2023年客户服务部门岗位职责.docx

客户效劳部岗亭职责 一、客户效劳部职位构架 客户效劳部司理 客户司理(2年以上) 客户主管(1.5年以上) 资深客户代表(1年以上) 贩卖主管 贩卖代表 客户代表(转正后1年之内) 二、各职称岗亭职责 1.客户效劳部司理 〔1〕贯彻履行公司各项规章轨制，踊跃处置指点交给的暂时义务； 〔2〕熟知公司各项规章轨制，清晰理解公司外部办公及局部相干流程； 〔3〕担任本局部团队组建，并构造团队实现公司各项贩卖目标； 〔4〕制订更新完美本局部各项营业流程； 〔5〕活期构造招开局部例会，制订贩卖方案，总结贩卖事迹，进展营业交换； 〔6〕反省、监视、指点、考察本局部员工的任务形态； 〔7〕指点并监视局部职员关于 CRM零碎的更新； 〔8〕担任本局部新员工的聘请跟培训； 〔9〕维系老客户关联； 〔10〕开掘新客户； 〔11〕进展市场培训宣扬； 〔12〕洽淡营业。 2.客户效劳类 〔1〕贯彻履行公司各项规章轨制，踊跃处置指点交给的暂时义务； 〔2〕熟知公司各项规章轨制，清晰理解公司外部办公及局部相干流程； 〔3〕根底任务的控制 A B C 准确运用v_sign； 准确录入及修正CRM； 〔4〕理解客户信息： A 理解客户单元信息 客户所属行业； 客户IT形态； 能否有供应商或效劳商； IT职员数目； 客户资金状况； 客户人事故动； 推销方法； 客户在今年度的估算及推销工程； B 理解客户联络人信息 权限； 年纪； 籍贯； 任务年限； 诞辰； 支出及福利状况； 进入该单元方法； 婚姻状况； C D E F 有无小孩，小孩年纪，就学状况，诞辰； 爱人任务； 能否有住房，住房面积； 理解团体艰苦； G团体喜好； 〔5〕引见产物 A B 引见根底收集产物 引见新产物 理解所引见产物的根本特征〔培训后需考察〕 随时为客户预备齐备的产物材料 有方案的将产物材料传给客户，并有具体记载 理解客户相干职员对此材料的反响状况 理解客户对其余产物的需要 断定客户的具体需要 〔6〕进展市场培训宣扬； A B C 搜集客户对某些产物的培训需要信息。 招集并构造相干客户进展培训。 培训回访：理解客户对所培训产物能否感兴味，及培训满意度考察。 〔7〕售后效劳回访； A B C 依照售后回访规那么，在 CRM上树破回访方案 控制标准化的回访流程及言语 依照客户反响信息修正 CRM记载，并实时与贩卖相同客户的咨询题。 〔8〕帮助贩卖掘挖新客户； A B 逐日至多供应10个无效客户信息； 〔9〕承受指点布置的新人培训任务； 3.贩卖类 〔1〕贯彻履行公司各项规章轨制，踊跃处置指点交给的暂时义务； 〔2〕熟知公司各项规章轨制，清晰理解公司外部办公及局部相干流程； 〔3〕实现各项贩卖目标； 〔4〕维系老客户； 〔5〕开掘新客户； 〔6〕进展市场培训宣扬； 〔7〕洽淡营业；