2023年总结度工作总结与工作计划.docx

天道酬勤 最新（总结范文）2023年度工作总结与工作参考方案 第一篇：2023年度事情总结与2023事情规划 一、经由一年的工作和进修，我对本人的评估:坚强 1、执行力较强，下级部署的使命，都定时实现，有标题第一时候进展了反响。 2、事情自主性较强，想到的，看到的，不消下级闭口部署，都能主动自发去动手做好！ 3、一样合作力比较好，在牵连到与此外共事或局部合力开展的工作上，老是能自动的与其一样，并杀青同等，即时开展事情。 4、营业技艺上有了新的打破，局部事情开展比较随手。 弱项 1、舞台举止掌管方面还须下大工夫改良进修。 2、言语抒发，民众排场演讲构造还须进修进步。 3、轻易感动，豪情用事，自我操纵力还需要近一步加强。 改良步伐 1、在气象不受阻碍的情况下，保持做好舞台举止，多做互动，提搞本人构造抒发才能，聚集人气。 2、积极列入公司构造的种种会议、举止、起劲让本人融入团队，设置装备摆设团队！ 3、经由过程进修，锻炼进步本人小我私家素养，进步本人情操，更近一步学会治理，会治理，明白治理。以到达综合营业及相关治理技艺进步！ 二、作为一位治理层，我对本人所担任的分店或局部的评估: 坚强 1、本部门团队施行比较好，表当初各店调解时职员调动，事情的开展。 2、本部门在编制精简的状态下，不减事情服从，不减事情使命。不减事情流程。 弱项 1、各个条理仍是不敷子细，造成不应该涌现失误的处所却涌现的错误！ 2、操纵力，认识力不敷强。 3、小我私家营业技艺和治理技艺还不敷强。 改良步伐 1、对待事情当真子细，根绝马糊粗心，近一步进步执行力。 2、坚持积极心态，根绝外界要素的阻碍。 3、养成进修的好适应，晋升本人营业技艺和治理程度。 4、起劲做好团队设置装备摆设，争夺成为团队中弗成贫乏的一分子！ 三、在同治理级别中，我觉得本人的才能处于(请在括号内打): a、第一()b、第二()c、第三()d其余() 四、为何我觉得本人的才能处于这类程度？ 答:尽管在平常的工作中积极自动，事情开展也比较顺遂，但是在治理方面还贫乏必定的主动性和治理魅力，在各方面还需要近一步加强！ 五、我觉得本人才能的进步需求经由过程(请在括号内打): a、不息自我检讨()b、下属活期的指示和品评() c、培训和进修()d、别的体式格局()_活期与分店交换进修 六、年度事情回首: 1、事迹方面: 1、在总部时期，实现总部大海报制造，实现吴司理交待的别的使命 2、全年度分手调到各店支撑各店失常运营事情，09年春节和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，八玄月桥头店调解进级，十一月调桥头店失常下班。 3、美满了桥头店调解后的相关买场遗留事情 4、对桥头店舞台声响设置装备摆设进展了周全培修，今朝曾经能失常运转。 5、调到桥头店后积极自动开展了桥头店场外舞台举止。 6、创立建全桥头店本部事情流程，从新打算海报派发路径。 2、治理方面: 1、较去年相比，一样和谐力有了必定打破和飞越。 2、本部门事情开展较去年加倍流畅，随手，合作力大大进步。 3、与直属下属在事情营业上的反响和请示，比较实时到位，事情跟进有始有终。 4、在平常工作中敢治理，在涉及到相关职员咨询题上不怕得罪人，勇于与其就事论事，论清终究本相。 五、2023年度事情规划: 工程实现时限备注 1、做好桥头店全年度促销打算，做出特点，做出程度，做好结果。每个月20日上报下月促销打算 2、制造好单店海报，保障零失误以店内海报档期为准 3、做好区域性装饰，季节性装饰。节日气氛安置以节日为准 4、保障周六、日舞台举止的开展。每周六、日 5、创立健全平常事情流程轨制的实行。严峻治理好百货pop免费标准长时间 6、进修晋升本人的营业技艺。营业技能上新台阶长时间 7、进修进步本人治理程度，争创治理水和气治理事迹创一流新高。长时间 六、请对公司的今后进展提出小我私家建议:(可因此针对公司计策、谋划路径、人事架构、高层事情风格等方面) 答:1、存眷下层员工:下层员工散失是今朝我们事情开展最大的丧失，员工从进离开脱离就学会了一个打标价签，放标价签。试咨询假设我们的治理职员你们处置员工事情时也是如许吗？员工需求生长，需求前进！ 2、公司应当存眷办事时间长的员工。事情需求豪情，豪情需求有新鲜感和鼓舞轨制，对公司办事一年与五年没什么差异，做的好与欠好没什么差异，事情服从能不低下吗？ 3、在周边与偕行之间我们的办事不断都做不上去！办事是今朝合作的软气力，假设硬气力达不到必定水准，加强软气力的对抗确实是一种无效的要领。 第二篇：2023年度事情总结与2023事情规划 时间如梭，转眼间2023年度事情立即结束，自入职xx工程以来，在工程导游的指导下和各部门的支撑和合营下，根底完成为了岁首年月预期事情目的及各项事情规划。一年以来，客服部环抱xx免费事情，加强了局部外部治理事情，强化了xx办事程度，增长与业主的一样并妥当处理了与业主无关的胶葛、补偿事情，局部各项事情有了显然的进步和改良，员工事情积极性失掉大幅进步，业主满意率有了明显进步。现将本年度事情总结以下。 本年度xx免费1220230元(截止到2023年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度xx费10000元;处置补偿胶葛42起，杀青率100%;和谐处置大型xx保修培修10件，业主根底合意;欢迎业主上门赞扬12件，处置实时率100%;受理平常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理看法、建议200余件。 一、本年度局部事情表达好的方面 (一)标准外部治理，加强了员工责任心和事情服从。 自到场xx工程客服部后，创造局部外部治理比较柔弱虚弱，首要表当初员工责任心不强、事情主动性不敷、事情服从较低、效劳疲塌等方面。针对上述标题，本人进一步美满了局部责任制，明确了局部员工的义务及事情标准;加强与员工的一样，有针对性的构造多项培训，活期对员工的事情举行点评，无力的鼓舞了员工的事情责任心。今朝，局部员工事情积极性较高，由本来的被动、有条件的事情转变成当初的自动、被迫的事情立场，从而促进了局部各项事情的开展。 (二)采纳多种方式和步伐，结实和提高了xx免费程度。 本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比客岁增进7%(客岁xx费收缴率60%)，整体免费程度失掉结实和进一步进步。归结起来重点做好了三项免费治理事情，第一，免费方式多样化，重点加强节假日上门免费。此前，客服部首要采纳的是德律风和贴照顾的催缴体式格局，这两种催缴体式格局存在免费服从低和业主交费积极性差的标题，是以，增加了路遇和上门催费体式格局，并确保每周六、日全数客服员上门免费，经由过程巡查等机遇加强与业主的一样、扳话借机催费，从而保障了免费的服从。第二，免费步伐办事化，经由过程增长业主合意，促成业主交费意愿。免费事情是xx办事程度的表现，xx办事程度是免费的根底，是以，办事是进步xx免费程度的底子。往年，我们将工程成立以来一直未处理的胶葛、补偿标题进展了梳理，有重点、有步骤的处理了多半标题，应用工程现有资本，不管分外、特别，赞助处理业主装修、培修、居家等标题，信任，业主会因xx无微不至的冲动办事，渐渐进步被迫缴费的积极性。第三，免费事情绩效化，经由过程鼓舞员工免费积极性进步免费程度。免费事情不断是客服部难度最大的事情，员工免费一直积极性不高，且会附带前提的加班免费。 (三)严抓客服员办事素养和程度，塑造了精良的办事抽象。 客服部是治理处的桥梁和信息中枢，起着联络表里的感化，客服员的办事程度和办事素养间接阻碍着客服部团体事情。往年下半年以来，我部在做好免费事情的根底上重点做好了员工办事治理事情，逐日上班前员工对着装、礼节举行自检、互检，使客服员坚持精良的办事抽象，加强了客服员言语、礼仪、一样及处置标题的技术培训，提高了客服员的办事素养。局部树立了缜密、耐烦、热忱、细腻的办事思维，并将该思维贯穿到了对业主的办事当中，在办事中确切的将业主的工作当做本人的工作去对待。 (四)完满完成为了二期入住事情，为客服部整体事情奠基了根底。 6月尾，工程接到了二期入住的使命，我部首要担任二期入住的材料发放、签约、处置业主胶葛等事情。累计办理入住手续852户，处置入住时期发生的胶葛31件，各项手续办理实时、正确，种种胶葛处置业主根底合意。入住事情正式办理前我部加班加点预备入住材料、合一致文件，制订了周到、详尽的对立说辞，并构造屡次入住练习训练事情。在办理手续时期，客服员经由过程与业主的打仗，明白得并操纵了业主的家庭特性、客户群范例、根底经济状态，为往后免费及办事事情奠基了根底。在办理手续和处置胶葛的过程当中，客服员耐烦为业主举行讲授、回覆业主提出的疑难，向业主展示了精良的客服抽象。 (五)亲近合营各部门，做好了治理处内、外联络、和谐事情。 客服部的首要天性机能是联络治理处外部与业主等内部事情，经由过程反响信息实时为业主供给办事。本年度累计和谐处置与工程无关的标题92件，与保安无关的标题40件，与保洁办事无关的标题23件，与开发商无关的标题56件。客服和谐事情的重点是标题的跟进和处置计策，在处置标题的过程当中，我部做到了有跟进、有反响、有呈报，使每件和谐事情得到了非常好的处理。 二、局部事情存在的标题 尽管局部整体事情获得了精良的咨询题，但仍存在一些标题。为进一步做好来岁事情，现将本部门存在的标题总结以下。 (一)员工营业程度和办事素养偏低。 经由过程局部半年的工作和实际来看，客服员-营业程度偏低，办事素养不是非常高。首要表当初处置标题的技术和要领不敷成熟，应对突发事情的教训缺乏，在办事中的职业素养不是非常高。 (二)xx免费绩效增进程度不高。 从今朝的免费程度来看，同比本市75%的均匀程度另有必定差距，首要咨询题是催费的体式格局、要领欠妥、员工的积极性不高、后期和平常办事中遗留标题未实时处理以及工程整体办事程度偏低，此中员工免费积极性和催费体式格局要领为主要素局部治理轨制、流程不敷健全由于局部在近半年的工作中首要精神放在免费和收楼的工作中因此忽略了制度化设置装备摆设今朝，员工治理方面办事标准方面操纵流程方面轨制不是非常健全是以局部事情服从、员工责任心事情积极性遭到必定阻碍和谐处置标题不敷实时妥当赞扬处置、业主看法建议、业主告急方面的信息反响不敷实时周全，接到标题实时举行跟进呈报处置标题体式格局要领不当 三、2023事情规划要点 2023年我部重点工作为进一步进步xx免费程度，在09年根底上进步4-7个百分点局部治理根底施行制度化，员工责任心办事程度有明显进步;各项办事事情有序开展，业主满意率同比客岁有明显进步连续加强客户办事程度办事质量，业主满意率到达85摆布。 (二)进一步进步xx免费程度，确保收费率到达80摆布加强局部培训事情，确保客服营业程度有明显进步美满客服轨制和流程局部根底完成制度化治理亲近合营各部门事情实时妥当处置业主胶葛看法建议加强保洁外包治理事情，做到查抄审核不息进步办事质量回首09年，工作中充满了艰苦曲折劳绩生长咨询题预测来岁驱逐我们机缘挑衅。为此，客服部全部员工来岁事情中将连续联合同等同心合力完成局部目的，为公司进展进献一份气力。 第三篇：2023年度事情总结与2023事情规划时间荏苒，岁月如歌。2023立即结束，2023年迈着斩新措施我们走来已往贮备干部快要一年已往的一年中由于缺乏事情教训实际过程当中遇到了不少艰苦也碰了非常多壁，与此同时失掉非常多考验机遇，这些时机对来讲受害感触感染颇深，现将尽一年事情总结以下安身本职事情实现各项使命 首先由一位贮备干部改变。作为一位贮备只需实现本职事情辅佐主管处置平常事务即可，而作为一位柜长在将区域内职员治理好的同时，还要在物资调配上有明确细腻分解，在开展事情之初简直有些费力，但是在主管及导游指示共事赞助本身追寻缺乏严峻恳求本人不息进修空虚自我，较好成为了本人的本职事情经由过程近一年进修事情本身进展获得了打破事情体式格