2023年电信转型思想政治探索新编.docx

电信转型思想政治探索 内容提要： 做好思想政治工作，重要的是要表达出思想政治工作的针对性和实效性。如何表达呢。要深刻分析目前企业中存在的思想政治工作的方式方法及员工思想方面的表现，才能有的放矢、循序渐进地做好工作。 文章目录： 一、员工思想方面存在的问题及分析 二、加强思想政治工作的对策和思路 （一）从实际出发，解决目前存在的薄弱环节 1、正确树立企业效益、部门效益、个人效益三者的关系 2、加强员工的效劳意识教育，提高企业的竞争力 3、思想政治工作与企业经营工作同步开展 4、加强企业思想政治工作的针对性和实效性 从绩效考核入手 从解决员工工作压力入手 员工关心的热点问题入手 从关心员工生活入手 （二）思想政治工作应围绕企业生产经营的总目标确立自已的工作目标，拓宽工作思路，做到与生产经营工作同部署、同检查、同考核 （三）企业思想政治工作重要一环是更新观念 （四）将思想政治工作纳入岗位目标责任考核，实行“一岗两责〞 正文： 随着电信企业机制的变化，竞争格局的转变，企业中一些深层次矛盾也随之出现，员工中的各种消极思想和行为也会不同程度地表现出来，影响和制约着企业的开展。在这种情况下，做好思想政治工作任务更重，难度更大，思想政治工作的重要性更加显现，企业要开展增效，离不开心系企业的员工，企业要使员工产生向心力和凝聚力，但仅仅靠过去那种开会、下发文件的思路和方法已经远不能适应当前电信企业新的开展形势了。做好思想政治工作，重要的是要表达出思想政治工作的针对性和实效性。 如何表达呢。要深刻分析目前企业中存在的思想政治工作的方式方法及员工思想方面的表现，才能有的放矢、循序渐进地做好工作。 一、员工思想方面存在的问题及分析 员工思想方面根本问题是对思想政治学习的重要性认识缺乏，具体表现为：一是思想认识不到位，存在着重视部门、个人绩效，无视企业效益；重视眼前利益，无视长远利益的现象。二是无视人生观、价值观的改造，缺乏敬业精神，互相推诿；缺乏效劳精神，高高在上；缺乏务实作风，华而不实。 二、加强思想政治工作的对策和思路 员工的思想政治素质和业务素质如何，直接关系到企业竞争力的上下，关系到企业开展的好坏，也关系着员工生活的方方面面，因此，必须不断加强队伍建设，努力造就一支政治过硬、业务熟练、作风优良的电信员工队伍。为此，我们要牢牢树立忧患意识、创新意识和学习意识，从自身的缺乏之处抓起，从当前工作的薄弱环节抓起，紧跟时代步伐，知难而进。 具体说来，有以下几点： （一）从实际出发，解决目前存在的薄弱环节 1、正确树立企业效益、部门效益、个人效益三者的关系 随着绩效管理工作的深入，员工的思想认识也在发生着变化，员工在实际工作中，存在着重视部门、个人绩效，无视企业效益；重视眼前利益，无视长远利益的现象。这种现象影响到企业的开展，必须引起各级领导现在和将来的高度重视。具体表现在：部门或个人只嫌目标值定的太高，不考虑实际工作完成的好坏；站在部门或个人利益的立场上考虑的多，站在公司整体利益立场上考虑的少；容易完成的工作争着干；困难的工作能推就推，能放就放，甚至出现了各种危害企业利益的现象。如：因个人利益影响企业形象的效劳投诉时而发生；业务开展不是上门开展而是营业门前揽收；用户前拆后装视为不见等。认真分析产生这些现象的原因：其根源就是眼前利益和长远利益没有合理兼顾，企业利益和部门利益的关系，企业利益和个人利益的关系没有正确地认识，只顾部门、个人利益，没有过考虑到企业利益。如何引导员工正确树立企业效益、部门效益、个人效益三者的关系；正确处理长远利益与眼前利益的关系是公司思想政治工作首要工作。 2023年初宁夏XX市小灵通业务不被用户接受，固化市场电信、铁通两张网重叠同时开展用户；矿务局专网也在开展用户，市场竞争环境恶化在，业务开展困难。这一情况下，提出并组织实施了“差异化营销〞方案，就是各客户层、每个客户经理都可以按照用户的需求制定营销方案，开展用户。从开展效果看用户数上来了，铁通的开展得到遏制，部门、员工绩效都得到了提高。大家都感到了快乐。可仔细分析：用户数上来了，部门、员工绩效提高了，可是企业业务收入却减少了，因为各种营销方案都是在降价，企业眼前利益得到表达，长远利益却受到了损害，投入与产出的关系没有正确表达。针对这种情况继续执行还是取消产生了两种不同的意见，继续执行企业长远利益、企业的开展受到影响；停止执行部门、员工绩效受到影响，员工的积极性将受到挫伤。XX市电信分公司党委首先统一了思想，要从全面的、开展的角度来认识这一问题，做好员工的思想政治工作，通过各种场合、各种会议讲清道理，深入基层分部门、分群体地做思想政治工作，引导员工以理性的思维权衡孰重孰轻、孰大孰小，企业效益受到损害，个人利益就得不到保障，从思想上认识到“大河无水小河干〞的道理，统一全体员工的思想认识，使全体员工从思想上充分地认识到，公司利益与员工利益紧密相连、相辅相成。公司利益最为关键，公司能否实现持续开展，直接关系到员工利益能否实现，只有公司开展了，经济效益提高了，才能保证员工的根本利益。通过扎实有效的思想工作，员工的思想认识提高了，维护企业利益成了员工自觉的行为，因个人利益影响企业形象的效劳投诉的行为得到杜绝；业务开展营业门前揽收受到歧视；用户拆机受到关注，客户挽留率极大提高。企业的整体利益得到了保障。 2、加强员工的效劳意识教育，提高企业的竞争力。 电信的竞争不仅反映在技术水平的上下上，而且更重要的是表现在效劳工作方面。如何使企业在日趋剧烈市场竞争情况下处于不败之地，应在加强思想政治工作和制定管理制度两方面下功夫，使企业在效劳质量和效劳水平上得到提高。在思想政治工作中紧紧围绕这个中心点，从学习内容到实践活动、从员工自我认识到用户满意度调查，以数据说话、让员工自己感受来开展思想教育，提高员工对效劳质量的上下对企业开展影响的认识，结合荣辱观学习教育活动，广泛开展以“知荣辱、树新风、谋开展、促和谐〞为主题的道德实践活动，对应本岗位职责，认真分析，对照检查，看有否违背“八荣八耻〞、有否损害公司形象的言行，重点查找在思想观念、精神状况、工作标准等方面的差距。通过学习讨论员工效劳意识、竞争意识和危机意识得到提高。同时制定相应的管理措施，XX市电信分公司制定了效劳承诺制、首问负责制、电信企业效劳标准和效劳标准检查考核实施细那么、内部业务流程效劳标准等一系列制度，通过这一系列制度，标准企业内部员工的效劳制度和效劳标准，使员工把遵守这些标准作为履行岗位职责的一种内在要求。同时大力提升窗口效劳人员的素质，对新老员工进行全面专业知识培训和效劳技巧培训，使其不断稳固电信业务知识，以适应电信业务的不断开展。二是抓效劳流程的闭环管理工作。对112系统网络进行改接，解决了县区局障碍申告闭环管理不顺畅的问题；明确窗口效劳人员工作职责及标准效劳，结合工作实际建立了各种制度，使各项工作走向正规化、标准化、制度化。根据生产人员岗位职责和各专业制定一套完善规章制度和绩效考核方法，通过这些制度，使员工明确稳步开展的责任和义务，从而在生产中积极发挥作用。通过行之有效的思想政治工作和制定落实管理措施相结合的工作方法，XX市电信分公司在效劳质量和效劳水平上有了很大提高。在集团公司中期客户满意度测评中大、公、商客户满意度均有不同程度的提高，2023000号同城（同业）比较排名中业务处理能力和效劳亲和力均居前列，主动营销得分为总分值。 3、思想政治工作与企业经营工作同步开展 员工是企业的主人，当这个企业开展遇到困难，人心浮动时怎么办。2023年初，XX市电信分公司业务开展缓慢，固话业务萎缩，小灵通业务由于建设原因先天缺乏不被用户认可，在这种情况下，XX市电信分公司领导通过经营分析会、产品营销研讨会、员工恳谈会、聊天等不同场合采取不同形式对员工及中层管理人员进行深入浅出的形势分析、企业前景分析和市场竞争环境分析，从上市后公司竞争环境到企业开展战略，全面分析企业困难的原因，把企业面临的外部环境、内部情况如实地告诉员工，使员工明白了外部形势，弄清了家底，消除盲目埋怨情绪，责任感和事业心得到增强，真正与企业同舟共济。经广阔员工上下协商，XX市电信分公司领导班子决策，共同认识到开展小灵通业务是XX市电信分公司业务开展主要增长点，在区公司的支持下，对小灵通网络进行了改造，广阔员工积极配合，利用休息时间，走街串巷，查找信号盲区，用自己的小灵通，不惜话费，查找通话质量较差的地区和楼房。同时，员工自觉地宣传、开展小灵通业务，经全体员工共同努力，在XX市电信分公司没有给全体员工下任务的情况下，2023年小灵通共开展近5万部，是小灵通业务开办以来开展量的一倍还多。小灵通业务重新被用户认可，重塑了了小灵通品牌，为大力开展小灵通业务打下了良好的根底。而更重要的是，员工重新树立起对企业开展的信心，振奋了精神，鼓舞了斗志，对公司未来开展充满激情。 4、加强企业思想政治工作的针对性和实效性 思想政治工作的对象是员工。在企业中，员工的身份、地位、处境、素质结构等各不相同，不相同决定其个性，同一群体中的倾向性问题反映了共性。共性问题带有普遍性和倾向性，容易引起重视。而大量的、各种各样的个性问题需要通过细致的思想政治工作加以解决。员工所产生的思想问题，大多与自身的利益有关，要把关系员工的切身利益这一热点也是难点问题作为一项思想政治工作来抓，开展深入的思想政治教育。 XX市电信分公司领导深刻认识到这一点，以润物细无声的境界从细微处做起，着眼于员工关心的实际问题，解决好企业开展与员工压力，深入基层，了解员工思想动态和员工关心的问题，倾听员工心里话、牢骚话，定期召开员工恳谈会，每期均按一定比例从各部门选定员工代表参加，从中发现问题，解决矛盾。 从绩效考核入手。员工绩效的好坏关系到员工的个人利益，如果考核的不合理会严重挫伤员工的工作积极性。2023年初，由于局部岗位绩效考核指标不合理，考核指标与岗位职责不相符，特别是在员工担保小灵通话费欠费买断、2023000号话务员捆绑催交欠费指标考核上，员工消极抵触情绪大，工作积极性不高，甚至产生了过激的言行。如何解决，不考核企业效益受到影响，考核员工又不理解。XX市电信分公司通过深入基层了解、员工意见征询、部门讨论和绩效委员会会议，修订了绩效考核指标和绩效考核方法。解决了员工反映的自己再怎么努力也没有好绩效的问题，让员工从指标变化上体会应尽职尽责做好本职工作。新的欠费考核方法执行前，首先开展了扎实深入的思想政治工作，各级领导深入基层分部门、分群体地做思想政治工作，与员工面对面进行沟通，听取员工的想法，讲解欠费滞收对企业效益带来的危害，对员工自身利益的影响，耐心、细心地作好思想政治工作，帮助他们消除认识上的误解和疑虑。在提高思想认识的同时，帮助他们提高工作技能，从客户资料管理、催交方法、催交时间进行帮助，使他们有信心迈出艰难的一步。通过大量的工作，员工的认识得到提高，工作积极努力。由于在实施新的欠费考核方法时，加强了企业思想政治工作的针对性和实效性，使员工从思想上提高了对欠费考核的认识，积极性得到提高。XX市电信分公司欠费回收率2023年完成88.47%，较2022年的81.16%，增加了7.31%。坏帐率完成0.33%为全区最好。 从解决员工工作压力入手。随着企业经营开展的变化，局部员工工作技能与岗位职责的要求不相吻合，不适应业务开展的要求，特别是公客经理层面上矛盾特别突出既要管理客户资料和业务开展，还要催交欠费和固话维护，往往是顾了一头忘了另一头，个人绩效较差，员工思想压力较大。公司