2023年电话销售培训心得体会_电话销售培训心得体会5篇.docx

销售培训心得体会_ 销售培训心得体会5篇 销售培训心得体会5篇 销售培训心得体会1 参加sp培训后，总结了一些 销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项，谈谈自己的想法和大家分享一下。 一、做好准备工作： 为通话做好准备，必须事先方案好要说什么。把这些内容完整地写出来会有很大的帮助，但不可在通话中照念。写下目标并明确你想获得什么，是对方负责人的相关信息还是约见把要用的东西(笔、纸、dm单)放在手边。 二、打 需注意的事项： 确认打 的目的。把要提及的事情列成清单，比方目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。有一点很重要，争取与能决定的人通话。 开场白。确保对方知道你是谁，清楚地说出你和公司的名字。 微笑。通话时让自己听上去更加自信。让对方感受到你的笑意，保持友好和热情，有利于和对方的谈话。 声音。打 时要说得慢些、清楚些。保持适宜的音量，不要低声唧咕，也不要大嚷大叫。可以的话最好站着讲，这样会表现出你的权威性和自信心。 倾听。是一个主动的过程。不时的使用一些“明白了〞、“是的〞的词语表示你在听，这样更容易觉察到对方语调的细微变化，有助于你理解话语背后的含义，确定客户的要求。 情绪。保持积极的态度，相信自己和产品。积极的情绪是会传染给对方的。 掌握时间。通常下午很难联系到负责人，并且那时候人们也容易走神。所以最好把重要的 放在上午打。如果打了一个不大理想的 ，可以适当休息一会，让情绪冷静下来。防止在临近下班时间打很长的 ，这样可能会拖延对方的下班时间。 三、良好的心态： 面对前台通常有以下几种情况： 不假思索地说不需要，挂机。 说这方面没有具体负责人，挂机。 说你不告诉我找谁，我无法帮你转接，挂机。 很耐心的听清楚后直接帮我把 转接到老板或负责人，这种情况很少。 对于前台小姐的“无情〞，我们完全可以理解，她们做为企业的窗口，每天要接很多 ，所有的 中，推销的、联系业务得为主。试想：让自己去每天接一定数量、毫无作用的 时，我也会不耐烦的。 即便找到关键人，通常也会有百分之80%以上的客户拒绝我们，我们应当保持良好的心态，学会对自己说：“他拒绝了我，只是他暂时不需要，这很正常。〞 四、绕过前台： 隐藏目的，告诉对方别的理由。例如，想购置某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后转到其他部门在照相关负责人。 在大公司里，可以随便拨一个分机，然后说：“我是xxx，不好意思，我想找xxx，请问是这个分机吗大多数人会告诉你他的分机号，甚至把你直接转到对方的 机里。 摆大台。提出业务部或网络部主管。不要讲姓氏。说：我找业务部部经理。我是xx公司xxx人。语气可以坚决些，给人感觉你和经理是好朋友，或是有业务来往关系。 前先了解该公司的资料，或网上，或报纸或其它。闲聊中捕捉到该部门的主管人员。 直接说我找下负责xxx的王经理，至于这个经理有没有不用管。有的话当然他就转过去了，没有的话，就假装记错了问一句：“奇怪，那天确实是王经理，难道记混了〞然后接着问一下：“那咱们这里负责xxx的是谁啊〞他告诉你以后，你恍然大物的说句，“哦，对就是他，也可以，或者说，看来是记错了。〞 五、实战话术应对： 客户：“他在开会。〞销售：“最好在什么时候来电才能联络上他〞 “您肯定可以帮我安排一个最正确的时机与负责人通电吧!〞道理很简单：请她帮助，让她感觉有面子。 客户：“我不知道他什么时候开完会。〞销售：“那公司里有谁会知道呢〞 客户：“老板没有时间。〞销售：“什么时候打 才能找到他〞 有些时间是特别适合找到老板或负责人的，比方早上7：30到8：30期间，星期六早上也可碰碰运气。 客户：“发一份 过来吧。〞销售：“我想发e-mail给他，地址是什么〞建议采取e-mail的形式。发e-mail的话可以得知老板的电子邮箱，只要老板感兴趣可立即回 。 客户：“我们经理对你的产品不感兴趣。〞销售：多谢她给你提供这信息后，尝试提问细节，他有否提到他不喜欢该产品的原因然后说说你的新信息(新产品，价目表，新效劳等)。 客户：“他在讲 ，可留下姓名吗〞销售： “让我在 里等一会儿吧。谢谢。〞 客户：“不需要，没兴趣。〞销售：“相信每个企业对如何降低通讯本钱都会感兴趣的。〞 客户：“我不能作主。〞销售：“如果您能提出对公司有利的建议，相信你们老板会更加重用您。〞 客户：“迟些时候会再给你复电。〞销售：“我什么时候联系您比拟适宜〞 客户：“我们已经在用了。〞销售：“是的，我只是向您建议可以有多一种选择。没有比拟，哪能辨出好坏〞 客户：“我很忙，没时间。〞销售：“向您这样在公司身兼要职的人一定是非常繁忙的，我不会耽误您很长时间，请给我2分钟就行了。〞 通常首次打 的目的是约见上门， 里说的模糊些，围绕的中心是见面谈。如果他让你去那么就有了50%的成功。作为一个销售人员，一个最好途径就是勤快，作为新手最简单直接的方法就是数量。拥有持之以恒的态度加上一些有效营销技巧，一定能做出一番成绩。 销售培训心得体会2 现在利用 进行营销的方法虽然已经很普遍，但是并不落后过时，所以进行 营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。而且，进行培训之后的总结也是很有必要的，这样才可以从营销管理培训当中学到更多的东西，可以对之后的 营销工作起到更好的作用。所以说，不仅仅要总结营销培训的心得，还应该总结 很多人感觉到做好 营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。是效劳好客户的态度问题。总结起来在心态上合技巧上都应不断地改良。 营销管理培训过程中发现的呃心态问题是：遇到拒绝后如何处理。客户接到一个陌生的 会存在一定的排斥心理。“不需要〞也许是常用的口头禅。我们需摆正心态，遇到此情况有很好的心态转换，利用更好的一些问题来挖掘客户的需求。比方说，不需要指的是客户已经做好了相关效劳还是其他的情况。经典的话术是：贵公司是如何做营销来确保效果遍布全国的呢当今互联网开展迅速的情况下，某先生(小姐)你说不需要，能说下是什么原因吗透过一些婉转问话，可以让客户敞开心扉说明原因，促进沟通。因此，我们 营销摆正心态，遇到拒绝巧妙地处理。 效劳好客户，对客户负责的问题。鄢经理提到，有没有解决客户的问题需要跟客户确认。这种做法的最终结果是让客户满意和放心。也是一种对工作负责的精神!如果我们将问题搁置，客户有问题却不能很好的解决，将是客户效劳最大的隐患。有时候我们的效劳表达是在细节上的。简单的一个 回访，表达我们做事的认真和负责，最终是提升了公司的形象。我们不能因小失大。任何客户需要解决的问题我们都须 确认是否有解决。 营销的准备问题。为什么有时候打了40通 就有3个意向客户，而有时候打了将近100通 仅有一两个意向客户呢其中的原因有待我们 营销人员思考。其实，我们的产品和效劳比拟适合某些行业的。我们开发新客户的时候切忌盲目。分行业去开发，更要找有理由需要的客户去开发。所以我们在 资料准备的时候应该分清轻重，当天做好次日 资料的准备，并在话术的提炼以及技巧的准备上下功夫。 营销技巧问题。有些 营销人员总能邀约到客户见面，而其他却不行。究其重要原因是存在一个技巧问题。在 被拒绝直接挂断的通常都是直接推销产品和效劳。不管客户需要不需要。也不清楚客户是在公司担任什么角色。其实 营销更应该强调我们能给邀约对象及其公司带来多大的利益和好处。一个人怎么才肯接触一个陌生人呢如果不存在合作何利益的关系我们还能谈什么呢站在客户的角度就可以理解客户肯不肯接见我们了。整个过程中海必须语言精练，简洁，去成交一个见面的时间就是最好的。 总结起营销管理培训的结果说，我们做 营销一定要在心态和技巧上持续的改变。心态始终保持着积极向上，技巧上多多学习，并灵活运用。相信我们的 营销一定会不断突破，有更新的高度。希望公司在这方面的培训时能增加一些实战演习会使得会场气氛更好!之后请高手点评，更能让我们学得更多悟到更多。 进行 营销不要害怕失败，所以进行 营销管理培训的目的之一就是要考虑是不是应该进行心理承受力度方面的培训了。所以，做好培训心得的总结，对之后的工作是有很大帮助的。 销售培训心得体会3 前不久参加了关于 营销的培训，感慨颇深，下面分享个人对于此次培训的总结： 做 销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打 ，打好多的 让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以 在打 中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打 中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通 当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在 当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋剧烈的今天，学习 营销的同学，深切地感受到 营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是 营销的几点浅薄认识。 1、充分准备，事半功倍。 在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：我打 可以达成我想要的结果! 2、简单明了，语意清楚。 通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含模糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。 3、语速恰当，语言流畅。 语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，防止出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。 4、以听为主，以说为辅。 良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。 5、以客为尊，巧对抱怨。 在 营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨 呢首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。 总之， 营销绝不等于随机地打出大量 ，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到 营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信!特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最根本的话术!我们都要有一个充分的准备，所谓：知己知彼，百战不 销售培训心得体会4 很有幸参加了某公司组织的 销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的 销售培训心得，与大家共同分享! 以下是我 销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧： 销售培训心得一：引起注意，有技巧的开场白。 事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这