家电企业逆向物流运作模式选择物流管理专业.doc

目 录 摘 要 1 1绪论 2 1.1研究背景 2 1.2 研究目的与意义 2 1.3 逆向物流国内外研究现状 3 1.3.1 国外文献综述 3 1.3.2国内文献综述 3 1.4研究内容与方法 4 1.4.1研究内容 4 1.4.2研究方法 4 2 家电企业逆向物流理论概述 5 2.1 逆向物流的产生和内涵 5 2.1.1逆向物流概念 5 2.1.2逆向物流特点 5 2.1.3逆向物流的重要性 6 2.2家电企业的特点 6 2.3家电企业逆向物流的特点 7 2.4家电企业实施逆向物流的意义 8 3 X家电公司逆向物流的现状分析 9 3.1 X家电公司简介 9 3.2 X家电公司逆向物流运营模式现况 10 3.3逆向物流运作中存在的问题 11 3.4 X家电公司逆向物流经营模式的SWOT分析 11 3.4.1优势(Strength) 11 3.4.2劣势(Weaknesses) 12 3.4.3发展的机遇(Opportunities) 13 3.4.4面临的挑战(Threats) 13 3.4.5 X家电公司逆向物流发展的SWOT战略研究 15 4 X家电公司逆向物流运作模式的研究 16 4.1逆向物流三种模式的机理和比较分析 16 4.1.1企业逆向物流的自营模式分析 16 4.1.2企业逆向物流的联合经营模式分析 17 4.1.3企业逆向物流外包模式分析 17 4.2 X家电公司逆向物流运作模式的确定 18 4.2.1层次分析法评价模型 18 4.2.2影响X家电公司逆向物流运作模式的因素分析 19 4.2.3用层次分析法进行模式选择 21 4.2.4 结果分析 26 4.3 X家电公司新旧运作模式的比较分析 26 5 总结 28 5.1 研究结论 28 5.2研究不足与展望 28 参考文献 29 Abstract 31 致 谢 1 ii 家电企业逆向物流运作模式选择 ——以X家电公司为例 要 摘 要 摘 要：随着经济的发展和人们生活水平的不断提高，我国家电的生产量和报废量逐渐增加，也使得人们对环境污染的意识逐渐增强，逆向物流慢慢引起了人们的注意。家电企业选择正确的适合企业自身情况的运作模式非常重要，可以为企业带来经济利益，提升企业的声望。 本文首先简单的介绍了逆向物流的产生、内涵和意义，以及国内外学者关于逆向物流的研究现状。在参考前人研究成果的基础上，结合家电行业逆向物流的特点，针对X家电公司的运营现状以及逆向物流管理现状，结合SWOT分析方法，提出了X家电公司逆向物流管理中存在的问题，并对其进行策略研究；研究了X家电公司逆向物流的运作模式，并应用层次分析法确定了适合公司的运作模式，最后，对比分析新模式和旧模式，说明新模式的可行性。 关键词：逆向物流；家电行业；运作模式；SWOT分析；层次分析法 摘 要 1绪论 1.1研究背景 一直以来，人们对物流的认识局限于将产品送到最终客户手中的正向物流，而忽略了同样具有社会效益和经济效益的逆向物流，从微观上看，逆向物流具有提高顾客价值、增强竞争优势、降低物料成本、增加企业效益、改善环境行为、塑造企业形象等显性和隐性作用；从宏观上看，逆向物流有利于社会资源的合理流动、节约资源、改善环境和经济的可持续发展等[1]。 随着我国经济的快速发展以及我国城市化进程的不断加速，人们的生活水平日益提高，消费水平也不断提高，家电等电子消费产品的需求量也日益增加，为了迎合市场，家电公司就会不断地投入新的产品，不断的加大产量，随之产生的不良品也不断地增多，家电公司现有的返厂产品处理模式已经不能满足日益增长的需要，容易造成客户抱怨、不良品库存积压、资产流失、环境污染等问题，影响公司信誉及形象，因此，家电公司及时确定和调整合适的逆向物流运作模式势在必行。 1.2 研究目的与意义 随着我国经济的不断发展以及人们生活水平的不断提高，人们对生活品质的要求也日益加大，造成家电及电子消费品的需求量增加，家电产品的退换及返厂也随之增长。然而，现阶段我国一些家电公司的退换产品处理模式还是沿用旧的运作模式，当有退换货产生时，产品先从顾客手中退回到经销商，然后由经销商退回工厂，由工厂统一处理，最后在企业内部销售。然而，这种退货模式存在处理速度慢，运送时间长，运费增加，逆向物流入口不好控制等问题，再加上公司销售模式会随着市场需求的变化而变化，导致这种运作模式现在已经不能适应公司的发展要求，因此，家电公司应及时调整现有的逆向物流运作模式来适应公司的发展需要。 因此，本文选择X家电公司作为实证研究的对象，开展对家电企业逆向物流运作模式的影响因素以及正确运作模式的选择，主要目的有： 1.结合家电企业自身的特点，分析逆向物流运作模式的影响因素； 2.比较分析逆向物流三种运作模式的优缺点，运用层次分析法确定适合的运作模式； 3.根据研究的结果，为家电公司逆向物流系统选择合适的运作模式。 在人民生活水平日益提高、废旧家电数量日益增长的今天，进一步研究家电公司逆向物流的运作模式，有着重大的意义。 本文通过全面分析X家电公司逆向物流现行运作模式的影响因素，并通过层次分析法分析研究，得出公司应选择的适合自身发展的逆向物流运作模式。因此，本文对家电公司逆向物流运作模式的研究不仅可以使得家电公司更有效的提高销售，完善自身的信息化系统，保持市场地位，提升品牌竞争力和竞争优势，提升企业形象，而且对其他家电公司确立正确的逆向物流运作模式提供参考。 1.3 逆向物流国内外研究现状 1.3.1 国外文献综述 上世纪90年代初，国外就提出了关于逆向物流的概念，并对此进行了一系列的科学研究。1992年，Stock经过研究，提出了逆向物流对商业和社会的重要性[2]；1998年，stock在研究报告中详细描述了逆向物流项目的建立和实施[3]；1999年，Rogert和Tibber-Lembke广泛收集了有关逆向物流的商业操作实例[4]；2002年Kokkinaki针对电子商务模式，提出了逆向物流实施的三种运作模式，分别是退货回收中心，专业化处理中心和综合处理中心模式[5]；2012年Kanna Govindan 等提出基于多属性决策模型来选择第三方逆向物流运作模式，并对该模型进行了可靠性分析[6]；2013年Mohammed Najeeb Shaik，Walid Abdul-Kader提出了逆向物流三种运作模式：生产商负责回收，第三方负责，联合负责回收[7]。随着社会经济的不断增长变化，21世纪以后，学者们对逆向物流的研究更加广泛深入。 1.3.2国内文献综述 我国的逆向物流业起步较晚，所以关于逆向物流的研究就更晚一些。虽然已经有一些学者开始研究逆向物流相关的问题，但是和发达国家相比，还是有一定的差距。 2002年，柳键较早将逆向物流理论引进国内，用交易成本理论和网络结构理论分析了逆向物流的组织模式，并对逆向物流的作用及存在的问题作了初步探讨[8]；2003年赵星卿、夏守长、奚立峰《产品再制造特征的研究》分析了产品再制造的基本步骤以及与传统制造之间的区别[9]；2004年许峰等人分析了利用第三方物流促进逆向物流实施的优势，指出第三方物流是逆向物流管理的趋势；2004年范江华对企业逆向物流的运作模式进行了研究，探讨了逆向物流的四种运作模式：公益性社会机构负责逆向物流的模式、生产企业联合建立的逆向物流系统、生产企业独立自建的逆向物流系统及生产企业逆向物流的外包模式[10]；2004年邓云霞关于企业逆向物流模式的决策研究[11]；2011年孙华丽、吕帅儿等人对逆向物流研究现状进行了展望[12]；2013年刘龙青、张国庆关于逆向物流管理研究的综述[13]。 1.4研究内容与方法 1.4.1研究内容 1.第一部分是绪论，主要说明本文的研究背景、目的及意义，并介绍了国内外家电企业逆向物流的研究现状并仔细阐述了研究内容和方法。 2.第二部分是家电企业逆向物流理论概述，介绍了逆向物流的产生与内涵，结合家电行业的特点以及家电行业逆向物流的特点，分析家电行业实施逆向物流的意义，并介绍了在供应链管理下企业逆向物流的体系结构和运作模式，为本文的研究奠定基础。 3.第三部分是X家电公司逆向物流的基本现状，参考前人研究成果，通过分析X家电公司逆向物流的运营现况，提出X家电公司逆向物流运作管理中存在的问题。并运用SWOT分析方法对X家电公司的逆向物流经营模式进行分析，研究其优势、劣势、机遇与挑战，得到SWOT分析矩阵，得出不同形式下应当采取的战略。 4.第四部分是X家电公司逆向物流运作模式的研究。首先，介绍了逆向物流的三种运作模式；然后运用层次分析法，针对影响X家电公司逆向物流运作模式的因素，在三种模式中选择出一种适合X家电公司逆向物流的运作模式；并分析比较了新旧模式；最终确定了企业应该实施的新的运作模式，有利于企业的长远发展与独特的竞争优势。 5.第五部分结论，主要对本文研究结果的总结，并提出了研究的不足之处。 1.4.2研究方法 本文研究的是家电企业逆向物流的运作模式，主要使用了以下几种研究方法： 1.文献研究法。在开始论文研究之前，在查阅国内外有关家电企业逆向物流运作模式的相关文献资料的基础上，对现有资料进行搜集、整理，消化和吸收有关成果，特别是分析和掌握国内外文献的研究方法和内容。 2.实证研究法。借鉴前人对逆向物流运作模式的研究成果，并以X家电公司为研究对象，分析其逆向物流管理现况，提出X家电公司逆向物流管理中存在的问题，并根据这些问题选择适合企业自身情况的运作模式。 3.比较分析法。本文在家电企业逆向物流运作模式分析中，对逆向物流自营模式、联合经营模式以及外包模式通过相互间的比较，展现这三种运作模式的优劣及其适用情况，最终为企业选择适合的运作模式。 4.层次分析法。针对影响X家电公司运作模式的因素，运用层次分析法在自营、联合、外包三种模式中选择一种适合X家电公司逆向物流的运作模式。 2 家电企业逆向物流理论概述 2.1 逆向物流的产生和内涵 2.1.1逆向物流概念 逆向物流（Reverse Logistics）这个名词最早于1992年由Stock在给美国物流管理协会(CLM，Council of Logistics Management)的一份报告中提出，认为逆向物流是包括产品回收、物料替代、物品再利用、废弃物处理、维修与再制造等一系列环节的物流过程[16]。 CLM对逆向物流的定义为：“对原材料、半成品、产成品及其相关信息进行规划、实施和控制，从而使其从消费地到起始地实现高效率、低成本的流动的过程。” 我国 2001 年颁布的国家标准（GB/T 18354-2001）《物流术语》 中, 还没有出现“逆向物流” 这一专业术语, 与之相关的是回收物流(Returned Logistics) 和废弃物物流(Waste Material Logistics) 。回收物流是指退回的不合格产品、重复使用的包装材料等从需方返回到供方所形成的实物流动。废弃物物流是指将经济活动中丧失原有使用价值的物品，进行回收、分拣、加工、包装后分送到专业的处置点时所形成的实物流动。 2.1.2逆向物流特点 1.生命周期长 当一个产品经历了引入期、成长期、成熟期和衰退期后，它就彻底的退出了销售市场，销售的生命周期结束，也因此关于它的正向物流同时结束；然而它的使用生命周期并没有结束，仍然有可能随时产生退货、召回等情况，有的还需要经过加工、改制等环节才能再次满足人们的某些需要，这一系列过程的时间是较长的，因此逆向物流生命周期要比正向物流生命周期长得多[15]。 2.不确定性大 正向物流从原料的供应、生产、销售再到顾客的手中都有一定的路线，但是在正向物流的任何一个环节中，逆向物流都可能产生，并且是随时随地的，产品是否流入逆向物流系统不但受