2023年XX省交通邮电窗口单位优质服务倡议书.docx

XX省交通邮电“窗口单位〞优质效劳建议书 XX省交通邮电“窗口单位〞优质效劳建议书 多年来，我市交通邮电系统认真贯彻“三个代表〞重要思想，落实科学开展观，坚持以人为本，持续深入开展“树行业新风，建文明窗口，创优质效劳〞活动，不断创新效劳理念，改进效劳管理，提升效劳水平，为保障全市经济社会稳定开展，满足广阔群众的交通邮电需求，构建社会主义和谐社会，做出了积极奉献。交通邮电系统全体干部职工，要以“效劳年〞为契机，从我做起，持之以恒改进效劳，努力做到“效劳千万家，满意在津城〞，为加快建设北方国际航运中心和国际物流中心，为区域经济开展发挥更大的作用。 为此，我们建议： 1、经营效劳严格遵守国家（行业）法律法规规定，向用户提供标准的法定效劳项目，承担法定效劳责任。 2、公开并严肃执行国家（行业）效劳标准，严格考核制度，建立和完善内外效劳质量监督机制。 3、各效劳“窗口〞（场所）实行首问负责制，效劳人员一次引导（效劳）到位，不准推诿用户。 4、经营效劳场所，按照国家（国际）统一要求，合理、标准设置效劳引导标志，为用户提供方便友善效劳。 5、效劳过程要标准使用行业文明用语，坚决杜绝效劳忌语。 6、效劳价格全部公开，商品、效劳一律明码标价。 7、对用户公开全部效劳信息，不准隐瞒项目，欺诈用户。 8、对全体员工进行应急预案培训，人人掌握应急操作技能方法，特殊情况出现时，必须先妥善安置用户，再处置其他事宜。 9、各“窗口〞单位要按国家有关规定，保持效劳场所环境卫生整洁，保证餐饮安全、厕卫功能齐全，方便用户使用、出行。 10、交通邮电“窗口〞单位要在醒目位置，公布效劳监督和投诉受理 ，并保持全天有人接听受理。按投诉处理指南国家标准要求和相关制度，及时处理效劳质量事件和效劳投诉。 建议单位效劳监督 天津港（集团）25705376 XX省交通（集团）23312981 北京铁路局天津铁路办事处26183450 天津滨海国际机场24399704 中国国际航空股份天津分公司24901103 中远散货运输24206508 XX省铁路集团23380132 中国网通XX省分公司10060 天津移动通信有限责任公司1860 XX省邮政局11185 第一航务工程局23127423 天津航道局23149026 铁道第三勘察设计院26273317 第一航务工程勘察设计院28127947 天津蓟港铁路60532000 东方通用航空公司13902057906 天津轮船实业开展集团股份24139517 天津津神客货轮船24205969 第3页 共3页