2023年外呼现场纪律制度.docx

外呼现场纪律制度 公司员工纪律守那么 为了严肃劳动纪律，提高办事效率和效劳质量，确保各项工作任务完成，制定本制度。 第一条、工作人员必须端正自己的态度，无故在上班期间躺着、走动、说话等状态打客户 ，否那么扣1分。 第二条、不得在机房用餐、吃零食等，一经发现扣1分。第三条、上班时间不得用营销 打私人 ，一经发现扣1分。 第四条、上班时间不得在上浏览网页、聊qq、玩游戏等与 工作无关的事情，一经发现扣1分。 第五条、上班时间不得交头接耳，影响他人工作，否那么扣1分。第六条、上班时间不得大声喧哗，影响他人工作，否那么扣1分。第七条、休息时间不得过长，特殊情况那么特殊对待。第八条、不得到别人的坐席上走动，影响别人工作。第九条、不能成群结队上厕所，时间不能太久，如有特殊情况向值班长说明。 第二篇：外呼运营现场管理规章制度及考核方法嘉丽购物有限责任公司 会员价值部外呼运营处ob组 外呼运营处ob组现场管理规章制度及考核方法 一、目的 为加强组员标准化管理，提高组员的日常作业效率，特制定本制度，ob组全体成员严格按本制度执行。 二、范围 本制度适用于ob组全体人员。 三、制度内容 1、早例会制度 1）时间：每周一至周五9：00-9：15；2）参与人员：ob组全体工作人员； 3）内容：传达公司最新动向和旨意，对工作进行总结，工作中发现的问题及时予以纠正和沟通，进行合理化工作部署；4）开会时间需严格控制在15分钟内，员工站姿端正，禁止开会过程中随意喧哗和走动； 5）任何人不得无故缺席，如有事假或病假，需提前向班长进行报备，考核方法： 违规考核绩效1分/次，并直接纳入该月kpi考核中。 嘉丽购物有限责任公司会员价值部 第1页共3页 嘉丽购物有限责任公司 会员价值部外呼运营处ob组 2、行政管理制度 1）上班时间任何人不得擅离职守，迟到或无故早退；2）上班时间禁止串岗、聚众闲聊； 3）实行轮流清洁办公区域，各人需随时保持桌面整洁和卫生；4）上班期间禁止阅读内刊与知识库以外的电子书籍或杂志，禁止qq闲聊、浏览与工作无关的网页、禁止听歌，玩在线游戏， 游戏等等与工作无关的事宜； 5）办公区域内禁止吸烟，嚼槟榔，如有需要，请您移动到办公楼以外； 6）办公区域严禁发生争吵、打架斗殴等有损公司、部门形象的行为；7）严禁将公司资产带出办公区域； 8）严禁利用公司系统上传文件、视频、音乐等资料；严禁下载公司内部的文件、视频、音乐等重要资料；9）进入办公区域必须佩戴工号牌； 2023）进入办公区域 必须调为静音或关机，如有特殊情况请在进班前报备班长； 11）在机房办公区域内，请放低音量，禁止大声喧哗、出现不文明用语； 12）台席物品摆放不得随意更改； 13）请不要在机房中随意穿梭，跨区域走动时，请走通道，上班期间离席时需将凳子推至台席下摆放好，并注意桌面整洁； 14）机房内保持坐姿端正，不能躺，卧在台席上、不得将脚置于主机箱上； 15）除液体饮料以外，机房办公区域禁止出现食物，如有需要请您移动到就餐处； 16）损坏和遗失的鼠标、耳机等固定设备，需照价赔偿，详情请查阅嘉丽购物有限责任公司会员价值部 第2页共3页 嘉丽购物有限责任公司 会员价值部外呼运营处ob组 附件价格赔偿表； 17）下班前整理台席，关闭主机及显示器，清理私人物品由后门出，所有废纸、包装袋等请在下班时一起带走； 18）非工作需要严禁员工带着外来人员随意进出呼叫中心办公区域。 考核方法： 1、第1-8条例有违反以上管理要求的直接考核，违规考核绩效1分/次；情节严重者考核绩效5-2023分/次，或将按照公司制度退回人力资源部处理； 2、第9-18条例有违反以上管理要求的第一次提醒，第二次警告，第三次直接考核，违规考核绩效1分/次；情节严重者考核绩效5-2023分/次，或将按照公司制度退回人力资源部处理； 3、实行连带考核，如经理发现违规，那么会员参谋及所属班长各考核扣绩效1分/次。部长以上公司管理人员发现违规，将视情节严重按照公司及部门制度进行考核，考核之后将通知本班长告知组员考核的具体内容，并统一上报经理记录备档。 会员价值部外呼运营处ob组 2023-03-19 嘉丽购物有限责任公司会员价值部 第3页共3页 第三篇： 外呼现场综合管理方法1.0第一章信息平安管理 第一条： 为确保信息和计算机资源平安，计算机域名、系统内容、平台管理将由xx方承担管理。 1.1计算机登入域名将由xx方统一设臵管理，外包公司不得擅自更改和设臵； 1.2生产过程中涉及到的平台内容（外呼平台、报表系统）外包方不得通过其他渠道进行修改、盗用任何信息， 1.3外包员工不得利用计算机和平台资源进行与工作无关的活动，不得浏览网站信息； 第二条：外包方需对生产过程中涉及的xx相关商业信息做好信息平安管理，确保xx方的商业信息不得外泄，xx方的商业信息包括但不限于以下信息： 2.1xx方的管理流程、业务流程相关文件； 2.2系统平台中用户的姓名、 号码、身份证号码、通信地址、联系 等； 2.3用户投诉与其它涉诉事宜； 2.4对外呼中涉及的特殊工程开展的方案、实施的进度以及实际成效； 2.5外包公司员工离职时，应当移交其拥有的全部与xx方相关文件和资料，并经各公司管理人员认可后，可方继续办理其他手续； 2.6外包公司在xx方工作现场，要求无纸化管理办公，防止xx方相关资料信息外泄。 第三条。外包公司在员工入职培训中必须参加职业道德培训和信息平安教育；同时与所有员工签署保密协议，确保信息平安。 第四条。xx方将根据bj外呼中心现场综合管理方法对计算机平台进行定期检查，对使用人和相关信息平安进行不定期抽查。对违反情况，除要求立即纠正外，将根据签署的相关规定进行处理。 第二章平安消防和现场管理 第五条： 为确保消防平安管理并使其在工作中有章可循，杜绝各类事故的发生，对平安消防 第1页 作相关条例规定。 5.1在平安消防管理中，各外包公司负责人作为第一责任人，管理工作将接受xx方的监督和指导； 5.2各办公区域严禁使用相关不合格设备（如电磁炉等）、对老化、松动、漏电的设备及时进行处理； 5.3室内的电器设施下班前要关闭电源，要经常检查插座接触是否良好； 5.4xx方配备的消防器材，在没有事故情况下，任何人不得动用、不得损坏和丧失；同时各外包公司对器材须建立台帐进行登记，并由专人统一管理； 5.5各公司要确保通道畅通，保证消防设施和器材使用性能完好、警示标志明显及完整；，禁止存放易燃、易爆和剧毒物品； 第六条。各外包公司新员工上岗前单位必须对其进行平安三级教育（即公司教育、局部或班组教育以及岗位教育），并将培训考核结果进行登记备案，不合格者不得上岗。 第七条： 为创造一个良好的工作环境，给客户提供更加优质的效劳，xx方将根据5s标准对现场管理条例作相关要求。 7.15s目的： 整理：腾出空间、空间活用，防止误用、误送，塑造清爽的工作场所； 整顿：使工作场所一目了然、干净整齐、消除找寻物品的时间、消除过多的积压物品；清扫：消除赃污，保持职场内干净、明亮、稳定品质；清洁：维持3s的成果 素养。提升人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。 7.2员工进入公司大门时，应积极配合出示工作证件，如外来访客或证件未带的应主动做进出人登记；非现场人员未获允许不得进入现场，如需要参观需经得xx方批准才能进入； 7.3员工进入工作现场要求统一穿着布鞋（自购鞋需一致），长发员工要求将头发夹起或盘起。无工作服人员要求着装整齐，请勿穿着吊带无袖衣裙及较短的裤裙；同时要保持良好的精神状态，坐席端正； 7.4进入现场从现场两边靠墙（窗）处进入，防止在现场中间过道进出逗留较长时间；座席桌面需放臵整齐，资料统一臵于文件夹内，水杯等物品按5s要求摆放； 7.5请勿将与工作无关的物品带入现场（如食品）， 进入现场应设臵为关机，因工作需要使用 ，应将 设臵为震动。工作现场不能大声喧哗、讲粗话、脏话，不要奔跑，不 第2页 要长时间离开座席站立； 7.6工作现场，管理人员请勿站立与座席内员工进行交流，交流时间超过5分钟建议改在其它场所进行； 7.7离开座席时，需将键盘复位，并将椅子推入桌下面，下班后及时退出平台，耳机挂在右侧或小挂钩上。无人接班时需将关闭，无特殊情况不要长时间滞留现场。 第八条。各公共场所使用中各外包公司也需严格要求员工做好相关标准。 8.1员工在小休室内应注意保持室内清洁卫生，请勿在室内吸烟、存放私人物品，离开后请将桌椅恢复整齐状态，报纸杂志放回报架； 8.2更衣室内请勿吸烟、吃零食，同时，在更衣柜外请勿放臵私人物品，离开后将更衣柜上锁，防止在更衣室内存放贵重物品； 8.3抽烟需到指定的吸烟区，不得在生产楼层（如卫生间、楼道）内吸烟。 第九条：各家公司在生产运营过程中生产现场区域坐席、上墙文化等板块将由xx方进行统一划分，各生产公司不得擅自使用和更换；xx方将对现场局部板块进行统一的上墙布臵，对其余划分的板块设计将由各生产公司自行设计和安排； 第十条。各生产公司之间如涉及到要使用其他公司的空余坐席必须经xx方协商同意前方可使用，防止出现未经商量直接使用其他公司的空余坐席，坐席的管理和分配权由xx所有。 第三章it资产管理 第十一条。it资产管理中各外包公司承担负责制，资产涉及损坏、丧失将由外包公司照价赔偿；同时为确保合作方之间的有效沟通，各外包公司需设立一个和xx方接洽的办事员负责it资产等相关综合事务的办理。 第十二条。it资产管理制度。 12.1it资产月损耗率确保低于1%，人员损坏率确保为0； 12.2各外包公司每日必须对负责的区域进行检查，如坐席有故障、it资产有损失等情况需 第3页 要第一时间向xx方进行反响；当出现ＩＴ资产人为损坏情况时，必须确认最后使用人，立即填写人为损坏（丧失）处理表，并进行赔付确认； 12.3xx方将不定期对现场it资产进行检查和清点。 第十三条：固定资产管理制度13.1确保固定资产损坏率为０％； 13.2xx方将负责固定资产的日常维护与检修、送修：同时会做定期的固定资产月清点、以及处理申领和报废工作； 第十四条：工号及oa权限管理 14.1工号权限的发放使用将严格执行客服中心系统工号权限管理方法;14.2各家公司新员工在培训期一律使用培训工号，进入上岗试岗期后各家公司需提前一周向xx方提交话务员工号申请表，而涉及工号技能调整、权限调整及工号更改或删除需提前三天提交工号申请表； 14.