2023年供电公司市场营销部个人先进事迹.docx

供电公司市场营销部个人先进事迹 xx:用爱升华效劳   年近而立的他，是xxxx供电公司市场营销部业扩专职。无论是在海电力学院用电监察专业求学，还是在xx变电站实习，抑或从事业扩管理工作，他都以自己炽热的真爱，诠释着优质效劳的真谛。他就是xx，一个普普通通的供电员工，一个不断进取的效劳明星。    xx出身科班，业精功专，他深知，理论与实践的差距，于是，他把效劳、奉献深化为追求、超越。xx不善言辞，他的内心深处却蕴含着对事业、对工作、对客户的忠诚与热爱，于是，他把思维、习惯深化为热爱、真诚。他深知，“效劳无止境，真情暖人心〞，于是，便有了事业的执著、细节的精致、工作的热情，从而赢来了无数的感动。    顺着xx成长的轨迹，我们给他做个事迹大荟萃，透视他那颗“用爱升华效劳〞的心。对事业，他有黄牛一般的韧性2022年5月，毕业不到3年的xx通过竞聘走上业扩管理专职岗位。面对营销管理比较粗放、效劳相对滞后的工作局面，他一切从零开始，积极完善各项管理制度，理顺各项效劳流程，几乎牺牲了所有的休息时间。紧接着，为期三年的城网“一户一表〞改造工程拉开序幕，组织上安排他全面负责“户表改造〞工程的施工设计与工程管理。为尽快熟悉工作，他白天跑现场了解情况，协调处理工作困难；晚上在办公室进行资料归纳整理，学习有关政策文件和专业知识。那段时间，他每天早上不到7点就在办公室忙碌，晚上总要等查夜的门卫至少催上三次才肯回家；xx城区的每一个角落都留下了他的足迹，而刚谈不久的女朋友嫌小周太冷淡失去了踪影。    三年没日没夜的学习和奔波，xx他很快发现了业扩管理工作中存在的许多缺乏，多头管理、业务交叉、职责混乱，让客户不胜其烦，直接影响了客户对供电部门的形象评价。2023年7月，他在广泛接触用电客户、深入调查了解的根底上，在xx市区首次推行了客户经理制度。有了客户经理，业扩工程真正实现了“一口对外〞，用电客户真正享受到了“一站式〞效劳的方便和快捷。客户经理制度很快得到省公司有关领导和专家认可，认为“xx公司的客户经理制度是全省实施得最好、最成功的〞。作为客户经理制度的首推者和执行者，xx有时严格得近乎苛刻。一次业扩工程协调会上，他对公司一些部门和个人对待客户敷衍冷漠的态度、办事业务推诿拖拉的作风、中间承揽业扩工程业务的现象作了指名道姓、具体详尽的通报。主持会议的副总经理带头鼓掌。一些中层干部坐不住了。一个业扩管理标准性文件出台了。从此，xx供电公司的业扩管理走上了标准化、制度化的新路。据统计，仅此一项每年就可为公司增加经济效益500余万元。 小周在工作中发现，客户提出的问题，在不同的营业厅、不同的供电效劳人员之间会有不同的答复，容易产生歧义。“客户在咨询问题时，有权利得到唯一的答案。〞凭着对供电效劳工作的无悔热爱，2023年初，xx开始把他全部的业余精力，投入到被誉为全省唯一的“供电效劳人员百科全书〞－－客服工作手册的编写工作中。这是一本供电效劳人员答复客户提问、接受客户咨询和业务知识有关的政策文件的汇编。为编写这本手册，小周每天工作到凌晨一两点。记不清有多少次是趴在桌上睡到天亮的，他却清晰地记得，当历时7个月、厚达150页的初稿完成的那一刻，泪水不知不觉地流了满面。   对工作，他有烈火一般的热情 作为供电效劳人员，xx总是对自己说：“我每一次的付出和努力，都要将‘光明使者’的崇高形象深深地印在客户心中〞。他享受副市长专车待遇的佳话一度被公司上下传为美谈。 那年的冬天冻雨淅沥，一天下午，市政府宿舍区有局部客户向他反映，户表改造后电压不稳定，晚上甚至连灯管都启动不了。为了不影响宿舍区居民正常用电，小周带着施工人员冒雨赶到现场，进行测量查勘后，决定增设一台公变以分流负荷。然而天寒地冻，雨越下越大，天也渐渐黑了下来，局部同志提出明天再干，可小周坚决不同意，说：“如果忍受寒冷与黑暗的是我们的父母小孩，我们又会怎么想？我们辛苦点，可这里的居民暖和了满意了，我们的辛苦就值得！〞经过大家四五个小时的努力，居民区的灯又亮了起来，空调又转了起来。可xx还是不放心，又饿着肚子和大家一起到客户家抽查电压质量，此时，已经是晚上10点多了。刚刚开完会的副市长见到已经淋成落汤鸡的小周他们，深受感动，立即安排车子送他们回家。