2023年运营部上半工作总结.docx

天道酬勤 2023运营部上半年工作参考总结 　　2023运营部上半年工作总结篇1：　　各位同仁：上午好! 　　今天上午我们欢聚一堂，浩大召开公司2023年半年度工作总结大会，在此，我谨代表公司董事会向在上半年工作中付出艰辛努力、获得出色成绩的部门、门店及个人表示衷心的感谢和崇高的敬意!同志们辛苦了! 　　2023年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作调整变动频繁，一度给公司运营治理带来被动，目的达成情况离年初制定的目的方案也有一点点间隔，最近又由于政策性的行业大整顿也对公司盈利情况带来了较大的阻碍，企业旧的盈利方式遇到了瓶颈。尽管前进的路上出现了特别多障碍，但我们xx人仍逆市奋进、积极拼搏、勇于竞争，在上半年获得了特别大的成绩。同时特别多新情势下出现的新征询题新方式需要大家一起来总结来讨论，有句话说得好：大开展就会有大困难，小开展要面临小困难，只有不开展才不会有困难，我们要做区域性的行业领头羊，xx人坚决回绝没有激情没有挑战的生活，我们追求生命的精彩，要用智慧和行动克服前进路上的一切障碍，乘风破浪成功地到达成功的此岸，因而今天这个半年度总结会特别及时特别重要，是一个反思总结和谋划今后的大会，希望大家在会后全力学习和贯彻落实会议精神，带着团队全面完成年初制订的目的任务。 　　一、上半年小结 　　首先，我借现在机，就上半年工作的成绩与缺乏做个简单的小结。 　　1、刚刚几位老总对公司上半年运营情况都做了详细的汇报，这里不再重复，只和大家分享几组简单的数据。 　　A、直营门店全年任务及达成 　　前年同期我们在为月销售打破xx万而努力，去年同期我们的月销售才刚刚打破xx万，今年比去年同期将近增长50%，比前年同期翻了一番，这确实是一个特别大的成绩，说明公司的运营规模在不断地扩大，大家的努力看得见成绩。 　　我们再来看一组数据： 　　B、1-6月亏损门店情况 　　其中一区、洪西、湘江北尚店由于开业前期费用比较大，而现在运营情况良好未纳入亏损门店，实际亏损了34000元，其他亏损的16家门店前5个月就亏掉了公司净利润297000元，说明公司不良门店太多，说明公司门店选址时市调不深化、评估不科学，随意性太大。除开选址的缘故，也说明公司运营还缺失核心竞争力，对亏损门店注重不够、决心不够、方法不多，扭亏才能不强。特别多时候我们是靠码头吃饭，只有真正做到天时地利人和，才能在做大的根底上做强，如何样做强是我们下半年要重点处理的征询题。 　　因而成绩是主要的，毕竟开展是个永久的主题，所有部门和门店为推进公司的开展做出了应有的奉献，在这里要表扬月销售业绩到达10万元以上的优质门店，要表扬带着团队扭亏的一区、湘江北尚、伍家岭分店、洪西、益欣、福音、一桥、新合店的店长，上述门店已连续3个月实现盈利，更要表扬以盛x、付x、胡x、任x、张x、张x、尹x为代表的优秀门店店长，没有他们带着团队拼搏奋斗，让这些月销售20万以上的门店存在，公司开展确信寸步难行。同时门管、人资、培训等部门也表现了良好的工作状态和职业水准，在工作中做出了成绩。从上个月开始门管部和其他部门同志与刘总一起，进展每星期3次的定期巡店，觉察门店征询题，倾听员工心声，制定优化方案，处理实际征询题，为门店根底治理水平的提升开启了一个良好的开端，希望能接着保持;培训部的同志能远离繁华、耐住寂寞在偏远的山村克服蚊虫叮咬、缺水停电、酷暑难耐等种种困难，为企业输送了2期青苗班学员和2期精英班学员，这种艰辛奋斗、寄勤于乐的工作作风值得我们学习;人资部杨部长到任后努力学习、研究业务，按照总办分好蛋糕的要求，加班加点、花费了无数心血，在重新制定科学的薪酬体系和建立全员绩效考核等方面获得了严峻打破。 　　2、上半年工作的缺乏之处 　　(1)拓展线的工作拖了公司开展后腿： 　　上半年开展线的任务只完成全年任务的四分之一，同时新开的几家店大局部业绩达不到评估的要求。尽管缘故特别多，但最重要的仍然市调不深化，作风不扎实，业务不熟悉，评估走过场，希望分管该线工作的刘志同志带头狠抓该线的作风建立和业务学习，组织精兵强将，把工作落到实处，在下半年把落后的工作赶上来。同时洽谈合同时要留意会谈技巧，签订相关合同时要严谨细致，实事求是，实在维护公司利益。 　　(2)工程后勤线的工作跟不上公司开展情势的要求： 　　该线的同志特别有实干精神，付出了辛勤劳动做了大量工作，但结果往往不令人满意，究其缘故主要是不能与时俱进，不学习新事物新技术，做事没有方案性和预见性，习惯按经历办事按爱好办事，缺乏治理才能和沟通才能，不能通盘规划该线的工作，导致头痛医头、脚痛医脚同时效率低下。比方车辆治理、空调维护、招牌更新、电子屏的制造及门店形象提质等等，没一样工作不是被推着走还走不动，从来没有主动规划按步推进的，工作总是处于被动地位。我想该线的几位同志假设在保持吃苦耐劳的工作作风同时，加强业务学习和沟通交流，细心谋划该部的工作，加强方案性和为门店主动效劳的自觉性，改善该部的工作不是一件特别困难的事。 　　二、下半年的工作规划 　　刚刚刘总对下半年的工作做了个统筹规划，重新分解了下半年任务，有目的有措施有方法实在可行，我特别赞同，按照刘总下达的业绩任务，各门店店长要带着团队实在保障完成，各部门应全力为门店业绩达成做好效劳和指导工作，同时就下半年的工作我补充几点意见。 　　1、加强根底治理提升聚客才能 　　大家都明白，做零售连锁落实到门店层面讲效劳和商品是两个永久不变的主题，因而先就效劳这一块讲讲我的看法，我觉得把效劳做好至少要做好两个方面的工作：首先为顾客制造一个温馨温馨、值得信任的购物环境，同时让顾客享受一个关心体贴、物有所值的购物过程。因而效劳效果跟踪和提高效劳附加值也是我们追求的目的，那么要求公司的软件和硬件都要有一个较大的提升，因而下半年要把提升门店形象和员工效劳质量作为一件大事来抓。 　　(1)、提升门店形象 　　门店形象属于企业形象识别系统中的视觉识别。企业可以通过门店形象VI设计实现视觉识别，对内征得员工的认同感、归属感，加强企业凝聚力;对外树立企业的整体形象，资源整合，有效地将企业的信息传达给受众，通过视觉符码，不断地强化受众的认识，从而获得认同的目的。 　　门店形象关系到员工和顾客对公司的整体感受，相当于公司对内对外的一张脸。公司为此专门对门店的形象系统重新做了一次调整和优化，以后凡新店装修都必须先做施工图，从设计到用材都必须人性化及环保化，比方招牌、装修材质、货架等要耐用且环保，工程后勤部在这一块工作上要严格把关，联络洽谈固定材料供应商，签订供应合同等。在装修之初就要考虑到给门店挂横幅及吊旗的便利，以及员工的储物柜、顾客的休息区以及商品堆头的灯光配置、收银台多设电源插头等等，同时带宿舍的门店要将宿舍一起装修到位。 　　A、列出常用材料清单，选择质量好的供应商洽谈，保证质量。 　　B、修订供销合同，保证同质同价持续供应，并直截了当与公司结账。 　　C、统一门店装修标准。 　　D、对褪色、陈旧的招牌逐步更换。 　　(2)、提升效劳质量 　　装修把关建立良好的第一印象后，要想让顾客更深层次的认同，关键在日常的根底治理。特别难想象一个天上有蜘蛛网、地上有杂物、商品有灰尘、员工工装不整、商品陈列混乱的卖场能让顾客觉得值得信任，门店治理人员要把卫生、陈列、着装、员工的言行举止等等看起来特别小的事情当作大事来抓，要按照标准化作业流程纠正工作随意的坏习惯，培养员工的职业风范，要让顾客不断感遭到我们把顾客放在第一位，从进店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消费过程的药学效劳等都表达我们员工的真诚与热情，而且要让员工构成习惯，并坚持做好。由营运部门牵头，培训部负责施行培训并结合人资部考核，利用三个月时间将效劳标准推行普及持续练习并构成习惯。治理无小事，千里之堤毁于蚁穴，根底治理抓好了，品牌形象也就上来了。 　　因而抓根底治理的同时更要抓我们的效劳质量，我们所做的一切归根结底确实是为了顾客的利益最大化，这就要求我们有扎实的专业功底，要让顾客买得放心没有商业欺诈，用得安心有质量保障，用后欢乐健康实惠，要明白顾客的宣传比什么广告都管用。刘总方案编一本门店专业效劳教材，这是个利企利民的好工程，也是我们提升效劳质量的大工程，希望这本书抓紧出来，也希望全公司构成一种浓重的学习气氛。 　　2、完善商品体系转变盈利方式 　　(1)、大家都明白，这一次的行业整顿对我们的冲击特别大，我们的盈利是建立在厂商返点根底上的，这是一种畸形的走不远的盈利方式，我们要痛下决心改变它。首先我们要拓宽商品进货渠道，要走出去，要建立全国性的采购平台，下半年公司要引进资深的采购职业经理，要到全国大型的药品集散地调查学习，并与之建立广泛的合作关系。 　　(2)、尽快将商品梳理完善，改变不合理的商品构造，尽可能确实保每一个商品每一个价格带有品牌商品、补充商品、主导商品如此的一个合理商品构造，同时每一个商品都有质量保证和较高的性价比。 　　3、把改善员工的生活工作条件和培养员工成长和进步作为公司开展的基石 　　(1)、改善员工工作生活条件 　　要想员工对公司产生归属感、平安感，首先必须处理员工住宿征询题。俗话说“兵马未动粮草先行〞，只有员工没有了后顾之忧，才能全身心肠投入工作，才能真心实意地热爱公司，对公司产生依赖和信任，将公司当本钱人的家，同时也能缓解员工流失的压力。这项工作已经移交到人资部，希望杨部长铁面无私催促工程后勤部按公司标准在规定的时间内对宿舍进展改造完毕，人资部严格按宿舍治理制度实行有效的治理。 　　A、制定员工宿舍配置标准，比方电视、厨房用品等，将现有的宿舍条件改善。 　　B、无宿舍的门店，以片区为单位集中租房，并按宿舍标准配置，处理员工后顾之忧。 　　C、以后开新店必须同时将员工宿舍装修到位。 　　以上工作要求在2个月改造完毕。 　　(2)、要关注员工的成长和进步 　　人资部建立人才库，对每一位员工都有需求说明，知人善用，将适宜的人放在适宜的岗位上。同时要倾听员工的心声，反映员工的要求，工作安排时尽可能的考虑和处理员工的实际困难，使人资部成为员工的知心人，让企业成为员工的坚强后盾。 　　培训局部层次分阶段的组织员工学习培训，保障员工学习和受教育的权利，按照工作实际需要建立对应科目的学习、考试题库，鼓舞员工参与学习和考试，对通过考试的员工每月给予一定奖励，以此来鼓舞员工。让每一位员工成为社会的有用之才是企业的神圣使命和责任。 　　4、建立全员绩效考评系统 　　年初的工作报告我对要完善各部门的工作标准流程以及建立绩效考评系统的重要性和迫切性作了阐述，这里不再重复，董事会只有一个要求，公司下半年一定要推行全员绩效考评。现在杨部长在做方案，假设觉得内脑不够用就聘外脑，花点费用在所不惜，方案出来后从上至下要不折不扣地自觉执行它。绩效考评以结果论英雄，开始推行时可能会引起局部人的抱怨甚至误解，但不管阻力多大也要坚决不移的推行，只有如此才能逐步地提高我们的才能水平和职业修为，才能换来企业的高效运营和兴隆兴隆。在企业真正实现“想做事能做事的人有舞台，想做事不能做事的下台学习再来，不想做事的不能做事的自动离开〞，实现个人和企业同步开展。 　　同志们，和平、开展、共赢是当今社会的主旋律，行业正处在一个大变革、大开展、大洗牌的特别时期，我们要抓住机遇、聚精会神、全力以赴、勇于竞争、积极探究、接受挑战，争做行业的强者。万丈高楼平地起，宏伟蓝图都是靠一个个小目的的实现描绘而成，我们公司目前已拥有一支优秀的团队，有良好的用人机制和治理体制，相信只要每个人团结一心、脚踏实地、埋头苦干，永远把顾客的利益作为我们的核心利益和前进的动力，一步一个脚印实现每一个年度目的，我们xx必将有一个更加美妙的明天。 　　2023运营部上半年工作总结篇2：　　本人自5月参加公司，转眼已经1月有余，现在就到公司来所做的一些工作汇报如下： 　　一、个人定位与运营部职责：到公司后不久，在对大美网初步理解后，针对觉察的征询题，提出