2023年前台服务员的自我总结.docx

前台效劳员的自我参考总结 前台效劳员的自我总结 　　自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房效劳员做到前台效劳员，直到升为大堂副理，学到了特别多在书本上没有的知识。 　　前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持本人最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。 　　其次，关注来宾爱好。当客人走进酒店时，我们要主动咨询好，称呼客人时，假设是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感遭到本人的遭到了尊重和注重。我们还要搜集客人的生活适应、个人爱好等信息，并尽最大努力满足客人，让来宾的每次住店，都能感遭到意外的惊喜。 　　再次，提供个性化的效劳。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询咨询客人，假设是外地客人，能够向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询咨询客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询咨询客人住得怎么样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除来宾在酒店里所遇到的种种不快。 　　最后也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批判时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火〞，特别多咨询题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，烦恼客人时要有致歉声。与客人对话说明咨询题时，不要与客人争辩，就算是　　客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。 　　在工作中，每天看见五花八门的客人进进出出，为他们提供不同的效劳，处理各种各样的咨询题。有时工作确实特别累，但是我却感受特别充实，特别欢乐。我十分庆幸本人能走上前台这一岗位，也为本人的工作感到无比骄傲，我真诚的热爱本人的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作方案，会努力在这里制造出属于本人的辉煌！ 此文章来源于【自我总结】欢迎大家接着阅读