2023年导游个人工作总结五篇.docx

导游个人工作总结五篇 　　当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。下面是小编收集整理的导游个人工作总结五篇范文，欢迎借鉴参考。 　　导游个人工作总结五篇(一) 　　掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜，曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择参加xx旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。 　　接下来2023年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 　　1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 　　2：效劳工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游本卷须知，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好很多。 　　3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 　　4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 　　5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。 　　6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 　　7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合群众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。 　　时间已消逝，感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮〞也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力〞!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可防止要遇到三多(人多\车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心) 　　细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。 　　耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜〞，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。 　　诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。 　　我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获〞! 　　导游个人工作总结五篇(二) 　　我一直坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更加坚信自已会在舞台上有大的施展!――题记 　　自x年进入旅游业，x年考取导游资格证，从事导游工作近7年。7年来，导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败，充满了爱与恨、得与失，真可谓“谁解其中味，甘苦我自知〞，但是我爱导游，我坚信自己就是“活在风景中的人〞，更加相信，旅游业是一个大舞台，自己可以有所施展，有所成就。辞旧迎新之际，回忆一下从业七年的历程，总结一下导游工作的心得体会，我想对自己将来就会大有裨益。宠辱不惊，去留无意，导游之心态篇 自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带着多少名游客出行了，全国的名胜古迹、青水绿水根本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚带团期间，心高气盛，热情满怀，感觉自已什么团都可以带，什么线都可以走，颇有些“初生牛犊不怕虎〞的勇猛;随着时间的推移，历练的增加，变得有些谨慎有余，而魄力缺乏了，每每接到一个团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了当初的果敢，如履薄冰一般;再到后来，每个旅游团能带出什么效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，“未出茅庐〞，可以给旅游团的整体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关甚远，游客的一两个问题答复不上了，又一下子猛醒，原来自已所知如此之少……。 　　我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己渐渐成熟。我想做为导游来讲，心态最为重要，菜根谭里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天上云卷云舒，宠辱不惊，看庭前花开花落。欢言得所憩，美景聊共挥，导游之讲解篇 唐李白曾有诗“美酒聊共挥〞，套用到导游工作应该改一字作：“欢言得所憩，美景聊共挥〞，导游是游人之师，游客之友，其主要职能是讲解效劳。一个优秀的导游应该是通今博古的杂家，应该是泰然自假设，口吐珠矶的谈家，应该是随机应变，口假设悬河的纵横家，更应该是温文尔雅，谈笑风生的儒家，他能够带着游客，在谈笑之间以激扬文字，指点江山。 　　很多导游员总是埋怨游客越来越难带，其实，是因为随着旅游日益走进人们的生活，人们出游次数的越来越多，旅行者的见识与阅历以及消费理念变得成熟了，而导游员的职业水平从整体上没有相应的提高所致。 　　自信，导游讲解的原动力 　　导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。引用谈判界的定律：权力基于人的看法，如果你认为你拥有权力，那么你就有权力;如果你认为你没有权力，那么你即使把握着有权力，你也不会使用它。导游有将景点介绍给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力;导游也有选择具体游线的权力，等等。只要导游认识到了这个由广阔游客赋予导游的权力，认真准备、练就扎实的根本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何场境下都能沉着地带好团，讲好景。 　　导游个人工作总结五篇(三) 　　“导游〞工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游〞不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对效劳的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱。 　　通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通〞。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进〞，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和开展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通〞，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯〞、“学无止境〞，“人外有人，天外有天〞，“三人行，必有我师〞。 　　要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的实施好旅游方案，作好联系、协调、讲解等效劳工作。坚持“宾客至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能〞的四大效劳原那么细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳〞的原那么，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能〞的原那么，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补，以求限度的到达游客的满意。 　　导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动〞三者相辅相成，缺一不可. 　　首先“准确〞是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真〞的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知〞是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知〞愿望。 　　其次，“清楚〞是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次清楚、逻辑性强，防止使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。 　　另外，“生动〞是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。 　　导游个人工作总结五篇(四) 　　尊敬的各位领导： 　　我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，荣耀的成为了太旅的一员。我非常快乐，这快乐不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍： 　　一、善于适应环境，做合格职业人 　　回忆2023年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区〞，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代〞、迎接“吴中明天更美好〞而奉献青春。 　　来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行〞的原那么努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高效劳水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，效劳地方旅游业。 　　二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 　　自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次) 　　计24个工作日。其中的政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的效劳让游客印象深刻。 　　游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话〞为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。 　　三、勇于担责扛担，配合组长工作 　　8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网效劳台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织〞，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星〞称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者〞荣誉候选人。 　　四、乐于参加活动，提升综合素养 　　我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司