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2023年感悟服务心得体会.docx
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2023 感悟 服务 心得体会
感悟效劳心得体会 习近平总书记考察xx县为民效劳中心时说,效劳中心要有实效,最根本是要有一颗为人民效劳的心,就像焦裕禄一样。是啊,只要我们向焦裕禄同志学习,心里时刻装着人民群众,捧出一颗真心,把人民群众看成父母亲人,真诚以待,真情付出,我们一定能浇开效劳的满意之花。 真心效劳需要真功作支撑。不动产统一登记作为一项全新的制度,有很多新的知识点需要学习,很多业务技能需要掌握,窗口效劳要赢得群众满意,我们必须苦练内功。那段时间您会发现,其他窗口的工作人员都下班了,政务效劳中心一楼办证大厅的工作人员却留了下来,分中心规定每天加班一小时,用于“恶补〞新业务知识。为了弄明白业务知识的疑难点,大家会聚在一起认真讨论、甚至争论,常常华灯初上时还未回家。在正式颁发不动产权证的前几个星期,大家主动放弃了休息日,一次又一次组织系统测试,一个又一个对可能出现的突发情况和技术难题进行模拟推演,做好充足的应对准备。牺牲了个人的休息时间、牺牲了陪伴家人的时光,只为了能够提供专业的效劳。当我们看到第一批拿到不动产权证书的群众脸上露出满意的笑容时,一切的付出和牺牲都有了最好的回报。 真心效劳需要真情去付出。面对群众的误解,我们不抱怨不争辩不计较,用真情去温暖和感化。今年三月的一天,一位白发苍苍的老人拄着拐杖,步履蹒跚来到窗口,当被告知材料缺少契税发票,需到税务窗口办理时,老人情绪冲动,声音很高:“我一大早就过来排队取号,好不容易轮上了,你还不给我办,推来推去踢皮球呀。〞窗口工作人员祝然博见状二话不说,跟身边的同事交代好手头的事,走出窗口,用双手搀扶住老人,和声细语道:“老伯伯,不用着急,我陪您一起去二楼地税窗口缴税,不会影响您发证的〞。边走边细心地跟他解释,见二楼地税窗口缴税的人多,小祝又主动帮老人排队,手续完备后,小祝亲手把产权证书交到老人手里。小祝的举动不但平息了老人的怒火,还深深地打动了老人,离开时,老人拉着小祝的手连连称赞和感谢。窗口领导知道此事表扬祝然博同志时,他只是淡淡一笑,说:“那位老人年纪和我爷爷差不多大,出来办事没有子女陪着,很不方便,我所做的只是举手之劳。〞是啊,这样的举手之劳看似简单,但它的背后折射出的是视群众为亲人的真情付出,这样的真情效劳一定能赢得群众的信任和满意。 真心效劳需要真诚去面对。不动产办证大厅日均业务办理量达200多起,窗口每天都会碰到各种各样的疑难问题,其中最复杂、最难解决的就是历史遗留的办证问题。洛社商城900余户群众的的产权证办理问题就属于这一类。群众的诉求就是工作的召唤,我们第一时间组织人员赶赴实地调查,了解历史权源,倾听群众要求,查阅相关历史档案材料。针对局部资料缺失、开发建设主体已无法联系等特殊情况,我们会同相关部门屡次召开会议进行研究论证,向区政府提交了切实可行的处理方案。为让群众早点领到产权证,我们主动放弃周末休息时间加班加点,原来需要半年时间完成的工作量我们仅用两个月就完成了。为了方便群众领证,我们抽调业务骨干主动上门效劳,在社区居委设立临时受理窗口,现场为群众办证。当拿到崭新的产权证时,许多住户向我们办证人员鞠躬致谢,一位姓吴的老大娘握着办证人员的手久久不放,老泪纵横冲动地说:“20年啊,我等了整整20年的证终于拿到了,谢谢,谢谢你们。〞想群众所想,急群众所急,真心实意为民解难,是我们对真诚效劳的最好解答。 这一个又一个的平凡故事每天都在惠山不动产登记分中心上演着,我们用真功、真情和真诚支撑起的真心效劳感染和温暖着每一位前来办事的群众,每一刻、每一秒,我们在群众满意的笑容里,感受着真心效劳的快乐与自豪。收获着属于我们的精彩与荣耀。惠山不动产登记窗口先后被XX市国土局、政务中心、惠山区政府授予示范窗口、红旗窗口、五比五看优胜窗口等荣誉称号。未来的路上,我们愿捧出一颗真心,提供更贴心的效劳,为群众发好每一本证,让满意之花越开越灿烂。 第3页 共3页

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