫生行政部门指定的县级医院和社区医疗机构的帮扶工作）。 4.推广优质护理效劳。采取重视护理效劳环节、夯实根底护理效劳、改革护理工作模式、探索弹性排班制度、公示分级护理标准、充分调动护士积极性等措施，稳步推进优质护理效劳工作。力争2023年医院优质护理效劳覆盖60%以上的病区，优质护理效劳试点病区患者满意率到达90%以上。 5.继续实施同级医疗机构检查、检验结果互认。按照卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知的文件要求，在加强医疗质量控制的根底上，继续推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者医疗费用。 6.深入开展“志愿效劳在医院〞活动。在既往工作根底上进一步完善志愿效劳的管理制度和工作机制，积极探索适合医院的志愿效劳新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐，在医院为社会搭建向患者奉献爱心的平台，同时，积极组织广阔医务人员以志愿者身份深入基层、社区、学校开展公共卫生、医疗效劳和健康教育等志愿效劳。 7.建立健全“医疗纠纷第三方调解机制〞和“医疗责任保险制度〞。认真落实医疗投诉处理方法，严格执行首诉负责制，深入开展创立“平安医院〞活动，严厉打击“医闹〞，努力构建和谐医患关系。 （二）加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好〞 1.进一步落实医疗质量和医疗平安的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救（会诊、术前）讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实病历书写根本标准和手术平安核查制度，标准病历书写和手术平安核查工作，保障医疗质量和医疗平安。 2.进一步加强医疗质量管理。持续推进医院医疗质量管理建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。进一步加强医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严〞培训，加强医疗效劳过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，促进医疗质量持续改进和提高。具体工作是： （1）今年五月份开展以“抗生素临床合理应用〞为主题的检查活动。对抗生素临床合理应用检查除按常规方式检查外，本次活动特别采取专项检查、专项追踪和专项整治，确保见实效 内容总结 （1）三好一满意活动实施方案 根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意〞活动的通知及XX市医疗卫生系统开展“三好一满意〞活动2023年实施方案的通知精神，结合医院实际，制定本工作实施方案 （2）7.建立健全“医疗纠纷第三方调解机制〞和“医疗责任保险制度〞 （3）认真落实医疗投诉处理方法，严格执行首诉负责制，深入开展创立“平安医院〞活动，严厉打击“医闹〞，努力构建和谐医患关系