2023年优质服务活动实施方案 .doc

优质效劳活动实施方案 为贯彻落实市、县委的要求，结合我中心工作实际，特拟定xxxxxxxx优质效劳活动实施方案。 一、总体要求 以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表〞重要思想、科学开展观、习近平系列重要讲话精神为指导，深入开展党的群众路线教育实践活动，切实增强公务人员的百姓情怀、公仆情怀，着力改进作风，提高效劳效能，提升群众对党和政府工作满意度，使党员、干部思想认识进一步提高，作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立，基层根底进一步夯实，以“微笑、真情、文明、敬业、满意〞的“优质效劳〞展现整理中心的机关形象。 二、主要内容 1、感情亲切。坚持群众观点，从群众立场思考，站在群众利益办事。坚持增进感情，放下架子，伏下身子，真正把群众当成朋友、当作亲人，始终把群众装在心里。坚持效劳至上，牢记根本宗旨，为群众办实事、做好事、解难事，切实将群众的合理诉求落实到位。 2、态度亲切。增强公开承诺、文明办事的观念，严格文明用语、文明待人、文明办事。对前来办事的群众，做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客〞。做到微笑效劳，举止文明。做到文明用语，从根本的文明用语“您好〞、“请〞、“谢谢〞、“对不起〞、“再见〞等做起，语言清晰，语气诚恳，有问必答；做到真诚待客，态度热情，沟通顺畅。 3、效劳贴心。注重换位思考，把群众呼声作为第一信号，不断改进工作方法，提升效劳水平。做到耐心效劳，把效劳群众当成份内职责。始终爱岗敬业，强化责任，钻研业务，努力成为行家里手，寓亲切效劳于优质效劳之中。切实改进工作作风，注重工作实效，推进县国土局工作重心下移，深入基层一线调查研究，了解群众所需所盼所急，多帮助老百姓解决实际困难，多做些顺气、解结、纳言、化怨的工作，融洽和谐干群关系。 4、工作高效。深入推进办公室行政效能建设，不断提高工作效率，实现廉洁、勤政、务实、高效。精简办事环节，提高工作效率，最大程度便民利民。严格首问负责，能办的马上办、现场办；暂时不能办的限时办；对确实不能办理的事项，耐心细致地解释清楚，并提出解决问题的合理建议；对不是我办的办理事项，要告知是哪个部门办理，怎么去办。努力做到工作零疏漏、效劳零缺陷。加强政风建设，坚决整治办公室内存在的一些不良风气。 5、标准标准。按照公务礼仪要求，标准办公室人员仪表、用语和行为，树立办公室人员的良好形象。保持办公场所整洁卫生、简朴庄重、秩序井然。明确办事流程，标准办事行为，最大程度地方便办事人员及群众。实施公开承诺、亲切效劳，求真务实、真抓实干，切实解决好群众最关心、最直接和最现实的突出问题。落实“三严三实〞，增强内驱力、提升执行力，始终保持发奋有为、昂扬向上的精神状态，争取工作上有更大的起色和进步。 6、正向引导。加强文化建设和精神文明建设，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，积极参加文明机关、文明单位、文明家庭、文明个人评选活动，培育与时代相适应的行政文明理念。着力加强亲切效劳宣传，积极参加各级公务礼仪培训，提高公务礼仪水平。树立典型，表彰先进，坚持正面引导，着眼养成提高。 三、工作要求 1、加强组织领导。成立县整理中心亲切效劳工作领导小组，周伟才担任组长，何凌燕担任副组长，负责对办公室优质效劳工作的组织实施，科学部署安排，做到思想到位、责任到位、措施到位、效果到位。 2、严格督查机制。建立健全优质效劳督查机制，突出问题导向，对不符合亲切效劳要求的人员，加强教育，责令整改。 3、注重群众参与。坚持面向基层、面向群众，搭建群众便于参与的平台，吸引广阔群众参与到活动中来，做到让群众知情，让群众参与，让群众监督。要利用座谈会、发放问卷等途径认真征求群众意见，把群众参与贯穿到活动的全过程，切实把群众满意不满意作为评价活动成效的重要依据。同时，评价考核结果将纳入对办公室人员年度考核。 2023年3月9日 第二篇：优质效劳月活动实施方案xx街道社区卫生效劳中心 优质效劳月活动实施方案 为加强细节管理，完善医疗效劳措施，提升医疗效劳质量，构建更加和谐的医患关系，促进中心管理和效劳水平持续改进与提高，特制订本方案。 一、指导思想 深入开展优质效劳月活动，要以邓小平理论、三个代表重要思想以及党的十八大会议精神为指导，更新效劳理念，创新效劳机制，拓宽效劳领域，提高效劳技巧，使效劳为医疗技术增值，为中心形象添彩，全面提升中心综合实力和核心竞争力。 二、活动的时间与主题 今年4月份为优质效劳主题活动月，活动的主题为“用心效劳〞。每一位医护人员要以病人为中心，以效劳对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者效劳的理念，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责。从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关心送到患者身边，做到工作细心认真，效劳热情周到，技术操作熟练，提高效劳质量和效劳效能。 三、工作目标 效劳态度明显改善、工作作风明显改进、效劳质量明显提高、效劳环境明显优化。配合我中心新推行的绩效考核方法，使优质效劳的观念深入人心。 四、工作任务 1、在全中心开展以“优质效劳中我存在的问题，我该做些什么〞为主题的大讨论。 2、科室内开展优质效劳八项准那么，找出效劳环节中存在的问题，制定相应切实可行的整改措施。 3、在全中心开展“十佳效劳之星〞评比活动。 4、在全中心推广使用效劳用语、礼貌用语、效劳忌语。 5、加强病人对我中心医务人员的监督作用，活动期间领导小组不定期的对病人进行满意度测评，公布效劳投诉 ，并每周发放病人意见表。对活动期间出现的效劳问题，按中心规章制度从严处理。 6、开展科室间交流互动，准备举行气排球等集体活动来增加团队凝聚力。 五、工作实施 第一阶段（4.1日—4.2日）发动阶段。召开一次全中心职工大会，强调优质效劳、用心效劳的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全中心发动。并成立优质效劳月活动领导小组。 组长： 常务副组长： 副组长： 组员： 领导小组负责制定方案，完善制度，指导、催促全中心各科室开展工作。 第二阶段（4.3日—4.5日）思考、讨论阶段。开展全中心的大讨论，以“优质效劳中我存在的问题，我该做些什么〞为主题开展全中心的大讨论，要求人人参与。针对我中心的现状，认真思考优质效劳在中心开展中的重要性，结合自身工作，从各个方面对怎样改变效劳模式，改进效劳态度来促进我中心的开展展开讨论。每人写一篇800字以上的讨论材料，要求内容具体，少讲空话。在4月5日前以科室为单位上交至朱书记。 第三阶段（4.6日—4.25日）检查纠偏整改阶段。每个科室以科室为单位开展“优质效劳八项准那么〞活动。科内至少开一次科务会，针对优质效劳月活动，对照“优质效劳八项准那么〞的要求，认真检查平时的工作，找出工作中存在的效劳质量问题，制定相应切实可行的整改措施，以书面形式交朱书记。行政值班要每日查岗，并把检查情况以书面的形式向中心主任汇报。优质效劳月领导小组要加强平时的监督，要突出查首诊（问）负责制，对活动期间有无故推诿病人的情况一经查实，当事人脱岗学习一个月；要重点查上下班纪律、值班纪律、夜间备班纪律，发现违纪违规的，科主任罚400元、职工罚200元。 第四阶段（4.26日—4.30日）表彰、总结、提高阶段。中心结合4月实际工作评选出中心“十佳效劳之星〞，并对十佳效劳之星以及在活动中表现突出的科室进行表彰；在大讨论中评选出10篇优秀文章，在中心职工会议上进行典型发言。对好的经验，好的做法在全中心进行推广。 优质效劳八项准那么 1.劳动纪律：上班坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗； 2.认真热情：工作严肃认真，对待病人主动热情，对病人提出的问题有问必答，不和病人或家属发生争吵，提倡使用文明用语，禁用效劳忌语，不训斥病人，不顶撞，推诿病人； 3.仪容仪表：工作期间衣帽整洁，配戴胸牌上岗，服饰符合职业标准要求； 4.工作四禁：保持工作场所安静，上班时间禁止做私活、禁止吃零食、禁止打闹，禁止吸烟； 5.改进作风：虚心接受患者的意见与建议，不断改进工作方法，提高工作效率，对病人提出的意见和要求，给予耐心解释，或按规定程序上报职能部门解决； 6.四个合理：坚持合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费，尊重患者的选择权、知情权和监督权； 7.清洁卫生：整理好科室卫生环境，做到窗明几净，地面无污渍，桌面无杂物； 8.主人翁意识。树立主人翁意识，加强集体主义精神，保护公物爱惜公共资源（如节约水、电、办公耗材等），杜绝铺张浪费。 第三篇：优质护理效劳活动实施方案xx区中医医院 2023年优质护理效劳实施方案 为进一步开展专科护理，使责任护士更好地为血透患者提供连续、全程、优质的护理效劳，特制定透析室责任制整体护理工作实施方案。 一、活动目标 在原有的护理模式下落实床边工作制。以患者平安为切入点，提供全程、全面、专业、人性化护理效劳。 二、工作任务 以提高护理质量，提高患者满意度为目标，落实护士分层管理，合理调配人力资源，为患者提供连续、满意的护理效劳。确保整体护理持续健康开展，真正实现患者满意、社会满意、政府满意的工作目标。 三、相关措施 1、统一思想，提高认识 优质护理效劳示范工程是医疗体制改革的重要举措之一，而实行责任制护理是保障这项举措落实的根底。让护士充分了解开展责任制护理，是做好优质护理效劳示范工程的前提与保障，是真正把时间还给护士，把护士还给病人的先决条件。 2、加强专业知识学习，拓宽护士的知识面，以利于沟通及宣教 （1）护士方面。护士长在各个场合利用多种方法，宣传优质护理效劳和责任制整体护理，让护士明白为什么要这样做，应该怎么做，工作职责怎么调整，人力是怎么安排的，要树立“我的病人我负责〞的思想。让护士通过对病人实施根底护理、密切接触，更充分地了解病情变化，更及时地为治疗提供信息，更好地为病人效劳。 1（2）病人方面。通过反复的宣传讲解，使病人知道“谁来负责我的血透〞，通过优质的护理效劳，最大限度降低患者对疾病的恐惧感，使患者得到满意的护理效劳。 四、实施步骤 （一）筹备启动阶段（2023年10月-12月） 1、召开全科医、护会议，深入学习领会卫生部颁发的护理工作的指导性文件及要求；营造良好的工作气氛，发动全体护理人员深化“优质护理效劳示范工程〞活动。 2、科内制定“优质护理效劳示范工程〞活动方案，制定并完善相关制度及考核方法。 （二）组织实施阶段（2023年1月-11月） 1、科内护士全员培训护士条例、根底护理效劳工作标准、常用临床护理技术效劳标准和中医医院中医护理工作指南以及科内制定的各项规章制度、各班职责、专科护理等。 2、责任护士在接诊时要热情接待，主动介绍。对新来的患者详细介绍血透相关知识、治疗目的、配合事项，解除患者的顾虑；对维持性血透患者主动沟通，答疑解惑，解除患者的疑惑。 3、责任护士在血透过程中密切观察、巡视、监测患者的生命体征，同时为患者提供生活护理，提高患者满意度。 4、简化护理文书，采用透析室护理记录单，床边实时记录，真正实现将时间还给护士、将护士还给患者。充分表达护理的实时、动态、客观。