2023年募役乡卫生院开展优质服务年活动实施方案.doc

募役乡卫生院开展“优质效劳年〞活动实施方案 实施方案 为贯彻落实党的十七届五中全会、省委十届十次全会精神，以及全国、全省及全市卫生系统纪检监察暨纠风工作会议精神，扎实推进“创先争优〞活动、“三个建设年〞活动和卫生部组织开展的“三好一满意〞活动，进一步树立和弘扬“救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热忱，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医〞的卫生行业新风气，根据县卫食局关于全县卫食系统开展“优质效劳年〞活动的实施方案的文件精神，结合我院实际，特制订募役乡卫生院“优质效劳年〞活动实施方案。 一、开展“优质效劳年〞的指导思想 开展“优质效劳年〞，必须坚持以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，按照党的十七届五中全会、省委十届三次全会、县委二届十二次全会的部署，高举开展、团结、奋斗的旗帜，围绕“转变作风、提高效率、效劳基层、推动跨越〞为主题，把开展“优质效劳年〞与开展“三好一满意〞、创先争优活动，落实2023年公共卫生事业建设工程结合起来，突出工作重点，采取有力措施，加快转变行业作风，努力提高医疗卫生效劳质量、效劳水平，让群众满意，为促进医疗卫生事业又好又快、更好更快开展提供有力支撑。 二、开展“优质效劳年〞的目标要求 开展“优质效劳年〞要到达的目标是。效劳好、质量好、医德好、让群众满意。 （一）、效劳好。通过改进效劳态度，优化效劳流程，实行公开透明效劳，加强医患沟通，是群众看病就医更加方便，群众看病就医知情权得到进一步保障，医患关系进一步和谐。 （二）、质量好。通过抓医疗质量平安各项制度的落实，标准诊疗效劳行为，加强医疗技术和设备临床应用管理等，使医务工作者医疗质量平安责任意识进一步增强，推进合理治疗、合理用药、合理检查，医疗质量管理得到进一步加强。 （三）、让群众满意。通过开展“优质效劳年〞，进一步缓解人民群众对“看病难、看病贵〞的感受，对卫生行业作风的满意度有所提高。 三、开展“优质效劳年〞的工作内容 开展“优质效劳年〞使一次卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。其中，“效劳好、质量好、医德好〞是前提、是根底，“群众满意〞是目的、是根本。四个方面，紧密联系、相互促进、不可分割。只有做到了“三好〞，才能表达优质效劳，才能实现“群众满意〞。 （一）、改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞 “效劳好〞是医疗卫生工作的宗旨和作风的表达。医疗效劳要坚持以人为本，牢固树立“病人第 一、质量第 一、效劳第一〞的理念，切实增强效劳意识，改善效劳态度，推进效劳模式，优化效劳流程，提升效劳水哦，努力为群众和患者提供全程优质效劳。 1、改进效劳态度，改善群众看病就医感受。坚持“以病人为中心〞的效劳理念，把用心、温馨、优质效劳贯穿于医疗效劳的全过程。坚决杜绝效劳禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。坚持首诊负责制，让病人在就医过程中，遇问有人答，事事有人管。大力倡导人性化效劳，处处表达人文关心。医务人员着装整洁，对患者一视同仁，做到态度和蔼可亲、有问必答、温馨效劳。 2、优化效劳流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，采取综合措施，进一步优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。积极稳妥推行“先诊疗、后结算〞效劳模式，简化、优化就医流程。医疗区域力求安静、舒适，配齐必要的效劳设施，优化就医环境。 3、实行公开透明效劳，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，努力提供全方位的医疗效劳信息，方便群众就医选择。完善和落实内部控制制度，严格执行国家有关医疗效劳和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理。努力做到医疗收费公开透明，做好医疗效劳工程、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格实行费用清单制和费用查询制，定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，是群众看病就医明白消费。 4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。医务人员要切实转变效劳理念，加强医患沟通，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，多与病人进行感情沟通，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的效劳。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理方法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院效劳中的意见，及时改进。 （二）、加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好〞 1、认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识。重点抓好医疗质量核心制度落实，逐步建立医疗质量持续改进长效机制，健全医疗质量管理控制体系，完善管理制度、标准和指标体系，提高医疗质量控制。加强医院内部管理和根底医疗质量管理，严格执行各项诊疗、护理技术标准和常规。加大对医务人员的培训和教育，努力加强医疗质量内涵建设。 2、严格标准诊疗效劳行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。采取有力措施，制订并认真落实各项诊疗标准和医疗机构药事管理规定和抗菌药物临床应用指导原那么，严格执行处方管理法、加强对药品使用的管理和监督，严格标准医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。医务人员要树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、专研技术上，对技术精益求精，在本职岗位上创先争优，争做人民满意的好医生。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好〞。 1、继续加大医德医风教育力度。结合卫生行业特点，通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，特别是要继续深入组织学习刑法修正案 （六）和最高人民法院、最高人民检察院关于办理商业贿赂刑事案件适用法律假设干问题的意见，切实增强医务人员的纪律法规观念，利用发生在卫生系统的违纪违法案件广泛开展警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。 2、加强制度建设，健全完善医德制度标准。加大纪律制度建设力度，完善医务人员医德标准，建立医务人员行为准那么，明确医、药、护、技各类从业人员行为标准。认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的问题，促进医德考评更加科学、程序更加标准、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效地鼓励和约束机制。深化医院收入分配制度改革，完善鼓励机制，实行岗位绩效工资制度，引导医务人员靠技术、靠工作提高待遇。 3、坚决查处医药购销中的不正之风案件，严肃行业纪律。对索要红包、收受回扣、乱收费、发生严重质量平安事故等典型问题，作出严肃处理，并以案说法、以案说纪，充分发挥办案的警示作用。进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。深化医药卫生体制改革，研究制定切实惯用的制度方法和监管措施，深化长效机制建设。加大对医院领导班子的监督力度，落实“三重一大〞事项集体讨论决定制度。对容易滋生商业贿赂的重点部门和重点岗位人员，要定期交流轮岗，并形成制度。建立健全医药购销领域商业贿赂不良记录，实行动态管理，坚决打击商业贿赂行为。 （四）、深入开展行风评议，积极注动接受社会监督，努力做到“让群众满意〞 1、结合深化医改，落实便民利民措施。在深化医改工作中，抓好体制机制创新等重大问题，针对群众看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到改革带来的实效，为群众提供平安、有效、价廉、便捷的医疗效劳。 2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。广泛组织开展患者满意度调查，研究建立科学的评价指标体系，真实全面反映患者意见和建议。 3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风工作，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 四、加强领导，精心组织，确保“优质效劳年〞取得成效 （一）加强组织领导 把开展“优质效劳年〞活动纳入2023年卫生院工作总体规划，成立由燕文敏（院长）为组长，文发芹（副院长）为副组长，全院职工为成员的“优质效劳年〞领导小组。下设办公室在卫生院，由文发芹负责日常工作的统筹，部署。 （二）明确实施步骤 开展“优质效劳年〞分为： 1、发动阶段（2023年2月至3月）。主要任务是成立领导小组，制订工作方案，开展宣传发动，安排部署工作。 2、组织实施阶段（2023年3月至11月）。主要任务是排查存在的问题，分解工作任务，抓好整改落实。 3、考核总结阶段（2023年11月至12月）。主要任务是对开展“优质效劳年〞活动进行考核、总结。 募役乡卫生院 2023年3月10日 第二篇：里庄卫生院争创优质效劳乡镇卫生院活动实施方案XX县区依汶镇里庄卫生院 关于优质效劳乡镇卫生院创立活动实施方案 为全面推进医药卫生体制改革，深入开展优质效劳乡镇卫生院创立活动，加强行业作风建设，根据卫生局转发关于印发XX市优质效劳乡镇卫生院创立活动实施方案的通知（沂卫发【2023】 55号）要求，经研究，我院决定在全院开展优质效劳乡镇卫生院创立活动，现制定实施方案如下。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，学习实践科学开展观，坚持以人为本，关注民生，结合深化医药卫生体制改革和卫生系统创先争优活动，以“优质效劳乡镇卫生院创立〞活动为平台，与公立医院改革、医院评价、平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创立和行风评议等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风气，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革开展，不断提升医疗卫生效劳质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“效劳好、质量好、医德好，群众满意〞，为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的医疗卫生效劳。 二、主要目标 通过开展“优质效劳乡镇卫生院创立〞活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革开展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现“效劳好、质量好、医德好，群众满意〞。 ㈠效劳态度热情周到，效劳行为文明标准，效劳流程科学合理，效劳措施便民利民，效劳环境舒适平安，效劳信息公开透明。医疗机构真正做到“以病人为中心〞，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生效劳，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。 ㈡做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗平安各项核心制度，标准诊疗行为，加强药品、医疗技术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理效劳，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗平安。 ㈢爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵抗商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度标准，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 ㈣卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。 三、活动范围：卫生院 四、工作安排