2023年优化服务流程.docx

优化效能流程，展开便平易近效能，进步效能品质 汉滨区第一病院（原县病院），是一所集医、教、研防范保 健、援救、痊愈于一体的二级甲等综合病院，是新农合、职工、 城镇住平易近医保跟白内障复明手术定点病院，是汉滨区援救分核心、 汉滨区孕产妇援救核心。领有1所国度药物医治保持门诊（美沙 酮医治）跟一所社区效能核心（西关社区卫生效能核心） 。年门诊 量10万人次，均匀天天门诊量近300人次，住院病人7千余人次。 频年来，病院牢牢缭绕医疗改造、医疗开释及“三好一满意、质 量万里行〞等专项运动，尽力进步病院效能品质、效能程度，优 化效能流程，增强种种告诉义务跟医德医风建破，为就诊住院患 者供应便利、快捷、优质效能，使就诊住院患者满意率不时进步。 一、预定诊疗效能义务 1、病院制订了门诊预定义务轨制跟治理标准，预定流程，电 话预定跟现场预定两种方法已公示在病院登记室外，门诊部效能 核心、登记收费处担当供应坐诊专家的诊疗信息，病院运用网站 及门诊院内宣扬橱窗宣布专家引见跟专家坐诊时刻，病院宣扬彩 页引见病院各科营业及联络散发至患者及宽敞村平易近手中。 （1）预定方法：依照病院实际情况，供应预定跟现场预 约效能（西医专科供应现场预定效能）。 （2）预定时刻为病院畸形下班时刻（逐日8：00至11：3014： 00至17：00）。 （3）预定：登记室 3265722。 0915—3265736；病人效能核心： （4）预定登记流程：预定登记或现场预定登记——门诊 登记处取预定登记票、交费——专科或专家门诊就诊开单——收 费处交费——患者反省取药离院或住院。 （5）登记室记载现场预定跟预定患者人数，门诊部效能 核心记载预定患者并实时转给登记室，导诊效能职员指引现 场预定职员。 2、病院制订了预定门诊变卦、停息、撤消等特不情况的应急 预案，确保预定门诊效能品质 3、制订了逐渐进步预定门诊比例的方案并构造落实，推进医 院预定门诊比例的进步。 4、现需经过病院收集实时、精确上报预定诊疗效能停顿信息。 二、优化效能流程、供应便平易近效能 1、病院有优化患者门急诊就诊流程的详细方法，有门急诊高 峰时段公平分流患者的义务预案，并已构造施行。病院依照患者 需要跟临床反省的特点，布置下班时刻，登记室职员天天耽误开 窗登记，各科室耽误到岗，定时为就诊病人供应诊疗效能。天天 上午十点前是门诊就诊顶峰期，收费登记一站式流程，登记室、 收费处、药房窗口职员布置充分，增加病人排队时刻，保障病人 需要。 2、门急诊设有完美、明晰易清晰的医疗就诊标识，可以公平轨 划患者流向。 3、门诊存在公平的门急诊导诊方法。设破导诊台、导诊职员 指导患者就诊，供应安康教导征询，帮助老弱危重患者办手续， 收费供应轮椅反省，开水供应等。 4、供应便利快捷的反省后果查征询效能。向患者供应纸质反省 测验后果讲演单外，还供应现场、查征询方法。 5、病院测验科、喷射科、彩超心电图室、收费处、药房、住 院处、病区均履行24小时效能，双方面撤消了预定反省，做到病人 随到随查，患者可随时操持出院结算效能。 6、为便利教师跟下班族就医，门诊专家周六全天下班，每周 日上午布置专家坐诊科以便利就诊患者。西医专家为了更多地照 顾外地病人就诊，天天诊治60多个的西医病人，深受患者欣赏。 7、为了给患者供应便利快捷的效能，病院采用多项方法，不 断翻新效能流程，改进效能破场，获得了确信的后果。病院完美 医技科室效能流程跟反省本卷须知，住院入出院流程，住院就诊 指南，各科置办安康教导材料架，开设扶贫病房 21张，落实惠平易近 轨制，公示十条惠平易近效能方法及便平易近效能方法，住院病人反省由 医技科室义务职员计费，巨细便标本布置义务职员输送等一系列 惠平易近便平易近效能方法。 8、为了更好地效能患者，咱们注重病院文明建破。在病院门 诊楼院墙（文明长廊）张贴防病安康教导常识、控烟常识、专家 简介；住院楼过道有效能格言，病房有温馨的油画，不只在于美 化情况，使就诊住院病人赏心顺眼，增加常识，帮助患者用好等 待时刻，坚决心思心情，转移对疾病的留意力，从而更好地共同 反省或医治。 三、病院尽力改进医患关联：病院制造公示病人的权益跟义 务，患者效能欣赏流程，制订效能欣赏招待处置轨制，病人效能 核心职员担当招待患者效能欣赏，并按效能欣赏轨制操持，实时 反响给患者，使欣赏的定时处置反响率＞95% 四、增强医德医风建破 病院病人效能核心每月展开患者满意度考察跟出院患者回访 义务，每年展开两次职工满意度考察，在院跟出院患者效能满意 度≥95％,职工对病院治理构造机构跟指导义务满意度在 上。 90％以 经过优化效能流程，展开惠平易近、便平易近效能，增强医德医风建破， 进步了患者满意度，病院治理获得了清晰的社会效益，大年夜众广泛 反响优秀，极大年夜地点便了老明日平易近。 效能核心 此中专业实际常识内容包含：保安实际常识、消防营业常识 、职业品行、执法常识、保安礼节、援救常识。作技艺练习内容包含：岗亭操纵指引、勤务技艺、消防技艺、军事技艺。 二．培训的及央求培训目标 平安破费目标义务书 为了进一步落实平安破费义务制，做到“责、权、利〞相联合，依照我公司 度平安破费目标的内容，现与 财政部签署如下平安破费目标： 一、目标值： 1、整年人身逝世亡事变为零，重伤事变为零，重伤人数为零。 2、现金平安保存，不发作偷盗事变。 3、每月足额提取平安消费用度，保障平安破费投入资金的到位。 4、平安培训及格率为 100%。 二、本单元平安义务上必需做到以下内容： 1、对本单元的平安破费负单刀直入指导义务，必需模范恪守公司的各项平安治理轨制，不宣布与公司平安治理轨制相冲突的指令，严格履行自己的平安职责，确保平安义务制在本单元双方面落实，并尽力支撑 平安义务。 2、保障公司各项平安治理轨制跟治理方法在本单元内双方面施行，并自觉承受公司平安局部的监视跟治理。 3、在确保平安的条件下构造破费，不时把平安义务放在首位，当“平安与交货期、品质〞发作冲突时，保持平安第一的原那么。 4、参与破费会见会时，起首讲演本单元的平安破费情况跟平安征询题落实情况；在布置本单元破费义务时，必需布置平安义务内容，并写入记载。 5、在公司及当局的平安反省中杜绝种种违章景象。 6、构造本局部踊跃参与平安反省，做到有反省、有整改，记载全。 7、以身作那么，不违章唆使、不违章操纵。对觉察的种种违章景象负有查禁的义务，同时要予以查处。 8、谦虚承受员工提出的征询题，杜毫不承受或自觉唆使； 9、发惹事变，应破刻讲演主管指导，依照“四不放过〞的原那么召开事变剖析会，提出整改方法跟对义务者的处置见地，并填写事变登记表，严禁瞒哄不报或落低对义务者的嘉奖标准。 10、必需按规那么对单元员工停顿培训跟新员工上岗教导； 11、严格履行公司平安破费十六项禁令，保障本单元一切职员不违章功课。 三、 平安赏罚： 1、关于整年完成平安目标的依照公司破费现场治理规那么跟义务说明书停顿考察嘉奖；关于未完成平安目标的依照公司规那么停顿嘉奖。 2、每月承受主管指导指派职员对平安破费义务状的落