2023年区国税局提升纳税服务水平的主要做法.docx

区国税局提升纳税效劳水平的主要做法 近年来，区国税局围绕“效劳科学开展、共建和谐税收〞主题，锐意创新，勇于实践，构建了科技化、标准化、长效化的纳税效劳体系，全面提升了纳税效劳水平，为我区经济开展提供了优良的税收环境。1-9月，该局共组织税收收入48.48亿元，同比增长4.5%。在学习实践科学开展观活动的群众满意度测评中，群众对该局的满意度到达了98%以上。主要做法是： 一、探索社会化税宣，税法宣传全员广泛参与。一是召开全区性的税宣大会。该局自202223年以来每年牵头召开一次有重点企业、镇（乡）政府、行政村人员参加的“全区税法宣传大会〞，由区政府领导对税法宣传工作进行总体部署，增强税法宣传工作的影响和各部门工作的合力。二是构建社会化税宣体系。该局联合团区委在全区22023个行政村建立了新农村税收宣传基地，选择全区50家集团型企业为税企和谐共建单位，聘请行政村和企业的团支部（委）书记为兼职税收宣传员，形成以4个税务分局—28个管理点—50家税企和谐共建企业—22023家税收宣传基地为支点社会化税收宣传体系。兼职税收宣传员在国税干部的指导下，有方案地开展形式多样的税法宣传活动，并及时向国税部门反映企业的需求与动态。三是借助社会力量开展税宣。该局选派业务水平高的税务干部，会同由区 协税护税协会聘请的经济部门、涉税中介机构相关业务专家组成“税收讲师团〞，开展“百场税收讲座进农村〞、“讲师团进企业〞等活动，及时向企业传递税收政策。三年来，依托社会化的税收宣传网络，共开展各类税收讲座300余场，发放税收宣传资料25000多份。 二、实施科技化办税，足不出户尽享e路畅通。一是积极开辟多元化办税渠道，建立起以网络申报、 申报、上门申报、代理申报并存的多元化申报格局。该局积极推行增值税发票网上论证、网上抄报税工作，现增值税一般纳税人网络申报率到达96%，增值税小规模纳税人 申报率到达98%，增值税专用发票网上认证率到达90%以上。同时，不断拓宽税款缴纳和退税办理渠道，全面实现财税库行联网效劳，实现税款即时解缴入库和网上便捷退税。二是积极开展网上咨询和辅导。该局利用税收网上学校定期公布最新的税收政策、涉税业务操作方法，解答企业的疑难问题。同时设立网上局长信箱、税企qq群，选派业务素质和实践经验丰富的青年干部定时上网开展视频效劳，“面对面〞解答线上纳税人的咨询，广泛收集意见和建议。近三年来，通过网络咨询涉税问题的纳税人到达了5000余人次。 三、建设标准化大厅，涉税业务全区一窗通办。一是推行全职能办税。该局将纳税人需要到税务机关办理的涉税事项统一归并到办税效劳厅实行“一站式〞效劳，并于202223年全面 推行“全职能〞办税模式，使申报、报税、认证、税务登记、发票管理、文书受理等所有涉税事项可在任何一个窗口一次性办理。据统计，“全职能〞办税实施后，该局纳税人的办税效率提升了20％，同时大厅工作人员减少了20%。二是推行涉税事项“全区通办〞。该局从今年4月起，在全市国税系统率先推行涉税业务“全区通办〞工作，全区纳税人可以不受主管税务机关的限制，就近到全区任一国税办税效劳大厅办理纳税申报、税务登记等7大类涉税事项。截至9月底，共有920230余户次纳税人跨区域办理了各类涉税事项。三是引入“排队叫号系统〞。该局在局部办税大厅引入了“排队叫号系统〞，纳税人办税前先取号，然后在专座上等候，待叫号时到指定窗口办税，免去了站立排队之苦。四是探索纳税志愿效劳。在办税效劳厅设置纳税效劳志愿岗，为纳税人提供免费复印、 、打字效劳，引导纳税人在自助上网区进行网络申报、申报预查询，同时开展政策宣传、涉税咨询、财务辅导等活动。目前，已有40余名企业财务人员、中介机构人员担任纳税志愿效劳者，为1500余名纳税人提供了咨询、辅导效劳。 四、完善精细化流程，涉税事项办理提速增效。一是优化办税流程。该局实施前后台工作别离，把所有114项涉税事项进行整理，对即办的65项涉税事项由办税大厅一次性办理，对后台流转的49项涉税事项由办税大厅受理后，通过税收管理员软件下达给各税收管理员，实行内部限时办结。二是打造 “无缝〞化办税。加强对各涉税事项的流程分析，加快各环节衔接，提高工作效率。如在办理企业出口退税过程中，该局实现了企业退税当月申请当月办理，应退税款30天内到帐，真正做到了“无缝〞退税。近年来，该局出口退税进度始终居全市前茅。三是探索“三分钟效劳〞。该局按照月平均办税人次、实际工作时间、窗口人员数量等指标，在统计后得出窗口人员为纳税人办理一次涉税事务需要的时间为三分钟左右。该局由此将窗口业务人员的办税时间限定为三分钟，并以骨干带动一般，促进全体窗口人员办税效率的提升。 五、建立长效化机制，效劳质量得到有效保证。一是实施即时效劳评议系统。该局根据办税效劳厅工作特点，制定出了一套竞争性强、奖惩明确的效劳即时评议考核机制。纳税人办完税后，对窗口税务人员的效劳进行“满意、根本满意、不满意〞的即时评议。该局以纳税人的评议为根底，结合窗口人员工作量，来评定“效劳明星〞，并对“效劳明星〞给予精神与物质双方面奖励。二是建立经常性反响机制。该局利用新农村税收宣传基地、税企和谐共建企业、义务监督员会议等征求广阔纳税人意见，听取纳税人的需求，从而对纳税效劳的举措进行调整和完善。今年，又引入第三方纳税效劳评价机制，邀请区局兼职监督员、人大代表等对全局各办税大厅进行实地测评，采取明查暗访等形式对各单位的效劳质量进行打分，促进效劳质量不断提升。近年来，该局每年征求到的合理化建议均 在20条左右。（国税局） 第二篇：加强纳税效劳文化建设提升纳税效劳水平加强纳税效劳文化建设提升纳税效劳水平 在当前文化建设被提高到特定战略高度以及各界呼吁建设效劳型政府的情况下，纳税效劳文化建设具有非常重要的意义。从纳税效劳的工作性质、职责和任务来看，纳税效劳文化表达着聚财为国、执法为民的纳税效劳效劳宗旨，代表了纳税效劳工作开展的趋势，凝结着全体地税人员的集体智慧和辛勤劳动。纳税效劳文化建设的目的，在于建立纳税效劳文化建设的意识，有效地提高纳税效劳水平，从纳税人出发，维护纳税人权益。 近年来，xx地税纳税效劳文化作为xx地税文化的重要组成局部，取得了长足的进步。通过促成建设纳税人依法诚信纳税、自觉主动纳税的文化气氛，促进纳税效劳文化的开展。新时期下纳税效劳文化建设的内涵也有了新拓展，纳税效劳不能仅停留在对纳税人办税提供方便的层面，而需要上升到理念层面，从工作思路的制定、税收政策的出台，都需要贯彻纳税效劳文化。纳税效劳文化建设的层次也需不断丰富，除精神文化外，包括物质文化、行为文化和制度文化正在发挥越来越重要的作用。 一、以精神文化建设为核心，优化纳税效劳 树立全心全意为纳税人效劳的价值取向，才会把纳税效劳当做一种自觉行为，将内化的精神转变为外化的行动，这是推动纳税效劳水平提高的原动力。在精神文化建设方面，我们一是践行“聚财为国、执法为民〞的税务工作宗旨，充分发挥税收的职能作用；二是制定目标，通过理想信念教育、法制教育、廉政勤政教育，促使“效劳科学开展，共建和谐税收〞深入人心；三是弘扬地税精神，通过强化责任意识，开展精神文明创立等活动，在内部形成一种创先争优的浓郁文化气氛，塑造“忠诚、敬业、守法、廉洁、创新〞为主要内容的税务精神，使之成为激发地税人员工作积极性、主动性、创造性的精神支柱和动力支持。四是以先进人物、先进事迹鼓励税务干部，调动广阔干部职工爱岗敬业、公正执法的理想信念。使广阔税务干部树立正确的人生观、价值观，养成良好的思维方式、价值取向、心理状态和审美情趣。 二、以物质文化建设为载体，提高效劳能力 物质文化是纳税效劳文化的根底，它包括办税效劳厅各项硬件设施、办公环境、教育培训设施、税收网络建设等多方面内容。要不断优化办税效劳环境，这就要求纳税效劳水平要与之相适应。xx地税以物质文化建设为载体，整合现有效劳平台，不断提升纳税效劳水平，形成纳税效劳品牌形象的社会认知，使依法纳税赢得社会的尊重。为此，我们抓好三个环节：一是统一标识，建立标准化、系统性，具有丰富内涵的办税效劳大厅，营造良好的工作环境，树立鲜明的大厅形象；二是完善办税效劳设施，充分表达人性化管理和效劳要求，为纳税人提供舒适、温馨的办税环境；创造优美的工作环境，标准硬件设置，发挥其管理和效劳功能。三是加强纳税效劳文化设施建设，按照简朴实用、美观大方的原那么，建设满足地税干部文化需求的活动场所，活泼丰富干部职工文化生活，提升文化品位。借助环境效应对大家进行潜移默化的熏陶与鼓舞，使大家在良好的税收物质文化影响下自觉的标准纳税效劳行为。 三、以行为文化建设为抓手，标准纳税效劳 纳税效劳的好坏是通过效劳人员的行为直接表现出来的，地税人员的行为直接影响着纳税效劳的质量和效果。因此我们着力提高队伍素质，大力实施人才兴税战略，树立诚信、务实、创新的工作作风，养成一种良好的行为标准，坚持依法治税，严格公平、公正的执法，通过多彩的行为文化带动纳税效劳。一是坚持以人为本，实现xx地税建设效劳型地税机关转变。通过纳税效劳文化渗透，推进优质效劳，实现依法诚信纳税，共建和谐社会的目的。二是提高大厅干部的综合素质，通过法律、会计、税收政策、公务礼仪等方面知识的培训来提高人员的综合素质；三是标准大厅干部的效劳行为，促使标准的行为形成习惯，营造效劳科学开展的浓厚气氛。四是优化效劳流程，抓好办税效劳厅这个效劳主阵地；清理办税效劳中的重复环节，压缩办税时间；完善纳税人权益保护沟通机制，使纳税人有知情权、表达权、监督权等，保证其合法权益不受损害。 四、以制度文化建设为依托，完善效劳体制 健全的制度文化可以标准纳税效劳。为了更好的提升纳税效劳的水平，xx地税对纳税效劳进行标准统一，加强纳税效劳制度建设，健全纳税效劳内部和外部监督考核体系的制度建设，建立纳税效劳的综合评价体系，真正作到以制度文化标准纳税效劳。一是建立多元化的申报缴税制度。要推行网上申报、电子批扣申报等方式，解决纳税人办税排队等问题，努力让纳税人不再等待。二是建立纳税人需求调查制度，通过税收宣传、问卷调查、税企座谈会等方式了解纳税人的合理需求，为进一步完善纳税效劳制度和提供依据。三是建立人性化效劳制度，根据纳税人的特殊需求提供特别效劳，开辟绿色通道，对需要特殊照顾的纳税人，设置专门效劳的窗口，优先提供纳税效劳。四是建立健全各项纳税效劳考核制度，以制度化的形式将纳税效劳的根本内容、效劳标准、考核指标以及奖惩措施等量化、细化，依托视频监控等信息技术对效劳质量的进行监控，做到全程评测，组织定性、定量相结合的考核，严格兑现奖惩，推动纳税效劳再上新水平。 优化纳税效劳已经成为税务文化建设的一项重要举措，成为税务工作的一项重要指标，开展好纳税效劳文化建设活动必然促进纳税效劳水平的提高，而优化纳税效劳也赋予了税务文化建设更为丰富的内容。 第三篇：国税局着力提升纳税效劳质量构建纳税效劳新格局xx市国税局着力提升纳税效劳质量 构建纳税效劳新格局 近年来，xx市国税局始终坚持纳税效劳工作以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从〞为宗旨，牢固树立“大效劳〞理念，着力提升纳税效劳质量，积极构建纳税效劳新格局，有力促进了各项工作的开展。 一、分类效劳，实现纳税效劳无缝衔接 一是“面对面〞效劳一般纳税人。贴近一般纳税人，加强税收政策培训，利用税收宣传月、征纳效劳洽谈会等与一般纳税人近距离交流的平台，及时将有关税收政策进行讲解。每季度开展专门业务培训活动，对一般纳税人增值税转型政策抵扣规定、新企业所得税政策细那么、防伪税控开票知识等进行专题培训，并对年纳税50万元以上的企业每半年上门进行一次政策宣传和建帐辅导。创新效劳方