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2023年防损员基本工作规范.docx
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2023 年防损员 基本 工作 规范
防损员根本工作标准 一、工作职责 1、负责责任区域内的治安巡逻维护,门店的治安秩序。 2、自觉遵守公司的各项规章制度,积极服从各级领导的安排。 3、熟知门店各有关部门的平安工作分布情况,熟悉各种消防设施、重点设备的位置,遇有紧急事件做到快速反响。 4、在营业时间内负责门店的防损员工作及开、闭门店的平安检查,提高警惕,严防各类犯罪分子的破坏活动,维护公司利益,保护顾客和员工的人身财产平安。 5、积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、抢劫等各种犯罪活动,对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理,押送过程中要注意方式、方法,减少负面影响。 二、工作守那么 1、防损课课员上班时必须着装整洁,仪表端庄。 2、对顾客、同仁要有礼貌,语言亲切。 3、值勤时精神饱满,使客人感到庄重、温暖。 4、防损课员要不断学习,善于根据顾客特点进行判断。 5、防损课员要忠于职守。 6、防损课员要认真学习有关法律、法规和各项规章制度,增强法制观念,自觉遵守法律法规。 7、防损课员要提高警惕,做好巡查工作,发现行迹可疑情况要密切注意、监视,防止犯罪活动发生。 8、严格遵守上下班请销假制度,服从分配,听从上级管理。 9、对待客人要有礼貌,处理纠纷时要注意态度。 2023、要熟悉各岗位工作职责,单独熟练操作。 11、防损课员在工作岗位上不得与顾客、员工拉扯、闲聊,不做与工作无关的事情。 三、防损礼仪相关规定 1、礼仪 (1)遇顾客、同事、公司领导或上司应目光正视对方,面带笑容说"您好"或按要求行礼。遇到同事或领导打招呼时能称呼对方的更好。 (2)对方在你的要求下给予合作的,出示收银小票、翻开包让你检查或对你提出的其他要求给予合作时,必须面带笑容向对方“谢谢〞或“欢迎光临〞。 (3)任何时候要求对方时,必须口气温和,并将“请〞、“对不起〞、“谢谢〞之类的礼貌用语放在句首。 (4)任何坐岗只要有人进来或经过都必须起身,以示工作状态或示意对对方的尊重。 (5)与对方交流或提出任何要求时,必须目光正视,放下手头上的其他事情,语言谦让,以示对对方的尊重。 2、穿着 (1)制服必须统 一、标准、干净、平整。 (2)在着装时应穿深色皮鞋,雨天允许穿黑色胶鞋,雨具应统一。 (3)着装必须佩带工号牌,工号牌应统一佩带在胸前。 3、仪容 (1)保持干净,指甲剪短。 (2)女防损人员宜淡妆,但不留披肩发。男防损人员不留胡须,不蓄长发。 (3)防损着装人员上班时不准戴首饰。 四、防损员交接班制度 1、按时交接班,接班人员应提前2023分钟到岗,如遇特殊情况接班人未到时,交班人应坚守岗位,待接班人到后进行交接。 2、接班人员要详细了解上一班的执岗情况和当班应注意的事项。 3、交班人员将当班时发现的情况、发生的问题、本卷须知向接班人交代清楚。 4、交接过程中发现情况、发生问题,应由交班人及时处理,接班人应协助完成。 5、交接过程中对执岗设施、物品(对讲机、笔、记录本等)进行认真交接,发现异常应立即上报,同时双方应签字确认。 6、交班人员负责清理值班场地卫生。 7、值夜班过程中,如有突发事故(火灾、偷窃等事故)应第一时间拨 打12023或119报警,同时向公司总值班及总部夜巡防损员汇报,并协助处理。 8、夜间值班人员工作内容及要求参照门店防损员工作流程。 注。交接时间按照门店上下班时间确定,交接人员含夜班人员。 五、消防责任 1、学习和宣传消防知识和消防法规,制止违反消防法规的行为。 2、熟悉效劳对象的生产经营性质、存在的火险因素、防火平安制度和措施。 3、掌握消防器材的性能和使用方法。 4、发现严重火灾隐患,及时向有关部门报告,并设法消除或控制。 5、发现火灾,迅速报警,积极参加扑救。 6、保护和警戒火灾现场,协助调查火灾原因。 六、消防巡检员职责 1、熟悉卖场地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗报警装置的位置、闭路电视镜头的位置和各消防通道的位置。 2、熟练使用各种灭火器材,熟悉掌握消防程序。 3、妥善维护本岗的各种汇报和器材。 4、及时处理当值期间发生的问题,遇有个人无法处理的问题,应及时报告课长(领班)或值班经理。 5、负责巡视检查施工单位动火部位和动火证,以及施工现场的消防平安,做好每日巡检记录。 6、如有隐患应立即签发治安、消防检查隐患通知单,交主管领导核准,并限期整改完毕;应对该整改隐患进行二次复查,如仍需整改那么立即向课长(领班)汇报。 第5页 共5页

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