2023年公司售后服务工作年末小结.docx

2023年公司售后效劳工作年末小结 售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳,而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后效劳---〉现场问题（客户反响）---〉生产管理，支配---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 一.售后初期 1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装效劳，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。 依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，协商 如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都很贵重，而且中途也可能消逝其他的支配。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话，你可以说： “不出意外，正常晚上之间可以赶到。〞 “具体时间我会尽早联系你！〞 “我对这里的状况不生疏，您看能否接我一下？〞 假设对方也很忙，或者对此地不生疏，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清楚地址。假设路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。 2.现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的关心，你可以协调工地负责人，支配司机或者民工关心，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假设身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你可以与负责人沟通，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他担忧排，是另一回事。 另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假设你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担忧排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来效劳，一个是公司支配，有规章制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，所以你们需要货的时候，我们就立马过来效劳了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配！由于现在大家都比较忙。〞 二.售后中期 3.安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 3.1仪器问题 仪器调试后觉察参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要准时 反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患〞。 3.2设备问题 安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔〞。我到工地效劳的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，消逝紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在消逝问题的时候，售后效劳人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产管理知道这样的状况后，应当准时作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！ 本人从事效劳xx年初到如今，照旧消逝某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。 生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。 4.设备使用 仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前确定要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用留意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相相互承，必需做到有条不紊。 三.售后尾声 将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的生疏后，让对方签字验单！留下司机的 ，必要时和司机沟通一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！ 适当的时候，给用户打个 ，询问仪器使用状况！对消逝的问题给与准时的解释和回复。 自己不能做推断时，和领导协商 一下，如何更好的处理问题！ 针对售后效劳的工作，在此我想做一下总结：售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，可以增加销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。 所以从事售后效劳首先要了解这个行业的方方面面。我们售后效劳的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的效劳身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通！ 4