2023年售后服务承诺书模板范本.docx

售后效劳承诺书模板范本 售后效劳承诺书模板范本 效劳承诺可以促进企业员工一更大的热情投入到为顾客效劳中去。下面由WTT整理的承诺书，欢迎大家阅读与借鉴! 售后效劳承诺书精品范文一 一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。 二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。 三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。 四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包〞政策执行。 五、针对本工程的效劳承诺： 1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门〞效劳。 2、投标产品将全面执行国家有关部门公布的电子类商品修理更换退货责任规定(以下称“国家三包规定〞)中规定的如下“三包〞细那么： 1). 七日内出现故障免费退货 自您购置产品之日( 以正式购机发票日期为准，以下称“购机日〞) 起7日内( 含) ，如果您所购置的产品主机出现“国家三包规定〞所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购置价格( 以正式购机发票价格为准，下同) 一次性退清货款。 2). 八至十五日内出现故障免费修理或换货 自购机日起第8日至第15日内( 含)，如果您所购置的产品主机出现“国家三包规定〞所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3). 整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换 自购机日起一年内( 含) ，如果您所购置的产品主机出现“国家三包规定〞所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权效劳机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会〞人员。具体见“培训方案〞。 4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)清华同方提供五年整机免费保修和五年免费上门服 务;DELL笔记本和D-LINK交换机提供三年免费保修和三年免费上门效劳;TCL网线提供十五年免费保修和五年免费上门效劳。 质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。 5、“一站式〞效劳：即用户有效劳需求时直接拨打：0523-xxxxxxxx(靖江万维)，不需要打其他 ，接下来的故障确认、预约上门时间、上门效劳、满意度回访等工作均由我方效劳体系完成，减少用户“一事多投〞的现象。 6、0小时 响应，30分钟内到达现场维修 在效劳期限内，出现属于效劳责任范围内的硬件故障，在您拨打效劳专线后，授权效劳机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内到达现场维修。 7、24小时内修复故障 在产品效劳期限内，如果产品出现属于效劳责任范围内的硬件故障，授权效劳机构将自您报修时起24小时内(含)修复故障，如果超出24小时，授权效劳机构将提供备机。 8、7天x8小时工作制 授权效劳机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时(以当地工作时间为准)，节假日照常。 9、热线咨询效劳 如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的效劳400或800专线，由专业工程师为您提供专业解答，或相关产品网址获得相关效劳。(面试网) 10、备件更换效劳 本工程售后维修站为本工程配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换效劳，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。 11、特别提示 为保证您的数据平安，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复效劳，也不承担相应的法律责任。 12、用户回访方案 为防止效劳承诺流于形式，我方提供 回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反响的的问题，确保每月一次 回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。 13、保修期外效劳承诺 保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后效劳工作，7天x8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，需要收取材 料费用和上门效劳费。并且承诺材料费按当时市场实际本钱收取。 15、投诉 清华同方投诉 ：xxx，联系人：xxx 16、我方承诺为用户提供终生技术支持效劳公司售后效劳承诺书范本篇二 售后效劳承诺 尊敬的用户： 感谢您在本公司购置相关商品，为了使您对我们的效劳更加满意，在您购置本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点： 1、商品品质：xxxx公司所售商品绝无假货。 2、硬件质保：xxxx公司向您承诺，凡在本公司购置的组装，均享受国家电子类产品三包效劳。 3、专业组装：xxxx公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证的装机质量。 4、老实守信：xxxx公司坚持“以诚信为本、以品质为先〞的宗旨。如在商品的售后效劳过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。 5、技术支持：但凡在本公司购置组装的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。 6、售后效劳：a、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门效劳，后两年(工作日内)送修效劳;软件提供五次(工作日内)上门效劳。 b、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门效劳，后两年(工作日内)送修效劳;软件提供五次(工作日内)上门效劳，只收取来回车费。 承诺人：XXX XXXX年XX月XX日公司售后效劳承诺书范本三 售后效劳理念 我公司意识到售后效劳对公司业务开展和树立公司的信誉的重要性，针对客户的不同的需求和特别的要求，向客户提供不同的效劳。同时，我们认为售后效劳不但应该解决客户的问题，而且还应帮助客户建立自己的技术维护队伍，通过售后效劳对问题的解决可以使客户的维护人员学习到非常有价值的经验，从而到达我们的最终目标：--设备的稳定运行售后效劳内容我们对于工程的效劳方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试和技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。 在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能到达规定之技术参数是由于我方所提供的设备或技 术资料有误，那么用户应立即通知我方。我方自收到书面或 通知后，24小时内调换/维修有瑕疵的设备或技术资料。 在质量保证期间,我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术效劳和支持(我公司可做到4小时内响应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。假设12小时内无法将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。) 在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行情况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握根本的操作和具备一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。 承诺人：XXX XXXX年XX月XX日