2023年县区分公司保障居民用电服务质量专项活动方案.doc

XX县区分公司保障居民用电效劳质量专项活动方案 为贯彻落实党中央、国务院保民生、促和谐的重要精神，大力推进政风行风建设，不断提升供电效劳质量，根据山西电监办晋电监输供电"2023"152号文件精神，省地电公司11月28日“居民用电效劳质量监管专项行动〞启动会议的会议精神，以及在全省开展居民用电效劳质量监管专项行动的统一安排，XX县区分公司决定在全县开展保障居民用电效劳质量专项活动，并制定本方案。 一、工作目标 切实有效保障人民生活用电，标准供电效劳行为，推进行风建设，逐步建立和完善保障人民群众根本用电权益的供电效劳体系，实现办电简便、抢修快捷、网点合理、效劳周到、信息通畅的城乡居民用电环境，让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电效劳。 1.在供电能力上，配电网规划科学合理，不断加大电网改造力度，供电能力有效提升，满足人民生活用电需求。 2.在供电质量上，供电平安可靠稳定，供电可靠率和电压合格率不断提高，以稳定合格的电压、持续不间断的供电让人民群众满意。 3.在供电效劳上，向社会公开并兑现供电效劳承诺，及时、准确公开供电信息，提供标准、便捷的供电效劳。 —1— 二、工作任务 围绕国家电监会实现“一个维护〞目标、贯彻“四个保障〞精神、抓好“六个落实〞举措的具体要求，通过开展保障居民用电效劳质量专项活动，要切实抓好以下方面的工作任务： 1.落实有序用电有关规定，切实保障城乡居民用电要健全完善有序用电管理制度，组织编制有序用电方案，并及时向当地政府有关部门报批，同时向山西电监办报备；启动、取消有序用电方案，或向社会发布预警信息，要通过省地电公司提前报告山西电监办；认真执行有序用电方案等有关规定，科学调度；建立居民停、送电管理制度，切实保障居民用电，严禁随意对居民生活停、限电。对因供电设施检修改造需停电的，必须按规定提前7天告知；对同一线路供电的企业与居民，如需停、限电，应利用负荷控制装置对企业生产局部实施断电；对因电力供需形势紧张确需实施有序用电的，必须至少提前1天告知；停电公告确保做到准确、及时、标准、合法。 2.保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障 加强配网建设和运行管理，不断提高供电可靠率和电压合格率；加大投入治理电网谐波污染，加强线路无功补偿建设和管理；逐步实现没有合用电能表户、老旧房屋实施一户一表改造、城市没有居民转供用电户；建立和完善故障抢修制度，提供电力故障24小时报修效劳，在规定和公开承诺的时限内到达故障现场，及时组织抢修，尽快恢复供电。 3.保证计量准确、收费无误，维护居民用电权益 —2— 要按照规定的标准和周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行定期检查，确保准确无误；严格按照国家规定的电价标准和计量装置实际记录，核算收取电费；加大一户一表改造力度，公平合理分摊损耗，不得随意分摊电费，加重居民负担。要有电费明细单，标明电价标准及计量记录、公摊用电费用等，切实做到公开、公平、合理；要提供多种便捷的缴费条件；供用电合同公平、标准，供用电设施产权和投资界面明晰。 4.确保政府保障性住房及时报装接电 专设保障性住房报装接电管理专责人，专责人要积极主动、提前介入，做好保障性住房用电报装相关业务咨询和指导效劳；根据需要及时办理施工建设临时用电；设立保障性“绿色通道〞、“一站式效劳〞等便捷方式加快办理正式用电手续，确保及时供电；标准提供新装、增容、用电变更效劳；对保障性住房的用电报装收费要给予政策允许范围内的优惠，不得超过政策规定标准收费，不得加重居民负担；杜绝保障性住房受电工程“三指定〞行为。 5.采取有效措施，畅通居民群众投诉渠道 建立和完善居民用电投诉举报管理制度。加强“12398〞电力监管热线和“96598〞供电效劳热线等投诉受理平台建设和联开工作机制，畅通便民投诉渠道，主动接受用户监督；加强投诉举报管理，明确责任人，明确投诉回复时限，及时有效地受理和处理用户投诉举报，及时跟踪处理进展情况。 6.严格依规处理侵害居民群众利益行为 —3— 加对用户举报投诉处理力度，并根据情况进行通报；对严重侵害群众利益而又不进行整改的，按照有关规定进行处分，并严肃追究当事人责任。 7.建立健全长效管理机制，不断提升效劳能力 通过本次专项活动，认真总结经验，不断充实完善各项制度，提升人员素质，加大供电设施建设力度，全面实施供电到户、抄表到户、效劳到户、收费透明的居民放心用电工程和满意用电评价工程。 三、工作安排 此次专项活动分为四个阶段： 1.组织部署阶段（2023年11月30日至12月5日） 2023年12月5日前，各供电所上报落实保障居民用电效劳质量专项活动具体实施方案、专项活动领导小组成员名单，专项活动启动部署情况报告；公开供电效劳“十项〞承诺；在所有对外效劳窗口公示12398电力监管热线和96598供电效劳热线监督 。 2.自查整改阶段（2023年12月6日至2023年5月31日）对照专项活动方案任务要求，结合迎峰度冬实际，全面贯彻落实。主要工作内容：创立居民用电优质效劳示范单位（交口分公司）；建立、完善和落实有序用电管理制度、居民用户停送电管理制度、居民用电据实计量及透明收费管理制度、居民用电投诉举报管理制度、居民用电故障急修制度和电卡表24小时不间—4— 断效劳制度、保障性住房报装接电管理制度、电力负荷分析及预警预报制度；要求每月上报一次工作进展情况。 3.完善提升阶段（2023年6月1日至10月31日）（2023年6月1日至10月31日）结合迎峰度夏，结合前期活动自查整改情况进行细化完善，并准备迎接电监办检查。 4.分析总结阶段（2023年11月1日至2023年12月31日）2023年12月1日前，各供电所上报专项活动总结报告。 四、组织保障 为加强领导，明确责任，落实措施，地电公司成立保障居民用电效劳质量专项活动领导小组。 1.专项活动领导小组组 长：柳保平 副组长：张继明、高云平、秦峰、刘绳平 成 员：王晓刚、赵有忠、胡东明、苗杰、赵乃平、秦平秀、郭艳峰、马和平、刘奋平 2.领导小组下设办公室，设在公司市场营销部，主任为张继明（兼），负责专项活动的日常组织管理工作。 3.领导小组另设四个工作小组，分别按照职责负责具体事项的落实完成，包括制度、方案、执行、统计、催促、通知、信息公示等，并每半月将工作情况报送领导小组办公室。 供电能力小组。设在规划建设部，组长为刘奋平，配合部门为生产技术部、市场营销部、平安监察部，负责配电网规划、建设、一户一表改造。 —5— 供电质量小组。设在生产技术部，组长为赵乃平，配合部门为规划建设部、市场营销部、平安监察部、调度信息中心，负责供电可靠率和电压合格率、谐波治理、无功管理、有序供电方案、停、限、送电、应急预案、故障抢修、物资保障。 优质效劳小组。设在市场营销部，组长为王晓刚，配合部门为规划建设部、生产技术部、平安监察部、调度信息中心。负责供电所根底建设和标准化建设、营销支持系统建设、电能采集系统建设、收费系统建设、业扩报装、“96598〞热线运行、效劳承诺、投诉处理、政府保障性住房用电效劳。 纪检监督小组。设在人力资源部，组长为苗杰，配合部门为生产技术部、市场营销部、平安监察部、调度信息中心，负责对侵害居民利益的事件进行调查处理。 —6— 内容总结 （1）3.在供电效劳上，向社会公开并兑现供电效劳承诺，及时、准确公开供电信息，提供标准、便捷的供电效劳 （2）加强投诉举报管理，明确责任人，明确投诉回复时限，及时有效地受理和处理用户投诉举报，及时跟踪处理进展情况