2023年车管部相关人员管理职责五篇新编.docx

车管部相关人员管理职责五篇 酒店相关管理人员岗位职责 一、总经理 岗位名称：总经理直接上级：董事长 1、贯彻执行国家方针政策、法律、法规，并向酒店各级人员传达满足法律、法规要求的重要性。 2、遵照董事会宗旨和根据行业竞争状况，制定酒店的经营方针、目标。 3、建立酒店质量管理体系，并实施酒店质量方针、目标。 4、组织拟定酒店年度工作方案，报董事长审批。 5、按酒店组织机构，明确各部门职责、权限和相互接口，并负责酒店部门经理级以下管理干部的任免。 6、为使酒店经营和质量体系有效运行，提供和合理配置充分的（人力、物力等）资源。 7、以增强宾客满意为关注焦点，确保产品和效劳满足宾客的要求；以市场要求为导向，不断创新，全面组织和协调酒店的各项工作。 8、建立、完善酒店的各项经营管理制度并实施。 9、认真完成年度的各项经营方案。 2023、全面负责酒店的日常经营和管理工作，督导各部门经理按程序、标准及标准指导属下员工运作，为宾客提供优质产品和最正确效劳。 11、主持、组织酒店经营活动的各种会议；协调各部门运作；督导各部门及时解决现场存在的问题。 12、不断地组织各种学习、培训，在酒店建立起一支优秀的、与时俱进的、廉洁奉公的经营队伍。 13、负责对酒店各级管理人员进行考评。 14、认真分析经营活动的各项数据报表，严格控制本钱，跟进和指导营销的拓展，做好开源节流的工作。 15、及时掌握市场信息，协调产品价格，确定经营策略，拓展销售业务。 16、跟进各项重要、大型的接待活动。 17、催促消防平安制度的落实，保障酒店财产和人身平安。 18、执行董事长委派的其他工作。 二、总经办主任 岗位名称；总经办主任直接上级：总经理 1、协助总经理处理酒店日常行政事务，协调各部门的工作，催促各部门执行总经理、下达的各项任务，发现问题，及时反响并提出解决建议。 2、负责酒店人事、行政管理工作。 3、负责制定本部门各类人员的岗位职责、任职能力及考核方法。 4、组织制定酒店各项规章制度，根据总经理指示，起草工作方案、报告、总结及其他文件。 5、组织制定全酒店的工作程序、效劳标准及标准。 6、安排行政部门经理例会，负责检查会议决定事项的执行情况。 7、负责联络各级政府、机关、企事业单位，办理酒店各类许可证及其系列手续。 8、负责酒店文件的收、发、存档等管理工作。 9、建立合理的酒店组织架构，负责酒店员工的招聘和工作安排的审核或批准工作。 2023、根据酒店经营的开展目标，合理制订酒店的组织架构和人力资源、培训方案。 11、负责酒店人员的引进、招聘、考核、储藏、解聘工作。 12、做好酒店企业文化建设，配合各部搞好内部宣传活动 13、制订酒店的各项人事、福利制度，审核各部员工的晋升考核、人事变动、奖罚情况，负责全店员工的合同签约、人事、培训档案的管理。 14、负责核查各部每月的考勤管理。 15、负责组织实施对酒店人员的考核工作。 16、负责制定并实施各类培训方案，以不断提高员工素质，保持酒店优质的效劳标准，及为酒店培养人才。 17、负责本酒店的工程、警卫、员工宿舍、员工食堂、制服房的后勤管理工作 18、执行总经理委派的其他工作。 三、财务部经理 岗位名称；财务部经理直接上级：总经理 1、参与酒店经营管理，提高酒店经济效益和管理水平，为酒店理财、把关及当好经营参谋。 2、根据国家有关财务政策及在总经理的领导下，负责建立、完善和不断提高酒店财务管理制度。发现问题及时纠正，重大问题及时报告总经理和常务副总经理。 3、对酒店的财务进行宏观控制，做好日常的经济分析，并指导各部门正确合理地调度资金和进行资金预算，确保资金的合理使用。 4、制定各营业部门的营业指标和本钱费用率，确保经营利润和本钱费用的控制。 5、指导和催促财会人员及时、正确、完整地记账、算账、报账，并及时提供各项会计核算资料。 6、指导和催促各营业点收银员、出纳员按规定程序及时做好资金回笼，并对挂账客户信誉状况及时进行分析，确保日常合理开支的供给。 7、指导和催促酒店固定资产年度盘点和酒店物品仓库盘点工作，以及低值易耗品、物料用品等财产、物资的使用和保管情况，注意发现和处理财产、物资管理中存在的问题，确保财产、物资的合理使用和平安管理；催促财会人员严格执行各项财务制度和纪律，检查各部门经济活动情况，防止发生套汇、挪用、贪污、盗窃等违法活动。 8、经常与财政、税务、金融部门取得联系及时掌握财政、税务及外汇动向，并根据国家外汇管理条例，收集外汇信息及时告知相关部门。 9、全面监控各部门的经济活动及款项往来，防止违规现象的发生。 2023、执行总经理委派的其他工作。 四、客服部经理岗位名称；客服部经理直接上级：总经理 1、在酒店总经理的领导下，营销部经理负责酒店的市场调查、销售方案的制订以及对外销售推广、招徕生意和本部门的销售管理工作。 2、根据酒店的近期和远期经营目标负责提出并参与制定酒店对外销售、招徕客源的方案。负责本部门销售业务方案的筹划以及方案实施。全面负责酒店经营产品的对内对外销售工 作。 3、掌握国内外旅游市场的动态，聚集整理对外推销、对内促销过程中得到的反响信息，定期向总经理提出市场调研报告。按照市场营销情况，修订酒店的促销策略，在国内、国际市场上开拓客源。 4、经常保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司和驻本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系，并同各客户间建立长期、稳定的良好协作关系。 5、负责酒店各类产品的宣传推销工作。参与研究酒店产品的改造更新和产品的组合开发，并及时对目标市场开展宣传、促销工作。 6、编制酒店的“市场销售预算〞报告。并于预算确定后在工作实施中控制各项支出。选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍。指导销售部人员不断学习，更新专业知识，提高推销技能，适应市场的变化。 7、负责营销部成员的组织管理工作。不断提高成员的思想素质、专业技能、组织活动能力，并培养销售人员的开拓进取精神与高度的责任感。 8、主动做好与酒店各部门，与有关单位、部门的联系，做好各项内外促销活动的接待联络工作。在公众中树立敬业乐群的群体形象。 9、负责部门员工的行政管理业务培训。 2023、执行总经理委派的其他工作。 五、客房部经理 岗位名称；客房部经理直接上级：总经理 1、对总经理负责，贯彻执行决策层下达的经营管理指令，对客房部实行全面管理。 2、依据酒店的总体经营目标，编制本部门的经营管理工作方案，并组织督导属下员工切实完成。 3、主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、效劳质量标准、平安保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。 4、维护客房部正常工作程序，对楼层及pa分部的清洁卫生、维修保养、设备折旧、本钱核算、本钱预算和控制、平安消防管理负责，保持高水平的效劳，创造良好经济效益。 5、经常和有关部门的领导做好协调沟通工作，使客房部各项工作顺利完成。 6、培训部门员工，提倡员工民主参与管理，调发开工工作及参与管理的主动与积极性，并培养和提拔有潜质的员工，努工提高工作效率和效劳质量。 7、参加酒店部门经理例会，并主持本部门主管级以下人员参加之部门工作例会，传达酒店管理信息，确保上下级信息沟通渠道畅通。 8、参与客房的改造、装修工作，研究、改进及增设房间物品的效劳功能。 9、处理客人投诉及意外、突发事件，并定期针对客人投诉及工作失误展开有针对性的培训工作，组织客诉档案的编制工作。 2023、观察vip房间，拜访病客、常客及长住客，倾听意见、建议，努力改进效劳工作质量。检查消防设备，检查防火工作和其它平安检查工作。 11、执行总经理委派的其他工作。 六、前厅部经理 岗位名称；前厅部经理直接上级：总经理 1、建立、健全前厅部各项规章、工作程序和标准； 2、负责制定前厅部各分部的业务指标和工作方案、并指导执行； 3、审阅各种有关报表、报告、掌握部门的经营情况，采取有效措施，积极组织管理，使出租率和收入到达酒店方案要求； 4、严格按照效劳标准和程序，对所辖各班组进行控制，督导其为客人提供优质效劳； 5、确保建立完整的经营数据资料档案和客史档案，定期进行市场调研，对经营情况进行分析，向总经理提供价值资料和建议； 6、负责本部门员工的培训，努力提高员工的效劳素质； 7、不断征求客人意见，努力改进，以提高效劳质量； 8、做好前厅部与其他部门的协调沟通工作； 9、对下属管理人员进行业绩考核，评估，并按照制度进行奖惩； 2023、检查、指导员工正确使用本部门的各种设备，催促其做好维护保养工作； 11、关心下属，深入工作第一线，做好员工的思想工作，搞好员工队伍的建设； 12、协助客服部做好酒店产品销售工作； 13、负责安排接待重点客人，并检查贵宾用房； 14、严格控制部门本钱，防止浪费； 15、完成总经理下达的其他任务。 七、餐饮部经理 岗位名称；餐饮部经理直接上级：总经理 1、负责餐饮部的管理、方案工作，保证日常工作正常进行； 2、设定下属管理者的职责和权力； 3、制定各分部工作程序和标准； 4、负责制定部门年度和月度营业方案，并率领下属管理者和员工完成营业指标，保证营业利润； 5、协助总厨制订富有吸引力适宜推销的菜单，不断推出新菜肴，以吸引消费市场； 6、监督并不断提醒下属管理人员密切注意控制食品本钱及人力本钱； 7、熟悉本地及周边餐饮市场情况，及时了解客人意见，以制定出切实可行的营销策略； 8、指导和监督各餐厅每天的营业情况、巡视和检查餐厅营业区，确保效劳工作的效率； 9、催促下属管理人员严格执行各种食品质量、效劳、卫生标准； 2023、定期检查和评价各餐厅效劳，分析客人反映，以修改本部门存在的问题，保证向客人提供最正确效劳； 11、不断对本部门员工的工作表现进行考核，组织和实施员工培训，使得本部门各岗位的员工都能称职，并使有能力的员工及时得到晋升； 12、做好本部门的平安防患工作，并催促属下员工积极参加警卫部门组织的治安消防培训和演练； 13、完成总经理下达的其他任务。 八、工程主管 岗位名称；工程主管直接上级：总经办主任 1、对工程所有人员和设备全权管辖和调配，切实保障动力设备的平安运行和装修设施的完好，尽最大的努力，以最低的动力费用开支保持酒店高风格的水准。 2、制定下属岗位标准及操作规程，催促检查下属严格执行岗位责任制，操作规程及设备检修 保养制度。 3、深入现场，掌握人员的设备状况，坚持每天作如下检查： a、审