2023年学习新“三个十条”主题讲话.docx

学习新“三个十条〞主题发言 自国家电网公司2023年发布“三公〞调度“三个十条〞以来，调度部门就一直按照“三公〞调度的内容和要求，严格执行，具体落实。而此次公司为深入开展创先争优为民效劳活动，公布施行了新“三个十条〞，即供电效劳“十项承诺〞、员工效劳“十个不准〞和调度交易效劳“十项措施〞。调控中心认真学习领会此次的新“三个十条〞文件精神，取长补短，推动更优质的供电效劳。 在此学习过程中，我们一一罗列出新十条中的各项内容与要求，同时参照原“三个十条〞，把本部门所做的各项工作同新十条中的内容作比照、找差距、找缺乏，收获了切实的心得和体会。 在此次的调度交易效劳“十项措施〞中第一条中，在原措施“（1）严格执行并网调度协议和购售电合同（2）坚持“三公〞调度交易依法维护电网运行秩序〞的根底上，明确要求了“为并网发电企业提供良好的运营环境〞，即在电网稳定平安根底上，更要尊重和维护发电企业的权益。龙游地区的并网发电企业实际上多为小水火电，局单位在之前就与这些小水火电签订了相关协议，执行“三公〞调度交易，不过由于小水火电数量多、机组容量相对较小，所以对于新措施中的第七条提出的“严格落实小水电关停方案，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排〞方面，实施难度较大。目前的措施是各小水火电厂每日向调度台上报前一日发电量及发电时间段，同时在工作中涉及开停发电机组时，调度台会提前与电厂协调沟通，做到有方案，有准备。 在新措施中的第五条中提出的健全完善问询答复制度及相应供电效劳时限要求，调控中心在本部门中相应的规章制度上要加以完善，标准要求并严格执行。 在新措施的第八条中所要求的“电网企业与发电企业、电网企业和用电客户沟通协调机制〞，调控中心所做的工作还不够，仍需改进完善相关制度，使得三方之间更好地加强联系。同时要求值班调控员在涉及设备操作等方面要及时与相关水火电厂负责人沟通，以此保障电网的平安稳定运行。 在新措施的第四条中“严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标〞方面，调控中心一定要加大力度予以跟进。龙游地区近几年来经济开展快，南北开发区企业用户新增、扩建明显，导致负荷总量增长，大负荷用户也在增加，负荷波动明显，这些都使得发电量的调控和方案实际执行难度加大，所以调控中心要尽快找到更有效的方法来执行上级制定的发电量调控目标。 与此同时，在学习领会公司新公布的供电效劳“十项承诺〞的过程中，本部门也要积极按照其中的内容和要求加以完善相关工作，比方在负荷、电压、功率因数的监控上加强值班，防患于未然，在线路及设备发生故障时，第一时间通知相关班组，并与之配合，排查隐患，尽快恢复送电。同时按照新“十项承诺〞中第八条所作的要求，在必要时段，严格按照上级要求和政府批准的有序用电方案执行。 同时，调控中心也要严格执行新的员工效劳“十个不准〞标准，要求调控值班员查找缺乏，尽快改进，不违规停电，不拖延送电，不上班饮酒，不酒后上岗。对于新增加的首问责任制制度，要求班组值班人员在接打 ，接待客户时，认真履行首问责任人职责，热情，负责。 在此之后一段时期，调控中心要针对新“三个十条〞内容和要求，认真学习，查缺补漏，确保班组成员人人领会，人人掌握，严格执行，履行承诺，使供电效劳迈上新台阶。 调控中心 2023-2023-17 第二篇：学习新三个十条心得体会学习新三个十条心得体会 学习“三个十条〞的热潮在公司上下员工掀起时，为了更好地掌握新“三个十条〞，6月20日，南郊维操队组织人员开展了新“三个十条〞学习活动。 新“三个十条〞是公司系统当前深入开展“为民效劳创先争优〞活动的重要内容，是大力加强行风建设、全面提升我们效劳水平、进一步强化效劳意识的一项重要举措；新"三个十条"坚持了以客户需求为出发点，提高了承诺标准，真正做到了为客户着想。相比旧“三个十条〞，新“三个十条〞内容更加贴近实际，新“十个不准〞强调了职工队伍的专业性和责任性。其中第4条“不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返〞是新增加的内容；新“十项承诺〞进一步提高了承诺标准。 随后，大家结合为民效劳创先争优活动，针对新旧“三个十条〞进行了热烈的讨论，大家结合自身岗位，交流心得体会，分析自身存在的问题和缺乏。大家纷纷表示以后要不断的标准自身行为，提高自身素养。 作为一名一线生产岗位的电力员工，应该把新“三个十条〞的赋予的新内涵结合到自身岗位中去，运用到实际工作中，切实增强责任感、使命感。认真履行新“三个十条〞，积极查找工作中的缺乏，严于律己，严格执行标准化作业规定，做到习性惯性违章零概率，切实杜绝生产事故发生，做到为公司负责，为他人负责，为自己负责，为客户提供最优质的效劳，让客户满意、杜绝不平安的事故的发生，切实做到“你用电，我用心〞，进一步树立电力企业的良好形象。 南郊维操队 付晓锦 2023年6月21日 学习电力平安调查规程心得体会 6月20日南郊维操队认真开展了国家电网公司平安事故调查规程的学习活动。 班组平安员孙云龙对调规的内容向大家进行了认真解读，使全体人员对事故的定义、事故等级的划分和标准、事故责任的归类以及事故的报告、调查等方面规定都有了清晰的理解和掌握。 通过对调规的学习，不仅使我们了解了学习调规的重要意义，也为大家今后更好的开展工作起到指导作用。更为做好全年工作进行了“热身〞和“充电〞。此次学习活动切实的为全力推动班组的平安生产工作，营造浓厚的平安气氛。 南郊维操队 付晓锦 2023年6月21日 第三篇：学习新“三个十条〞心得体会学习新“三个十条〞心得体会 ---------------- 近期，国家电网公司发布新修订的供电效劳“十项承诺〞、员工效劳行为“十个不准〞和强化调度交易效劳“十项措施〞等新“三个十条〞。这是国家电网公司深入开展 “为民效劳创先争优〞活动，为全面提高效劳水平而推出的一项重要举措。通过比照新旧版本“三个十条〞的不同，结合供电效劳中遇到的热点和难点问题，详细分析、深刻讲解新“三个十条〞修改和增加的内容。特别是针对表计校验和智能表更换等客户关注的话题，新“三个十条〞首次清晰界定了效劳内容，也为计量所和台区管理员提供了处理方法和效劳技巧。针对客户效劳中的一些难问题，必须强调任何人对待每 一个客户的 不推诿、不塞责，做到效劳闭环管理。 根据新“三个十条〞的要求，中心梳理修订相关规章制度、效劳标准和工作流程，更换新的宣传资料，将供电效劳“十项承诺〞和员工效劳“十个不准〞不折不扣地贯彻落实到日常工作中，积极开展“优效劳亮品牌〞创先争优活动，加大宣传力度，及时向 社会公示、公开新“三个十条〞的内容。 社会在飞跃开展、科学在快速翻新，我们必须紧跟时代的步伐，开拓创新、勇于改变、弥补过去缺乏。我们的企业有超强的管理制度与国际化企业接轨的宏观策略，我们有坚强的国家电网作后盾，有优良的资产、优质的效劳、优秀的业绩为根底、使我对企 业充满了信心，我们的企业前途一片光明。 第四篇：国家电网新三个十条国家电网公司发布新“三个十条〞 发表时间：2023-2023-192023：49：45 国家电网公司党组依据中央的新要求、客户的新期待和公司开展的新阶段，对2023年发布的“三个十条〞进行了重新修订，更加严格地标准效劳行为，接受社会监督，切实做到效劳意识明显增强、效劳作风明显改进、效劳效能明显提高、效劳能力明显提升。修订工作坚持了以客户需求和客户关注为出发点，扩大了承诺范围的覆盖面，增加了客户关注的热点，提高了承诺标准，描述更加清晰准确，突出了标准行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原那么。2023月13日，新“三个十条〞公开发布。 国家电网公司供电效劳“十项承诺〞 1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 2.提供24小时电力故障报修效劳，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：XX县区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊遥远地区2小时。 3.供电设施方案检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。 4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和效劳程序。 5.供电方案答复期限。居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 6.装表接电期限。受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。 7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。 8.当电力供应缺乏，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。 9.供电效劳热线“95598〞24小时受理业务咨询、信息查询、效劳投诉和电力故障报修。 2023.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。国家电网公司员工效劳“十个不准〞1.不准违规停电、无故拖延送电。 2.不准违反政府部门批准的收费工程和标准向客户收费。 3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。 4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。 5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。 6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。 7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。 8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。 9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。 2023.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。国家电网公司调度交易效劳“十项措施〞 1.标准并网调度协议和购售电合同的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。 2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。 3.标准效劳行为，公开效劳流程，健全效劳机制，进一步推进调度交易优质效劳窗口建设。 4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助效劳。 5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。 6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规那么，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。 7.认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停方案，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。 8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术效劳，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。 9.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网效劳流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运效劳。 2023.严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准〞规定和国家电