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2023年话务员年度工作总结.doc
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2023 话务员 年度工作 总结
话务员年度工作总结 2023年度工作总结就是对过往工作进行一次全面的系统的检查、评价,理论高度概括工作期间的经验教训,一方面借鉴经验,提高工作效率,另一方面吸取教训,防止重复犯错。然后提出自己的真实感受,更好的调节工作与生活的交替。   xx年x月,我站已搬入客运中心一年有余,这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下,各部门互相帮助,积极配合,以提升效劳为重心,以安全生产为根底,始终以为旅客效劳,让旅客满意为目标,工作于一线,效劳于旅客,真正做到您满意,我快乐。现将2023年2023年度工作总结如下:   一、 宣传工作着实有效。1、继续开展三进一上宣传活动,走进学校、社区,走进商场、人流聚集地,大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民效劳业务。2、针对弱势群体,开通了学生9折票,老年证9.5折票等优惠活动,并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动,免票乘车,得到旅客的一致好评。   二、 学习培训,建立一帮一结对子,创立比、学、赶、帮、超的工作学习气氛。1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训,真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多,首先是加深了员工对保险的认知度,加强了自身的自保意识,从而大大提升了保险的销售量,能更好的为旅客效劳。   三、 强执行、严考核。无规矩不成方圆,以公司的规章制度、员工的行为标准为根本,建立了检查监督考核小组,对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除,为总站的和谐稳定的开展打下了坚实的根底,人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。   四、 人人为车站,车站为人人。自搬入新站以来,面对环境的变化,竞争对手的不正当手段,我们上下一心,用我们的行动效劳于旅客,特别是站领导时常和我们一起工作到很晚,他的言行影响着我们每一个人。我们相信,困难是暂时的,明天永远是属于我们的。   工作在这样的环境中我感到很快乐,能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。2023年6月24日,是我来到客服中心整整1个月,这1个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助,作为一名新员工,我会很认真很努力的向你们学习,争取早日成为一名合格的话务员。   自身缺乏:1、语言组织能力不强。   2、语言不够专业化,用词不够职业化。   3、外省的站点知识欠缺。   以上是本人在从事话务工作时做出的2023年度工作总结,针对以上缺乏,在以后的工作中要多观察老员工的工作流程,多倾听老员工的 录音,学习语言表达技巧。在工作之余多看地图,熟识外省的站点,这样能更好的答复旅客的询问,更快的为旅客提供转乘的建议,更好的做到本职工作。

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