2023年区审批中心窗口创优活动意见.docx

区审批中心窗口创优活动意见 为贯彻落实区委创先争优活动领导小组关于在全区窗口单位和效劳行业深入开展“为民效劳创先争优〞活动的实施方案，结合行政审批中心实际，特制定如下实施意见。 一、目标要求 深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一〞重要讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕工作大局和中心任务，确立民生为重、效劳为先导向，从窗口单位的职能特点和工作实际出发，深入开展“为民效劳创先争优〞活动，推动实现“四个明显变化〞，努力把创先争优活动打造成为群众满意工程。 一是提升思想境界，推动效劳意识明显增强。牢固树立宗旨意识和群众观点，以群众满意为根本标准，把以人为本、执政为民理念贯穿到各项管理效劳工作中，切实做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上为了群众。 二是强化教育培训，推动效劳能力明显提高。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，切实掌握职业技能，加强职业操守，增强效劳本领，努力提高执行力和创新力，全面提升效劳能力和效劳水平。 三是改善效劳形象，推动效劳作风明显改进。注重寓管理于效劳之中，积极推行阳光效劳、微笑效劳、标准效劳、廉洁效劳，认真解决“庸、懒、散〞和“门难进、脸难看、事难办〞等问题，切实改进效劳态度和作风，促进政风行风转变。 四是优化效劳流程，推动效劳效能明显提升。从减低群众办事本钱出发，充分运用现代信息技术手段，进步优化工作流程，标准效劳标准，提高效劳效率，为群众提供优质便捷高效的效劳，切实让群众感受到创先争优带来的新变化。 二、参与范围 行政审批大厅是与社会公共关系密切、承担公共效劳职能的重要窗口部门，深入开展“为民效劳创先争优〞活动意义重大，活动的参与范围是大厅各窗口和全体党员干部。 三、丰富载体 在大厅各窗口和全体党员干部中深入开展“为民效劳创先争优〞活动，要与“干部综合素质提升年〞、“包村联户〞等活动有机结合起来，努力在联系群众、效劳群众中提升素质，不断总结经验，推进和完善以“为民效劳创先争优〞为主题的各类实践活动。要以“三亮三比三评三争〞为载体，引导全体党员“亮身份、亮承诺、亮形象〞，在工作中“比技能、比作风、比业绩〞，搞好“群众测评、领导点评、组织考评〞，鼓励各窗口党员干部“争做红旗效劳窗口、争做优秀效劳标兵〞。要以推行“四项效劳〞为抓手，创新活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，提高群众满意度。 一是推行阳光效劳，用工作透明度提高群众满意度。普遍推行公开效劳事项、工作流程，实行阳光收费，公示收费工程和效劳标准。实行挂牌上岗制度，通过佩戴党员标志、工作牌、效劳卡、摆放台签等，亮明党员身份、姓名职务，公开岗位职责，鼓励党员发挥模范带头作用。坚持公开公正办事，通过设立公开栏、开设效劳网站，发放便民效劳手册等，阳光运作权利。结合“一季一承诺〞，通过设置展示板、电子屏等，公布效劳承诺内容，并利用意见箱、监督 、网上交流平台等多种方式，自觉接受群众监督。 二是推行微笑效劳，用工作热情度提高群众满意度。从提高干部队伍素质入手，加大职业道德培训力度，强化宗旨观念，提升效劳意识，做到“用一张笑脸迎接群众，用一句问候温暖群众，用一颗热心打动群众〞。开展文明效劳、诚信效劳、优质效劳竞赛，深入开展“比学赶超〞活动，比技能、比作风、比业绩，促进效劳态度明显改善、工作作风明显改进，用热情主动、贴心周到的效劳打造优质效劳品牌。 三是推行标准效劳，用工作高效度提高群众满意度。严格执行行业标准，标准业务操作，优化办事流程，提高效劳效能。开展对标定位、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能。积极推行“一窗式〞、“一站式〞效劳，节约群众办事本钱。推行预约效劳、延时效劳、上门效劳、跟踪效劳等各种人性化效劳，满足不同群众的办事需求，进一步提高为民办事效率。 四是推行廉洁效劳，用工作纯洁度提高群众满意度。加强廉洁教育，践行廉洁办公，加大问责力度，杜绝违规收费、吃拿卡要等现象。开展廉政警示语、廉政格言征集活动，每人从中选择1-2那么格言或警示语，通过墙上挂幅、本上题字、桌上摆牌、屏保等多种方式进行展示，时刻提醒自己加强自律，廉洁秉公办事。做好风险防控，对窗口效劳单位的所有重点岗位进行廉政风险点评估，与岗位负责人签订廉政责任书，实行行政事业类审批工程二次审核把关制度。向社会公布监督 ，受理群众举报。 四、方法步骤 1、广泛征求意见。坚持开门搞活动，通过多种形式、多种渠道广泛征求群众意见。大厅各窗口要综合运用召开恳谈会、 随机访问、发放征求意见表、网络征集意见、汇总群众来信、进门入户个别访谈等方式，深入群众特别是直接效劳对象中虚心听取意见，查找问题和缺乏，2023月20日前完成。 2、建立整改台账。认真汇总群众反映的意见建议，分门别类细化梳理，深入进行归纳分析，认真剖析产生问题的原因，进一步找准效劳群众的方向和着力点。在此根底上，详细列出需要整改的问题，实行工程负责制，明确整改目标、措施、责任人和完成时限，作出具体承诺，并在效劳窗口的显要位置设置展示板、公示栏、电子显示屏等进行公布，接受群众监督。建立整改工作台账和整改销号制度，对整改工程实行动态管理，确保整改工作落到实处。 3、解决突出问题。将11月份作为大厅窗口单位的“集中整改月〞。结合深入开展全域全员包村联户活动，回应群众期待，从群众最不满意的地方改起，下大力气解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、住房、食品平安等方面存在的问题，积极为群众办实事、解难题，不断提高群众满意度。 4、搞好评议活动。坚持以群众满意作为根本价值取向，把效劳水平、效劳成效交给群众评判。采取行风评议、设置意见箱、邀请“两代表一委员〞评议等方式，认真组织群众评议。 5、健全长效机制。创新完善工作制度体系，及时总结务实管用、群众欢迎的经验做法，不断稳固公开承诺、领导点评、群众评议等活动成果，使创先争优内化为一种自觉行动、成为一种工作常态。各部门单位建立长效机制情况，请于12月底前报审批中心办公室。 6、组织评选表彰。各窗口要积极参与“争创红旗效劳窗口，争做优秀效劳标兵〞活动，看实绩、比奉献，形成比学赶超的生动局面。12月底，审批中心将组织一次评选表彰活动。根据群众评议、行风评议、企业双评、单位个人互评、领导点评推荐等评议结果，评选出“红旗效劳窗口〞和“优秀效劳标兵〞，交流经验做法，树立赶超目标，充分发挥典型示范带动作用，促进在全单位形成比学赶超浓厚气氛。 五、组织领导 窗口单位“为民效劳创先争优〞活动，是整个创先争优活动的重要组成局部，也是当前和今后一个时期创先争优活动的一项重点工作。各窗口要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保取得实效。 落实领导责任。各窗口负责人要充分发挥领导和指导作用，明确责任。 加强分类指导。各窗口单位要根据各自工作的实际情况，分别提出具体要求。审批中心将加强活动情况调度和督查，各窗口工作搞得好的，要稳固提高，发挥示范带头作用；处于中间状态的，要学习先进，争领先进；群众意见较大的，要认真解决问题，提升效劳水平。 深化党群共建。坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民效劳创先争优〞活动。立足本职岗位，争创一流业绩，形成齐争共创的良好局面。 强化舆论引导。充分发挥各级各类新闻媒体的作用，加强宣传引导，努力营造良好的舆论气氛。及时发现和广泛宣传在活动中涌现出来的先进典型，充分发挥典型的引领示范作用，促进“为民效劳创先争优〞成为窗口单位和效劳行业党员群众的自觉行动和共同价值追求。 第6页 共6页