2023年附属医院服务制度.docx

附属医院效劳制度 皖北卫生职业学院 附属医院 2023年11月 一、门诊挂号效劳指南 （一）、办理依据 1.XX省物价局、卫计委、人社厅、财政厅、医改办关于理顺公立医院医疗效劳和药品价格的实施意见（皖价医（2023）21号）三：主要内容 （四）对单纯购药及慢性病病人定期检查等不需提供新的治疗方案的，保存方便门诊（具体价格见附件2）。 2.XX省三级综合医院评审标准细那么（2023年版）（三级医院适用）： 2.2.1.1优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，有急危重症患者优先处置的制度与程序。 （二）、承办机构 （三）、效劳对象广阔群众 （四）、申请条件 罹患疾病并自愿来我院就诊 （五）、申报材料 1.患者本人二代身份证或户口本；皖北卫生职业学院附属医院门诊部 2.患者本人医疗保险证或卡。 （六）、效劳流程 1、医保登记。职工医保、生育医保或各类特种病患者需到窗口出示医保卡，登记医保身份（登记一次即可）。 2、挂号：患者在门诊收费处窗口按需挂号， （七）、收费标准 依据：XX省物价局、卫计委、人社厅、财政厅、医改办关于理顺公立医院医疗效劳和药品价格的实施意见（皖价医（2023）21号） 普通门诊挂号费1元/次 专家门诊挂号费 3元/次 （八）、效劳时间 工作日 （九）、咨询方式 皖北卫生职业学院附属医院办公室0557-2161995 二、住院出入院办理 （一）、办理依据 卫生部关于印发的通知（卫医政发（202223）11号）第十六条：住院病历内容包括住院病案首页、入院记录、病程记录、手术同意书、麻醉同意书、输血治疗知情同意书、特殊检查（特殊治疗）同意书、病危（重）通知书、医嘱单、辅助检查报告单、体温单、医学影像检查资料、病理资料等。第十七条：入院记录是指患者入院后，由经治医师通过问诊、查体、辅助检查获得有关资料，并对这些资料归纳分析书写而成的记录。可分为入院记录、再次或屡次入院记录、24小时内入出院记录、24小时内入院死亡记录。入院记录、再次或屡次入院记录应当于患者入院后24小时内完成；24小时内入出院记录应当于患者出院后24小时内完成，24小时内入院死亡记录应当于患者死亡后24小时内完成。 （二）、承办机构 皖北卫生职业学院附属医院各临床科室和出入院管理科 （三）、效劳对象广阔群众 （四）、申请条件 确诊患病并需在我院住院治疗 （五）、申报材料 1.办理入院。（1）.患者身份证或户口本原件（2）.患者本人医疗保险证（或卡）;（3）.门诊经治医师签字盖章后的入院通知单。 2.办理出院。（1）.病区出具的出院通知单；（2）.患者本人医疗保险证（或卡）；（3）.预缴金收据。 （六）、效劳流程1.办理入院：（1）.门诊就诊：患者至我院门诊挂号就诊，医生依据病情开具入院通知单。 （2）.住院登记。患者持入院通知单、身份证（或户口本）原件、医保证（或卡）到住院收费处办理住院登记手续。住院收费处遵医嘱收取住院预缴金，为患者出具预缴金收据条、住院记录单、腕带。 （3）.入住病房。患者持入院通知单、住院纪录单到病区报到，入住病房。 2.办理出院：（1）.病区出院：医生为到达出院标准的患者下出院医嘱、开具出院通知单，并复核住院费用； （2）.费用结算：患者持出院通知单、医保证（卡）及预缴金收据到住院收费处办理结帐手续，住院收费处为患者出具住院医疗收据、费用明细清单； （3）.患者出院。 （七）、收费标准 免费 （八）、效劳时间 工作日 （九）、咨询方式 皖北卫生职业学院附属医院办公室0557-2161995 （一）、办理依据 三、健康体检办理 健康体检管理暂行规定（卫医政发（202223）77号）第九条：医疗机构开展健康体检应当严格遵守有关规定和标准，采取有效措施保证健康体检的质量。第十条：医疗机构应当采取有效措施保证受检者在健康体检中的医疗平安。第十一条：医疗机构开展健康体检应当按照有关规定履行对受检者相应的告知义务。 （二）、承办机构 皖北卫生职业学院附属医院院办及相关科室 （三）、效劳对象广阔群众 （四）、申请条件 有健康体检需求 （五）、申报材料 本人身份证原件、体检卡 （六）、效劳流程 1.预约登记。工作人员对体检者个人史、家族史、疾病史、婚姻状况等进行询问和了解，制定相应体检工程并进行预约登记。 2.登记体检：在体检登记界面准确录入体检者身份证号核对相关信息，如：姓名、性别、身份证号码、 号码、 体检类型、付费方式等。 3.缴纳费用。核对完毕后告知体检者缴费（根据体检工程金额收费）。 4.办理体检。根据体检者预约时间打印体检工程指引单。 5.正式体检。根据工程内容及体检流程进行体检。 6.工程确认。体检完毕返回效劳台，工作人员将体检指引单回收并确认工程是否完成。 7.报告领取。常规体检当日领取报告，特殊检查工程根据效劳台工作人员告知时间领取。 （七）、收费标准 参照XX省物价局收费标准执行 （八）、效劳时间 工作日 （九）、咨询方式 皖北卫生职业学院附属医院办公室0557-2161995 （一）、办理依据 四、医保办理效劳 1.关于印发XX省城镇职工医疗保险制度改革假设干意见的通知（皖政（1999）27号）： （七）医疗保险费的支付要规定统筹基金和个人帐户各自的支付范围，分别核算，分开管理，不得互相挤占。个人帐户主要支付小病、小额或门诊医疗费用，也可以用于支付起付标准以下的医疗费用及从统筹基金中支付时个人须自付的局部。统筹基金主要支付大病、大额或住院时起付标准以上个人自付局部以外的医疗费用。 2.XX省新型农村合作医疗定点医疗机构管理方法（试行）第二十五条：定点医疗机构在显著位置悬挂定点医疗机构标牌，供参合农民识别；在显著位置设置宣传栏与公示栏，宣传新农合补偿政策，公布就诊及报销流程，公示医疗效劳工程及价格。 第四十条。定点医疗机构应建立内部医疗质量与医疗费用控制制度。制定每门诊人次费用、出院者平均医药费用、日均住院费用、药费比例、自费药品比例、平均住院日、抗生素使用率、大型仪器检查阳性率、医疗效劳价格工程收费准确率等指标的控制标准，开展定期评估。 第二十九条： 定点医疗机构按照有关规定，开展即时结报。 （二）、承办机构 皖北卫生职业学院附属医院医疗保险管理科、出入院管理科及相关科室 （三）、效劳对象 前来我院就诊的各类医疗保险参保公民 （四）、申请条件 前来我院就诊且享受相应医疗保险 （五）、申报材料 1.本人身份证（未成年人或无身份证者需携带户口簿）； 2.本人社保卡； （六）、效劳流程 1.门诊。门诊挂号就诊，如需住院，请主动出示社保卡，医生验证无误后，开具住院通知单并勾选相应医疗保险类型。 2.入院。参保者持医师开具的住院通知单、社保卡、身份证到入院处，工作人员查对无误后办理入院手续，参保者须在住院通知单上签字确认。 3.病区。参保者持住院通知单、社保卡到相应病区住院，医、护人员核对信息，确保人、证合一（人、证不符者通知医保办并告知患者按自费办理）。 治疗期间，因病情需要，使用医保目录以外的自费药品、诊疗工程、医用器材均需参保者或亲属同意并签字。 4.报销：出院时参保者持出院通知单到出院处结帐，属于医疗保险支付范围的费用按政策由医院垫付，其他费用由参保者承担，医院提供发票、费用明细单、出院小结 （七）、收费标准 免费 （八）、效劳时间 工作日 （九）、咨询方式 皖北卫生职业学院附属医院办公室0557-2161995 （一）、办理依据 五、医保病人转院办理 1.关于印发XX省实施城镇职工医疗保险制度改革假设干意见的通知（皖政[1999]27号） 2.XX省新型农村合作医疗定点医疗机构管理方法（试行）第二十五条 定点医疗机构在显著位置悬挂定点医疗机构标牌，供参合农民识别；在显著位置设置宣传栏与公示栏，宣传新农合补偿政策，公布就诊及报销流程，公示医疗效劳工程及价格。第二十七条 定点医疗机构应按有关规定核对相关证件、证明材料，对住院者参合身份进行识别、确认与登记，并在病历、出院小结及his系统中标注。 第二十八条 定点医疗机构按有关规定为参合农民提供标准的出院小结、费用清单及发票等材料。 （二）、承办机构 皖北卫生职业学院附属医院医疗保险管理科、各临床科室 （三）、效劳对象 需转入我院住院治疗或由我院转至外院住院治疗的公民 （四）、申请条件 符合转院治疗指症，具有相应医疗保险 （五）、申报材料 1.本人身份证（未成年人或无身份证者需携带户口簿）2.本人社保卡3.转诊转院申请表 （六）、效劳流程 1.本院转外院： （1）.参保者病情经科室讨论并经科主任同意后，可于省、市社保局网站下载或医保窗口领取医保病人转院单； （2）.参保者填写转诊转院申请表，并请负责医师签署意见，科主任签章同意； （3）.医院住院部一楼医保窗口备案、盖章；（4）.医保中心备案、盖章。 2.外院转本院： 异地参保者转入我院治疗，出院后持异地转诊单、我院出院发票或出院小结到住院部一楼医保窗口审核。通过审核盖医保办公章，并将有关内容登记在册。 （七）、收费标准 免费 （八）、效劳时间 工作日 （九）、咨询方式 皖北卫生职业学院附属医院办公室0557-2161995 六、病情诊断和病休证明出具 （一）、办理依据 1.中华人民共和国执业医师法（中华人民共和国主席令第5号）第二十一条：医师在执业活动中享有以下权利 （一）在注册的执业范围内，进行医学诊查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、保健方案。 2.疾病的诊疗护理标准、常规各种病情书写标准要求。 （二）、承办机构 皖北卫生职业学院附属医院病案科 （三）、效劳对象 需开具病情诊断和病休证明，且在我院门诊就诊的公民。 （四）、申请条件 在我院门诊就诊。 （五）、申报材料 1.患者身份证原件（如委托办理，代理人另需提供身份证）； 2.门诊病历； 3.门诊经治医师签字盖章后的门诊